关于在小企业中使用Yelp的事实|
文章由Carolyn Higgins
超过75％的成年人转向互联网做出本地购买决定，像YELP这样的社交网站比以往更受欢迎。今年6月，有3300万消费者访问了Yelp以了解本地/小型企业。
无论您是否知道，您的小企业可能已经在Yelp上有了一席之地。问题是 - 你在控制它吗？ Yelp是一个社交网站，所有消费者都可以通过它了解并评分他们最喜欢的（而不是那些最喜欢的）餐馆，购物，娱乐和花费他们辛苦赚来的钱。
？社交媒体至少51％收听。如果您没有设置您的收听电台在人们谈论您时（例如使用Google快讯），您就错过了一个巨大的机会 - 并且您可能负责破坏自己的业务。 一些Yelp基础知识：
您无需为您的网页申请您的网页或设置帐户，以便能够发布评论
- - 没错 - 任何人都可以添加您的商家并对其进行审核。你可能已经在那里，甚至不知道它。这可能会极大地损害您的业务。 声明/解锁您的商家页面
- - 访问yelp.com以声明您的商家页面并解锁所有可用于商家所有者的工具。就像追踪访客人数，审查人员的人口统计信息一样，您可以详细了解目标市场以及他们如何找到您，您可以张贴小时，特价，照片或任何您希望潜在客户了解您的业务的内容 - 以及当然还有回复评论的能力。 回应负面评论
- - 无论是公开还是私下 - 将负面变为正面的好方法！我们都会犯错误，如果处理得当，大多数消费者都会原谅错误。 如何处理负面评论：
私下回应
：如果有人留下错误评论，您现在可以选择与他们进行沟通私下解决它。我建议你这样做 - 立即 。尽你所能解决这个问题 - 这是一个创造善意，拯救客户，并可能产生真棒口碑营销的绝佳机会。 一旦客户开心，就问他们：“我们是否圆满解决了您的问题抱怨？“”你会把我们推荐给朋友吗？“如果答案是肯定的，请问他们是否要修改或修改他们的Yelp评论，让人们知道你是如何解决问题的。如果客户没有这样做 - 那么你可以去公众回复 - 见下面。
公开回应
：你也可以公开回复，我已经看到这样做非常好。你可以巧妙地陈述你的情况。您尝试解决问题失败吗？告诉别人！你是否竭尽全力去做出正确的选择？告诉别人！你是否私下回应客户并纠正情况？说说它！还要记住 - 永远都会有投诉人 - 而且Yelp社区可以在一英里外找到（任何人都可以访问所有人的评论，如果他们是长期的投诉人，他们的意见很可能会被潜在客户忽略）。 Carolyn Higgins是财富营销公司的总裁兼创始人。她的个人使命是帮助小企业停止浪费资金投放不能提供的广告和促销活动，并帮助您实施有效的营销体系，从而持续为您带来更多的客户。
电子邮件[email protected]或致电707.718.4489。
