信用卡发行人让你看到红色？试试这些提示

当Ally-Jane Grossan上大学时，她喜欢用BankofAmerica®的Hello Kitty品牌卡付款。 “这太棒了，太可爱了，”她回忆说，大约10年后。她说发行人让年轻女性熟悉用塑料支付是一种“天才的方式”。

然后，当卡片在几年后过期时，她收到了一封不受欢迎的惊喜邮件：她的新卡片丢失了Hello Kitty。 “这让我陷入了对银行感到沮丧的道路上。他们没有听取他们的客户，“播客”Moneysplained“的创始人Grossan说。（披露：这位记者最近是该播客的嘉宾。）

当Grossan打电话给银行询问为什么没有发送替换的Hello Kitty卡时，她说她没有得到满意的答案。她回忆说，电话花了很长时间，但她不记得给她的原因。 （美国银行®发言人表示，有时像Hello Kitty这样的品牌亲和卡会根据需求停止续约。）

Grossan不是唯一一个对信用卡或借记卡发卡机构不满意的人。 2017年J.D. Power信用卡满意度调查发现，虽然持卡人的整体满意度得分较高，但40岁以下持卡人的得分却在下降。那么，如果您的发卡机构的行为让您看到红色，您该怎么办？请考虑客户服务专家提供的六条提示，以便从您的信用卡发卡机构获得您想要的信息：

1.在致电之前，查找所有必要的文件，包括帐号

在当下的热情或您开车或排队等候时，可能很容易致电客户服务部。但是，等待你把所有的文书工作放到手边，Nessa Feddis是行业组织美国银行家协会的消费者保护和支付高级副总裁。她说：“有帐号，交易号码和陈述，以及对问题或问题的明确解释。”

许多专家表示，在您面前提供信息将有助于您更快地进行通话。记下您的电话，包括客户服务代表的姓名和位置，也可以在您下次致电时提供帮助。

2.探索所有沟通渠道，包括社交媒体

客户服务代表经常密切监控社交媒体，这可以快速回复。虽然消费者不应在公共社交媒体渠道上共享银行帐号等个人信息，但客户服务代表会接受培训，以便在必要时快速将个人互动转换为私人信息。

“所有这些新媒体选择，包括Twitter和应用程序，都是获得即时关注的好方法，”美国金融服务协会（一家消费信贷行业协会）的高级副总裁Danielle Fagre Arlowe说。

您还可以切换频道，将对话从手机移动到电子邮件，例如，如果对话没有按照您的喜好进行。

Arlowe喜欢通过在线直播聊天与客户服务代表进行互动。 “我不喜欢电子邮件，因为它可能需要更长的时间，但好处是你有一份关于你所讨论的内容的书面记录，”她说，所以对于更复杂的问题，这可能是使用电子邮件的一个原因。如果您正在使用电话，Arlowe建议您让代表在您的会话帐户上做一个说明，这样您下次打电话时就不必重复这个问题了。

而不是生气，说你会有多疯狂

在内部，你可能会对卡片政策的意外收费或变化感到愤怒。但是Emily Yellin是一名记者，他的作者是“你的呼唤（不是那个）对我们很重要”，他说，实际上，告诉客户服务代表你会有多疯狂，而不是真正生气。

“我说，'听着，这真让我心烦意乱，如果我们继续走这条路，我可能会对你大喊大叫，我不希望这种情况发生，'”她说。她还记得，代表可能不是决定公司政策和程序的人。 “即使这是你的个人财务，这是一个商务电话，所以你必须这样对待它，”她说。

Feddis推迟保持冷静的建议，警告当情绪高涨时，电话可能会拖延。 “我不会鼓励戏剧。可能需要更长时间，“她说。

4.提醒公司您的价值

Yellin偶尔会计算她作为客户的价值来帮助她做出决定。 “我想说，'我已经成为客户10年了，并且花了12,000美元与贵公司合作，'”她说。

提醒自己的价值也可以让你有信心向一个可能对你不好的公司询问你认为自己应得的东西。

5.将您的投诉上报至行政套房

“每家公司都有执行客户服务，执行办公室在那里，”Yellin说。 “打电话给首席执行官办公室，告诉他们你是一个客户，他们有人会跟你说话。”

您通常可以在其网站上找到公司公司总部的电话号码。

6。作为最后的手段，涉及第三方

如果您已经用尽所有客户服务选项并且仍然认为您的投诉未得到充分解决，您可以求助于第三方，例如商业改善局或消费者金融保护局。

前者是一个非营利组织，接受消费者投诉，并要求企业在14天内回复他们。后者是一个政府机构，收集有关金融产品和服务的投诉，并寻求在15天内代表消费者获得回复。这个过程可能非常耗时，但您也可以通过帮助CFPB收集有关有问题的做法的信息来使其他消费者受益。

在前Hello Kitty持卡人Grossan的情况下，她最终与她的银行分道扬and，而不仅仅是因为小猫。 “现在，年龄越大越聪明，我对低APR和旅行奖励更感兴趣，没有Hello Kitty卡可以弥补这一点，”她说。

本文由Investmentmatome撰写，最初由福布斯出版。

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