零售商如何为黑色星期五做准备？

购物者可能会惊讶地看到第一个黑色星期五广告在9月和10月初泄露，但零售商实际上已准备好几个月。为什么？这个运输是巨大的，但零售商必须完全正确地进行他们的投资，交易和销售，才能跟上现代零售业的激烈竞争。

黑色星期五购物的规模使这个假期不容忽视。以下是2011年黑色星期五的一些相关统计数据：

• 在线下和网上商店，黑色星期五有8630万消费者购物。
• 购物者在黑色星期五周末花费了524亿美元。
• 平均购物者在黑色星期五周末花费了398.62美元。
• 24.4％的黑色星期五购物者利用黑色星期五的午夜开场时间。

所有统计数据均来自全国零售联合会2011年黑色星期五调查。

对于希望在经济困境中出售的零售商来说，黑色星期五代表了巨大的机会 - 不仅仅是为了从热情的消费者那里获利，而且还提供大幅折扣以吸引购物者的注意力并脱颖而出。

那么，零售商如何计划让您的黑色星期五体验难忘呢？我们采访了业内的一些专家，并在下面列出了他们的主要策略。

零售商希望跟上时代的步伐。

社交媒体

到目前为止，您可能已经喜欢自己喜欢的零售商的Facebook页面，或者在推特上关注商家。零售商通过其社交媒体渠道推广限时优惠，特别优惠券和赠品，以增加其消费者群体的参与度，已变得越来越自信。

然而，仅仅为商家创建一个Facebook页面和一个Twitter帐户是不够的 - 企业知道他们必须弄清楚他们的客户在社交世界中的位置以及他们在那里做了什么。电子商务照片数字化公司ScanMyPhotos.com的总裁兼首席执行官Mitch Goldstone说：“这是我们第一年看到人们分享照片的新平台，例如Instagram，人们正在分享他们的照片。” “人们希望将旧照片数字化，这是一种需求和紧迫感。”

Goldstone的洞察力是关键 - 企业希望通过社交媒体与客户的需求进行互动，而不是将他们的零售强加给不情愿的受众。对于ScanMyPhotos.com，Instagram正在改变ScanMyPhotos客户和潜在客户如何查看公司的核心服务和产品。

零售商知道，社交媒体策略也必须在假日季节之前就已经到位。 “你必须全年与消费者建立对话，”戈德斯通指出。 “感恩节后的第二天，你们整整一年的工作已经到位了。”

购物者的课程：使用社交媒体与零售商联系，但如果您不希望商家通过促销活动堵塞您的新闻Feed，请创建一个新的社交媒体帐户，以获取特殊的社交媒体促销。

移动

在电子商务行业中，在平板电脑和智能手机上进行越来越多的购买已经不是什么秘密了。但是，虽然客户认为移动设备购物只是轻微一点，但零售商却看到了一些紧迫的后勤挑战。软件解决方案公司SmartBear Software的监控产品副总裁Ken Godskind说，关键在于拥抱整个移动购物体验，而不仅仅是结账阶段。 “确保搜索，产品细节和评论在[智能手机]中运行良好，整个购物流程针对[平板电脑]进行了优化，这是一个关键目标，”Godskind说。

购物者的课程：并非所有零售商都拥有良好的移动网站。如果网站太难以导航，请跳过它。

零售商知道他们需要提供价值 - 真实，值得注意的价值。

令人眼花缭乱的亏损领导者，大幅折扣商品，全部零售价格和广告拦截黑色星期五甚至会让最聪明的购物者感到困惑。零售商的一个解决方案？尽量简单。提供巨大的价值，没有别的。

“最大的趋势是消费者想要折扣 - 真实有效的折扣。其他任何时候都没有提供，“戈德斯通强调说。

ScanMyPhotos.com计划以100美元的价格提供200美元的电子商务礼券，作为该公司的特色优惠。 “真正重要的是要有一些绝对激励人们的东西 - 在消费者提出问题的时候做出非凡的交易，'你疯了吗？你怎么能提供这样的折扣？'“戈德斯通说。

Goldstone还警告不要在黑色星期五提供限量商品，折扣价或精美特价商品的危险。 “你不能只是有一个噱头。这关闭了消费者，“他说。

购物者的课程：做你的研究。查看 黑色星期五广告 提前做好并且不要被利用黑色星期五名字的竹子零售商所吸引。

零售商正在扩大黑色星期五以外的销售和促销活动。

想想感恩节和圣诞节每年早些时候偷偷溜到你身边？你实际上并没有失去理智 - 你实际上是对的。在经济衰退后的几年里，受到重创的零售商不得不通过提前和更快地提供假期折扣来推动销售。

购物拖延者也可以放松身心。 Godskind指出，销售额甚至延长到了假日季节。 “随着岁月的流逝，网上假日购物季节的高峰期似乎有所缓和。我们正在提前和早些时候开始我们的假日购物促销活动，随着更好的航运物流和最后一刻的选择更加可用，购物者将在稍后结束，“Godskind说。

购物者的教训：黑色星期五不会 一定 拥有本赛季最优惠的价格。假日购物对您的日程安排有意义。

零售商知道他们需要前所未有的参与。

零售商知道客户体验是任何业务的关键。然而，现在不同的是零售商有新的个性化沟通方式，在线消费者解决方案公司LivePerson Inc.的产品营销主管Damien Acheson说。 “LivePerson最近进行的一项调查显示，63％的受访者计划在网上进行大部分购物。他们不仅会在网站上与品牌互动，还会通过移动应用和社交媒体网络与品牌进行互动。我认为今年我们将看到的主要区别是公司看到并意识到能够实时定位客户的重要性，提供相关优惠并完全简化订单流程，以便客户无论登录还是可以获得良好的体验从他们的智能手机，平板电脑或台式机，“艾奇逊说。

Goldstone也非常重视客户体验的重点，而不是一个好处。 “你希望这是一次非凡的体验，让人们离开你的商店或电子商务业务激动人心，告诉每个人你有什么样的体验，”Goldstone说。

购物者的教训：今年的网上购物有望变得更简单，更轻松。

零售商正在努力使事情变得简单。

并发症导致死亡和透明度问题。 “使用智能内容非常重要 - 使用实时聊天和点击通话等工具可以帮助企业管理并更好地了解消费者体验。例如，只需从一个实时聊天对话中，您即可立即了解结帐页面有错误，并帮助客户完成购买，这可能会丢失，“Acheson说。

购物者的课程：如果出现问题，请联系零售商。如果无法快速轻松地为您修复，请将您的业务带到其他地方。

6.零售商正在将物流安排到位。

细节可能是最令人沮丧的 - 但客户希望一切顺利。拥有备份计划对于任何一天开展业务的商家来说都是关键。 “假设大多数小企业都依赖托管零售云平台，我上面提出的最大建议是制定B计划，”Godskind说。 “当雅虎商店在2007年倒闭时，许多电子商务网站搁浅我们在佛蒙特州的朋友Teddy准备好了B计划，并最大限度地减少了雅虎停电对业务的影响。他们立即张贴了一个1-800号码的页面，并打电话给工作人员接受订单，确保他们仍然能够以老式的方式接受订单。

另一个关键是准备 - 痴迷。 “通常情况下，许多大型零售商都会遇到代码冻结，导致访问者无法参与网站上的任何新开发 - 在最重要的时候！”艾奇逊强调说。 “假期代码冻结的充分准备是零售商为成功做好准备的一种常见方式。通过利用实时定位解决方案，零售商可以通过其营销，销售和客户服务部门提供有针对性的消息传递，而无需触及任何一行代码。“

购物者的课程：如果零售商的网站崩溃，请在当天晚些时候再回来查看零售商是否提供了另一种方式，如1-800号码，以便您完成购买。

来自Shutterstock的黑色星期五图片。