为什么保险公司，维修店争论汽车保险索赔

发生事故后，您可以提交汽车保险索赔，并认为您的汽车有什么问题，以及需要进行哪些维修。但事实证明，汽车保险公司和维修店经常不同意维​​修，你应该注意这些纠纷。

行业官员表示，在许多情况下，保险公司不接受车身车间对维修费用的估计。在其他情况下，保险公司将生成原始估计，维修车间可能不同意。

保险公司The Hartford的媒体和公共关系助理副总裁托马斯·汉布里克说：“在任何一种情况下，我们都会与商店合作，以商定的价格修理车辆。”哈特福德已申请自动系统专利，以审查此类估计。

行业组织保险信息研究所媒体关系副总裁迈克尔巴里指出，人们可能会对几个变量持不同意见，并补充说：“在大多数情况下，这些都是经过友好协商解决的。”

巴里说，把一辆不安全的汽车放回路上并不符合保险公司的利益。

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关于汽车保险索赔的争论点

保险公司和维修店对此有何不同意见？根据保险和汽车维修官员的说法，这里有五个最常见的问题。

• 零件是否可以固定或需要更换。 例如，车库的估计可能要求更换车身面板，但保险公司可能希望车身车间首先尝试修理它，车主服务协会的车主组织总裁Dan Risley说。
• 使用什么样的更换部件。 有时保险公司不会支付原始制造商的零件费用，坚持使用旧零件或更便宜的“售后”版本就足够了。一些高端保险政策保证使用原始制造商零件。
• 维修需要多长时间。 Risley说，修理厂可能会估计门上的凹痕需要6个小时来修复，但保险公司会认为这项工作应该在4个小时内完成。每增加一小时就会增加人工成本。如果保单支付费用，每增加一天就会增加保险公司的租车费用。
• 人工费率。 车库的每小时成本可能超过保险公司愿意支付的费用。
• 估计中是否存在错误。 估计可能要求更换未损坏的部件或省略需要维修的部件。

在哪里适合

巴里说，分歧往往会很快得到解决。 “它通常会非常顺利，因为汽车保险公司和汽车车身维修店将会经常再次见面，”他指出。

但对于我们其他人来说，这种情况要少得多，我们也可能对如何修理我们的汽车有意见。您的影响力取决于您的保险政策和州法规。例如，合同可能会说明可以使用哪种零件。

根据保险信息研究所的数据，大多数州都要求维修店估算以确定非原装零件的使用位置，并且至少在某些情况下，九个州要求客户同意使用售后市场碰撞维修零件。

因此，找出您首选的汽车店认为需要做什么，询问保险公司是否存在任何分歧，并让您的愿望得到了解。

“我认为消费者对于看到过程顺利进行以及汽车恢复到良好维修状态具有既得利益，”巴里说。 “这是一个消费者应密切关注的过程。”

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Aubrey Cohen是私人金融网站Investmentmatome的职员作家。电子邮件：[email protected]。 Twitter：@aubreycohen。

这篇文章也出现在今日美国。

图片来自iStock。