如何使用客户服务来区分您的业务 - 小型企业Spotlight |
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在迈克尔海伦沙龙画廊，客人可以放松一杯葡萄酒，享受当地艺术家和工匠的作品，当然还可以理发，风格，突出和先进的头发技术和治疗，以及修指甲，修脚，甚至按摩。对整个客户的关注是独一无二的。沙龙中的特殊服务包括从个性化洗发水配方到“名人间”的所有服务，客人从
哺乳母亲到癌症幸存者，都可以为他们预约私人房间。迈克尔认为“个人治疗师”是她和她的员工为他们的客户填充的角色之一。 “我相信头发是最好的配件。它可能是我们许多生活中美好的一天和糟糕的一天之间的决定因素;我的工作就是让你有更多美好的时光“，她说，”2011年，迈克尔开了她的美发沙龙，依靠她的信用卡和来自客户的贷款成为了商业伙伴。虽然这是她开始的第一笔生意，但她表示这不会是最后一次。她称她目前的沙龙是她的“旗舰”，并表示“我想将这家商店发展成一家培训机构，创建一家产品公司，以所有头发类型的惊人护发素开始，并在该地区开设至少一家沙龙或任一家特许经营店或者成为一个全国性的连锁企业。“迈克尔并没有因此离开这样的大计划，而是通过发展与当地银行的关系来奠定基础。 “我想，如果他们知道沙龙在我需要钱之前做得很好，我可能有更多的机会获得贷款来扩展，”她说。她还重新审视了她的商业计划，以确保她能够实现自己的目标。 “我仍然用它来确保我的愿景保持在我想要的地方。这是一个让我专注于工作的好工具。“
迈克尔说，以这种独特的，以客户为中心的业务方式，员工配备并不容易。 “很难找到理解你的使命的积极，勤奋的团队成员，”她说，尽管她现在有13名员工可以做到这一点。 “我正在培训我的团队，以了解行业的所有方面，以便没有人能够与我们提供的产品相抗衡，”迈克尔说。这是她差异化计划的一部分，最终目标是“不仅要被称为最好的沙龙，而且要有最好的员工和客户服务。”
