不要打电话给我们，我们也不会打电话给您。 |

如果您对Palo Alto Software生产的产品有疑问或技术问题，可以致电给我们。这是真的。你可以拿起电话拨打800-229-7526，并找到一个真正的活人。您可以与我们的任何销售或技术支持团队交谈。我们没有复杂的电话树。我们没有按下一系列按钮来引导您进入正确的部门，您可以打电话给您，并会与能够在短时间内引导您到正确部门的人员进行交流。

不要想直接和我们谈谈吗？没关系。你可以和我们聊天。您可以访问我们的网站并点击“实时聊天”按钮，让活动人员回答您的问题。如果聊天没有打开，因为我们晚上回家给我们的家人，那么发送一封包含您问题的电子邮件，第二天早上将优先回复。

这些人在这里工作，在帕洛奥拓软件公司，在开发商，市场部门和高层管理人员的呐喊声中。从来没有一个团队没有被整个公司听到的时刻。是的，我们正在为我们的客户带来快乐。

那么，仍然对聊天或打电话不感兴趣？没关系，你可以给我们发电子邮件。我们在这里使用我们自己的dogfood，Email Center Pro。这是确保每一封进入我们公司的电子邮件得到快速处理和处理的最佳方式。每个电子邮件都会在24小时内回复，但很可能在该工作日结束时您会收到答案。你甚至可以在几个小时或周末之后得到团队的答案。不是因为这是必需的，而是因为团队有责任确保寻求帮助的人得到回答。

让我再说一遍。他们致力于确保任何接触我们的客户都能听到并做出回应。

我告诉你这一点，因为当我遇到一家公司时，我实际上会让我绕圈子寻找技术支持答案，如果我先给他们30美元以获得电话号码，我确信我可以给他们打电话求助……我感到沮丧

我必须告诉你，一个沮丧的客户是一个不会传播你的产品的客户。他们不会回到获得最新版本。至少这个客户不会。

我知道这在BIG博客上并不是一个新主题，但我觉得我有责任在看到它时指出它。良好的客户服务并不难。这实际上比您想象的要容易得多。这是至关重要的。这是 所以 重要。这是成功和“歇业”标志之间的区别。

良好的客户服务是客户保留。这是重复的业务

这是您的声誉

确保这是您业务中的优先事项。

'Chelle Parmele

社交媒体营销经理

Palo Alto Software

Pssst。您是否注册了返回基础知识网络研讨会？时间不多了，千万不要错过机会。

2008年11月17日上午9点太平洋标准时间