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Диакритические знаки во французском. Accent aigu, accent grave, accent circonflexe. Видеоурок 1.

几年前，我写这篇文章，在我接管客户之前为帕洛阿尔托软件服务团队。当时我的观点是作为一个消费者。现在回顾一下，作为我们团队的经理，这家公司的故事中显而易见的缺点是缺乏对员工的培训。它没有明确双赢的好处（支持当地的慈善事业，让更多的顾客获得良好的销售额），而是让他们的解释完全落在每个工作人员的肩上。有些人拿到了（售货员#2），至少有一个没有（售货员#1）。两者都给我留下了印象，就我而言，这家商店很幸运。如果不是第2名销售员，我的经历将会是一种双败，而这将是一种耻辱。

通过我的团队，我发现我的主要角色是让他们掌握知识和工具来处理不同的问题场景并处理出现的情况。这个说法在我看来并不是真的，但现在我越来越接受它的含义：请求宽恕，而不是允许。如果我正确地完成了自己的角色，他们将能够做到 - 为我们的客户提供解决方案。如果我们错过了，我们可以坐下来评估做过什么和没有做过什么，并考虑未来可以使用哪些其他选项。这是对我们所有人的持续教育。

这是一个真实的故事。但名称和某些关键词已被删除;我不是在这里抱怨一家特定的商店。

一张引人注目的广告

我在吃早餐的时候喜欢看报纸（我花了整整一天的时间在网上阅读）。上周五，当我翻阅时，我看到一则广告引起了我的注意：

“仅限一天！穿（颜色）支持（慈善），并获得商店任何物品20％的折扣！“

简单。容易明白。一些收益将会成为一项有价值的事业。还有一个很好的折扣。我喜欢它。我已经计划星期五晚上在商店附近;我准备和朋友一起看电影。我所要做的就是改变我计划穿的颜色。嗯…

如果它只是另一个工作日，我有几件适合要求的衬衫。但我下班后要外出。我曾计划过要穿的衣服，其主色是黑色。但是，它有一个小的亮片花在那特殊的，所需的颜色。一个非常小的亮片花。足够了吗？没有办法知道，直到我到达那里。而且我决定去。

这是很好的营销。它“发现”我（他们把他们的广告放在当地的报纸上）。它吸引了我（这很简单，我甚至不用剪出一张优惠券），而且它有一种感觉良好的联系（我支持的慈善机构）。我正在调整我的计划，以便我可以在电影前先到商店。

尴尬的客户服务体验

发生了什么事？这个伟大的营销策略几乎被一个有隧道视觉的销售人员取消了。

现在是星期五的下午6点;促销将在几个小时内结束。我走到这个部门的一个销售人员，提到我看到了这个广告，说我意识到我没有穿很多（颜色）的东西，但是想知道是否足够了？

她可以开个玩笑（ “好吧，我可能不得不拍照来证明！”）;她本可以卷起她的眼睛，然后微笑着高兴地开始出售。但她脸上的表情很清楚 - 我没有完成我的协议，她觉得有必要对此表达意见。当发生这种情况时，另一位穿着完整装备的女人正在路过。售货员抓住另一个女人的手臂，把她拉向我，并解释说这个是她期望人们如何寻找这个促销！

不是很好的销售方法。尴尬的客户做什么？跑回家穿上更多（颜色）？或者跑出商店并沿着商场走向竞争对手？那时，选项2很诱人。

但我比这更肤浅。所以我把我的物品放在柜台上，然后她开始响起。因为我买了一套（一件3件），电脑使用了不同的'销售'价格，并且20％的折扣不适用。她似乎松了一口气，她解释说她没有办法改变计算机显示的内容。她不能给我20％的折扣。我开始恼火，但我还有其他地方。当我听到另一个声音在我身后时，我决定回答我的答案。

正面的解决方案

销售员#2冷静地走向注册表，向#1解释说，仅仅因为计算机没有自动应用20％的折扣并不意味着它不能或不应该被纠正。然后，她继续解释解决方法（一次放入一个项目，20％的折扣效果非常好）。最后，#2提醒#1部门的每个签名都表示该折扣适用于所有项目。我爱她！在这一点上，我发现我的声音和半开玩笑说我的少量（颜色）符合标准。销售员#2只是微笑。她得到了。