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无论您的业务是什么，当您在发展公司的过程中，商业上的成功往往优先于员工士气。

随着cartridgesave.co.uk成熟，我们来到了解人们做生意，所以我们制定了一套我们在工作的各个方面遵守的规则：“对客户更好吗？对我们来说效率更高吗？“

聆听您的客户

有时候您可能会在日常业务的后勤工作中大发雷雨，很容易错失可以帮助您改善业务并提高业绩的标志盈利能力

我们每天回答超过500个客户查询，我们发现在相同问题上花费了很大比例。通过开发在线FAQ来回答最常见的问题，我们能够a）节省客户的时间，b）确定需要改进或发展的业务领域，以及c）让我们的员工不必回答同样的问题

在发现了最棘手的客户疑问之后，其中一个问题突出了其他问题：“我的订单何时会到达？”为了让这个问题成为过去，我们决定采取措施避免浪费客户和员工的时间。

我们聘请了一位新的交付供应商来安装订单跟踪系统，该系统每月为我们节省了大约700英镑的费用，并提高了仓库的效率。每天有80位客户已经在使用这项新服务，它显示了需要多少钱。

正确的工作人员适合合适的工作

确保我们只招聘最好的员工，这意味着我可以使用我可以看看我们如何改进其他业务领域。

听起来很明显，但要确保直接与客户打交道的员工具有高水准的英语和数学水平，并确保他们拥有所有可用的工具在尽可能短的时间内解决冲突。

首先呼叫解决方案自然是每个人都应该努力的方向，但是您的客户是否知道他们需要提供哪些信息，以便他们的问题可以立即解决？无论出现什么问题，您的员工都能够访问他们需要的所有信息吗？确保所有事情都已到位并妥善设置路标，并且您将减轻客户的挫折感，并有助于减轻员工的工作量。

奖金和员工奖励

保持员工积极性不仅意味着内部快乐团队，但也会被你的客户注意到。

做到这一点的一个方法是奖金，但有时候他们认为这是对团队其他成员的惩罚，或是偶尔过度膨胀的自我的贡献者。长期投资于员工的工作效率更高。为员工支付足够的薪酬并不是问题 - 他们很快就会超过KPI，这将反映出您的业务的效率和盈利能力。听你的员工，我们每周都会调查我们的员工，问他们我们可以做得更好。即使是小品牌，如品牌杯或回收箱显示您关心的工作人员。

图片来源：TPP非营利