衡量关键绩效指标如何改进电子商务策略 - 第2部分|

本系列文章的第一篇文章讨论了每个会话的页面浏览量作为您网站的一种预警系统关键绩效指标（KPI）。本文将讨论另一个关键绩效指标，您的访问者在您的网站上花费的时间，以及为什么这是一个重要指标。

为什么在您的网站花费的时间很重要

所有网站，不管类型，只是因为所有网站都可以用它作为衡量标准，看看它们的优惠有多强，以及检查网站的性能。无论您是在运营内容门户还是电子商务销售运营，都无关紧要;你应该测量访问者在你的页面上花费的时间。例如，如果您有商业网站，则需要知道您的优惠持有多长时间。

如果事情进展不顺利，您在网站KPI上花费的时间也会提醒您。如果访问者很快离开您的网站，这可能意味着您的销售额将会下降。

为什么需要警告信号

生活充满了警告。当你正在做一些你不应该做的事情时，你的身体会痛苦地警告你。如果您没有足够的锻炼，并且长时间坐在电脑屏幕前，您会出现肌肉酸痛，或者重复性拉伤。这是你的身体告诉你要做更多的身体素质，否则！

你开始自然而然地认识到做一些你不应该等同于疼痛的事情，因此你尽力避免不适。注意身体如何给你一个品酒师？如果你坐在一个位置太久，你会感到疲倦和疼痛？这是你的身体自然的“踢出背后”，建议你起来走动一下，否则你会在稍后遭受痛苦。

看看网站KPIs是一个真正的痛苦的潜在尝试者，你的信号用来指导你走出椅子和做点什么的想法

什么是真正的痛苦？

真正的痛苦是当你花费数千美元在广告上吸引流量到你的网站时，其中很少一部分是你的目标。或者您花费无数小时修改网站页面，但不知道您所做的任何更改是否会对您的客户产生任何影响。如果您只关注底线结果，而不注意结果的原因，那么您可能会遇到这种情况。

在所有商业网站中，您应该确定广告，产品以及您网站的哪些产生这些结果的区域访客人数和/或长期利益最大。如果访问者在您的网站上花费的时间太短，您的副本，图形或可用性就会被浪费掉，并且可能需要重新编写或重新设计才能更具吸引力。

花费在站点太短？

在设置基础KPI之前，您需要确定此答案。一种方法是花时间观众完成一个动作需要多长时间。如果您希望某人订阅您的网站，请确定需要多长时间才能完成此操作。这成为您的基础KPI。如果大多数人在您的网站上呆的时间超过了这段时间，那么您很高兴，而且您的KPI告诉您您做得很好。如果大多数人没有坚持足够长的时间来实际订阅，那么这个KPI就是一个警告信号，说明有些事情是错误的，你可能会痛苦地前进。您的KPI将取决于您希望观看者采取的主要行动。

您可以用于不同类型网站的准则示例包括：

• 潜在客户生成/订阅：以秒为单位，需要多长时间完成注册表单
• 电子商务/销售：以秒为单位购买产品需要多长时间
• 内容/ B2B广告：以几秒或几分钟的时间来查找和阅读文章需要多长时间
• 客户服务：在几分钟内花费多少时间才能满足客户的要求。

我们通常建议招募一批未连接到网站的用户进行简短的可用性测试。然后使用平均时间作为初始KPI。

如果平均所用时间太长，会怎么样？

如果您确定了在网站上花费的最短时间来实现您的网站目标，则还应该注意人们是否花费太多时间阅读你的网页。这可能是您的用户感到沮丧，无法在您的网站上找到他们需要的东西。在网站上花费的时间与每个会话的页面浏览量相结合，可以让您更全面地了解人们是否在找到他们所需的内容。

摘要 - 完整图片

将KPI放在一起并理解为什么会得到这些结果是定义可帮助您做出决策的指标的关键。开始思考一个好的访问是多么糟糕的访问。确定哪些指标定义了好的和不好的访问者体验，并且获得所需的KPI是您的一半。通过在开始之前定义KPI，您可以开始更好地理解哪些方法有效。然后，通过这些关于访问者正在做什么的信息，您可以改进您的网站。