伟大的客户服务为Elkhorn带来了不同的结果|

我喜欢在我的博客文章中传递良好的客户服务故事？为什么？因为我希望商业决策者知道，在客户服务中多加一点努力就会产生变化，免费宣传是奖励良好客户服务的好方法。写这篇文章对我来说特别有趣，因为它涉及到我的飞行钓鱼的激情。去年，我正在寻找一种很好的“备份”飞钓竿，并偶然发现一家名为Elkhorn Fly Rod and Reel的小公司Loveland科罗拉多州。 Elkhorn的名字不断出现在网上钓鱼社区网站上，所以我决定看看他们提供的服务。 Elkhorn并不是像Sage或G Loomis这样的知名品牌，但我决定在他们的Nomad棒和T系列卷轴上选择一个机会，因为它们看起来很有价值，我希望尽可能支持当地小企业。

我的杆和卷轴立即到达，我对两者的质量感到惊喜 - 考虑到杆和卷组合的成本相对较低。我的“备份”杆看起来几乎和我的600美元的Loomis杆一样好。我还赞赏Elkhorn随杆提供的高质量杆支架。在这一点上，我已经是一个快乐的客户。这不是一个飞钓博客，所以我会尽量保持专注于客户服务故事，并跳过杆和卷检查。

几天后，我收到我的订单，我想我应该有一个封面我的闪亮的新卷轴。卷轴通常包含卷轴，因此我决定致电Elkhorn以确保我不会错过卷轴封面，本应包含在我的订单中。所以我打电话给Elkhorn。让我惊讶的是，Elkhorn老板Brian Chavet拿起电话。我读过他经常做的事，但它让我感到不安。我问他关于我的卷轴的卷轴盖，他解释了一种非常友好的方式，即我订购的卷轴上不包括封面。考虑到卷轴的成本，我很满意这个答案。布赖恩提出要给我一个卷轴封面。起初，我犹豫了，因为我认为他要收取我的盖子+运输，我可以轻松地在本地获得较少。当Brian提出将他的封面完全免费寄送给我时，我完全被吹走了，而且他的费用已经付运了。在这一点上，布赖恩的客户服务方式已经使我成为终身客户和他的产品传播者。但这不是故事的结局。

我的卷轴封面很快就到了 - 布赖恩并没有试图通过以最便宜的方式发送封面来节省几美元。这是一个很好的质量覆盖，完美地适合卷轴。包裹里有一张“Courtesy Card”（见上图），上面有Brian的名字和电话号码，还有8只适合我钓鱼水域的苍蝇飞 - 我又被吹走了。一只苍蝇钓鱼飞行在当地的一家钓鱼商店里花费大约2美元，所以你可以轻松称之为15美元的价值。卷轴封面和免费的苍蝇给我留下了深刻的印象 - 足以形成一个值得传承的故事。

Brian对卓越客户服务的承诺让我成为Elkhorn一生的顾客。我将来会从Brian购买另一根杆或卷轴。更好的是，它创造了一个足够强大的故事，我有动力传递它。像这样的故事销售产品。布赖恩可以通过利用他的组织的小规模提供个性化的接触来与像Sage和G Loomis这样的棒制造商进行竞争 - 这是大公司难以提供的那种客户服务。希望Brian和Elkhorn可以随着业务的增长保持下去。

伟大的客户服务有所作为。感谢Brian！

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Cale Bruckner