BAM - 成功！ |

通过网上购物和购买产品和服务的自给自足和即时性，客户服务被颠覆了。我们的自助文化已经转变为一种自助文化，客户有能力并愿意为自己做更多的事情。与此同时，我们也习惯于通过自动化购物体验来体验网上体验的好处和良好感受，这些体验可以根据我们的时间表，地点，品味，购买模式和愿望进行定制和个性化定制。

比以往更多，产品卖方与这些产品买方之间的交易关系对于公司的整体盈利能力至关重要。除经济垄断外，只有提供优质客户服务的公司才能赚钱。在这个越来越透明的世界里，消费者将这么多产品和服务视为商品，提供卓越的客户服务成为创造客户忠诚度的唯一可持续竞争优势。每个企业在当今和可预见的未来所面临的严峻的经济现实使得这一现象变得更加真实。首先，揭开客户服务的二十个常见误区（我们称之为

BAM ！）是非常重要的 - 从“客户永远是对的”到“客户服务意味着每个人都有同样的事情”到“​​公司通过承诺不足和过度交付实现客户服务”。客户服务神话运行许多公司的客户政策，甚至没有人提问。不幸的是，这确保了客户服务仅仅是“螺栓连接”，而不是该公司DNA的一部分。为了保持盈利能力，大多数公司的DNA都需要客户服务。 我们需要用战术方法取代神话，通过战术方法向企业展示如何通过态度和行动赚取更多收入，这将有助于他们的客户

在满意或不好的时候感到满意 。在有利可图的公司中，提供 BAM！ - 良好的客户服务可以显着增加收入，降低成本，并使我们和我们的客户更加愉快地做生意。 糟糕的待遇如此渗透美国业务，许多我们并没有意识到实际上客户服务的实际情况很少，直到我们进入像国王那样对待客户的罕见地方。为什么我们作为消费者忍受糟糕的客户服务？假设可以选择在其他地方获得产品或服务，我们是否懒得做出改变？退出的障碍是否过高？或者我们是否已经被期待和接受，并相应地降低了我们的标准？

我们总是告诉商家，对他们的成长至关重要的是可持续的竞争优势。除非你是一个经济垄断者，否则每个企业都需要一些东西，当有更聪明的人加入到他们的商业空间并试图把他们挤成一团时，顾客会回来。我们不能依靠专利或其他此类法律手段。不，我们需要依靠客户服务来帮助我们的客户坚守我们并不断回头。事实上，通过社交媒体，客户不仅可以告诉7人有关贵公司的好的或不好的经历，而且还有1万人。客户服务现在已经成为一种纯粹的良好市场营销。
Barry创立并经营了15年以上的成功与失败的小企业。巴里是一位全国公认的船上专家，已向20至20万名观众发表了数百场演讲。他曾在伊利诺理工学院担任兼职教授，并出现在许多电视和电台节目中，如与Donny Deutsch和The Tavis Smiley Show合作的The Big Idea。三本书的作者，他的最新着作“BAM！在自助服务世界中提供客户服务“展示了客户服务如何成为新的营销。

B-A-M !:在自助服务世界中提供客户服务现已开始。