调查显示，美国人正在大步迈进EMV

一项新的Investmentmatome调查显示，尽管有新闻报道和社交媒体沮丧地关注信用卡与EMV芯片技术的缺点，但近五分之四的美国人正在积极地看待芯片卡。更多人说他们在商店购物时更喜欢使用芯片卡而不是传统的磁条卡。即便如此，在新规则生效一年后，发行人和商家采用EMV，调查证实转型并非完全顺利。

EMV不是一个新概念。其背后的技术是由Europay，MasterCard和Visa（因此得名）在20世纪90年代早期开发的，并且在引入美国之前在世界大部分地区实施。美国是最后开始使用EMV的主要国家之一; EMV采用途中的最大里程碑是一年前，也就是2015年10月1日。那是信用卡欺诈责任转移的那一天。

以前，当信用卡以欺诈手段用于店内购买时，发卡机构需要承担费用。现在，如果没有升级到EMV技术，那么在某些情况下，这种责任可以转移给商家。这一变化应该刺激银行发行EMV芯片卡和商家卡升级他们的读卡器接受它们。

Investmentmatome调查数据显示，超过四分之三的美国人在EMV卡中使用了芯片功能。但据Visa称，截至2016年8月，只有约32％的美国商家为EMV做好准备。但是，Visa还表示，84％的非芯片就绪商家正计划进行升级。

在我现在使用我的芯片卡的无数次交易中，我确实没有做出正确的50/50猜测是否刷卡或插入它

- Marnie Shure（@marnieshure）2016年7月26日

围绕EMV的讨论表明，消费者对这种新技术感到不满，因为交易的等待时间较长，而且芯片阅读器是否工作也存在不确定性。 Investmentmatome决定超越轶事。我们委托对2000多名美国成年人进行了调查，询问他们对EMV芯片卡的了解以及他们对这些卡片的看法。我们找到：

近五分之四的美国人（78％）表示他们对EMV芯片信用卡持积极态度，43％的人表示这是他们在商店购物时最喜欢使用的付款方式。

几乎五分之三的美国人（59％）认为EMV交易需要15秒或更短时间，而只有19％认为他们需要超过30秒。

大约一半的美国人（47％）表示消费者可以从EMV芯片卡中受益。

美国人更喜欢芯片卡，但可能会被他们搞糊涂

绝大多数美国人（78％）表示他们对EMV芯片卡有非常积极或积极的看法。它也是最受欢迎的现场支付方式：在调查中，43％的人表示他们更喜欢在实体零售店购物时使用芯片卡。相比之下，29％的人更喜欢传统的磁条卡。

最近关于EMV的报道，以及一些已经传播的推文，表明消费者不喜欢这种新的支付标准。但根据我们的调查，大多数美国人都表示对EMV的积极情绪，更多的人更喜欢EMV而不是喜欢磁条卡。这并没有加起来。我们的假设？人们不讨厌EMV--他们觉得这令人困惑。

当我实际上在没有先刷卡的情况下正确处理芯片卡时，我需要停止看收银员的赞美

- Sarah Ginsburg（@SarahGinsburg）2016年5月21日

消费者不确定何时使用EMV芯片

今天，消费者支付体验如下：购物者在支付终端取出信用卡。如果它是未升级为EMV的传统终端，则购物者会刷卡的磁条并按照提示付费。如果终端配备EMV，则想法是购物者插入或“蘸”芯片卡并继续交易。但这一步可能比这更复杂。

在EMV功能启动并运行之前，终端必须经过认证，这可能需要数月时间。这意味着一些终端有一个芯片阅读器，但还没有准备好读取芯片。

结果，购物者不知道该怎么做：

拥有EMV卡的美国人中有39％表示他们通常在看到芯片阅读器时会丢卡。但如果芯片阅读器尚未激活，这些人将被告知再次尝试 - 这次是通过刷卡。

13％的受访者表示，当他们到达终端时，他们通常会擦拭磁条，无论他们是否看过芯片阅读器。在这种情况下，如果芯片阅读器处于活动状态，则会告诉他们将卡浸入卡中。

根据我们的调查，许多美国人对被告知与他们刚刚做的事情相反的情绪反应：

这表明，如果不得不尝试第二次支付，如何支付和可能的愤怒会产生混淆。即便如此，在负债转移一年后，美国人总体上对EMV技术非常满意。至少，他们中的大多数是。

千禧一代不像其他人那样使用EMV

千禧一代 - 年龄在18到34岁之间的人 - 是唯一一个在商店购物时有更多人喜欢磁条卡（36％）比EMV卡（31％）的人。X代（35-54岁）和婴儿潮一代（55岁及以上）更倾向于选择EMV。尽管大多数千禧一代（69％）对EMV持积极态度，但他们的批准率是所有一代人中最低的。

#Chipcard极大地改善了我的客户体验。它包括我最喜欢的三个爱好：等待，盯着然后再刷它。

- Jon Gamble（@JustJonnyG）2016年7月30日

同样，这可能是混乱造成的。没有假设芯片阅读器工作，千禧一代用芯片卡比婴儿潮一代更容易刷卡（19％对8％），而且比Xers更有可能向收银员询问如何支付（25％对比16％））。当被要求做相反的事情 - 在他们滑过之后蘸水，或者在他们蘸水后轻扫 - 千禧一代更容易被惹恼（51％，而Xers和32％的婴儿潮一代）或尴尬（ 29％，而Xers占14％，婴儿潮一代占9％。

根据我们的网站信用卡专家Sean McQuay的说法，“无论好坏，千禧一代在信息传播的世界中被提升：我们使用即时消息，因为我们可以打字，现在通过点击汇款而不是检查。 EMV与这一趋势背道而驰，新技术实际上正在放慢速度。“

EMV交易需要更长时间，但不是很多

大多数消费者都知道EMV交易通常不需要那么长时间。几乎五分之三的美国人（59％）认为EMV交易需要15秒或更短时间。只有19％的人估计他们需要超过30秒。

“你可以把你的卡放在芯片阅读器中吗？”你坚持让我取消我今天余下的计划

- Christian Delgrosso（@christiand）2016年7月24日

最近的一些文章 - 以及一些有趣的，如果不是夸大其词的社交媒体帖子 - 都把注意力集中在用EMV卡代替使用传统磁条卡而“丢失”的时间。一般来说，EMV交易需要大约13到15秒 - 而不是一整天，因为有些人可能会相信。它们确实比大多数磁条交易花费的时间更长，但并不显着。当你将它们与其他日常活动所花费的典型时间进行比较时，它只是你日常生活中的一小部分：

对于那些因EMV需要的额外秒数而被淘汰的消费者，一种解决方案正在进行中。 “许多商家正在优化他们的后端系统，以使这些交易更快地运行，切割速度降低到几秒钟，”麦克维尔说。 “此外，如果消费者真的想加快交易时间，你可以简单地点击你的手机钱包 - Apple Pay，Android Pay或Samsung Pay--这笔交易几乎可以立即处理。”

消费者可从EMV提供的额外安全性中受益

几乎一半的美国人（47％）表示消费者可以从EMV芯片卡中受益。通过使交易更加安全，EMV可以为消费者节省处理欺诈性交易所需的时间和精力。

美国最终采用这种技术是有充分理由的，不管它带来的不便之处：它更安全。 EMV芯片为每个现场交易生成唯一代码。来自一个此类交易的数据不能被重复用于提交欺诈性交易。相比之下，卡上的磁条保存静态数据，这意味着它不会从一个事务更改为下一个事务;从磁条上取下的数据可用于复制卡片。但是，当用于在线购买或通过电话购买时，EMV卡与磁条卡具有相同的漏洞。

消费者通常不对因窃取的卡数据进行的欺诈交易负责。在责任转移之前就是这种情况，今天也是如此。 EMV通过节省他们用于处理欺诈的时间和精力，仍然使消费者受益：

首先，消费者必须报告欺诈行为并查看其交易历史记录，以确定哪些费用是欺诈性的。根据具体情况，可能需要数周甚至数月才能使这些费用得到扭转。

然后他们必须等待带有新号码的新卡，并更新任何自动或保存的付款信息，以避免错过账单付款和拒绝购买。某些自动付款在一个月或更长时间内无法有效更新，因此消费者可能不得不同时进行人工付款。

信用卡欺诈对消费者来说可能并不昂贵，但它肯定不方便。

除了EMV最近的一次猛烈抨击，美国人实际上已经很好地接受了这项技术。随着越来越多的支付终端被认证，并且关于如何从一个商店到另一个商店支付的不确定性越来越少，我们预计将有更多的消费者接受芯片卡。在那之前，练习耐心。 EMV已经减少了全球假冒伪劣卡的欺诈行为，这是向美国消费者提供更安全支付的重要一步。

我只是一个女孩，站在信用卡芯片阅读器机前，等待三个尴尬的哔哔声，这样我就可以拿出我的卡。

- Abby Heugel（@AbbyHasIssues）2016年9月15日

Erin El Issa是个人理财网站Investmentmatome的职员作家。电子邮件：[email protected]。 Twitter：@Erin_El_Issa .

方法

该调查于2016年9月8日至12日期间由Harris Poll代表Investmentmatome在美国境内进行，共有2,025名年龄在18岁及以上的成年人，其中1,571人拥有EMV卡并使用了该芯片功能。此在线调查不是基于概率样本，因此无法计算理论抽样误差的估计值。有关完整的调查方法，包括加权变量，请联系[email protected]。我们使用广泛可用的外部源来进行时间比较图：

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下载一个典型的应用程序：

平均互联网速度加快，但美国仍有工作要做。 PC Mag。 2015年12月18日。

您的移动应用程序如何达到行业平均水平？众包测试。 2015年5月5日。

关于iTunes Store购买和租赁的下载时间。苹果。 2016年8月1日。

等待优步：独家：这是在美国城市获得优步需要多长时间。新闻周刊。 2014年12月4日。

在手机上玩游戏：美国Quettra研究中移动用户生活的一天。 2015年6月。

通过Facebook滚动：Facebook每天有50分钟的时间。它想要更多。纽约时报。 2016年5月5日。