四大技巧让客户服务得到超越|

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耐克，UPS，美国运通和福特汽车公司等许多公司正在使用Twitter立即响应客户的疑虑和问题。事实上，该解决方案已成为其品牌的一部分，就像上传的公司标志一样。

使用这种创新方式与客户联系的第一家公司是康卡斯特，使用Twitter处理@comcastcares，专职员工Bill Gerth通知客户的中断。 Gerth还使用Twitter的直接信息来保护Twitter主板的个人信息安全，以解决计费和系统查询问题。

如果您采用这种策略，请确保发送回复的人具有良好的客户服务技能和“修复”消费者问题的权限

许多人在客户服务方面失败，因为他们没有得到适当的培训。每个行业都是不同的，每个行业都需要针对公司销售或提供的正确培训。

例如，汽车经销商的服务经理更关注那些希望他们的汽车尽快生气的沮丧和愤怒。与电子商务商店的客户服务代表相反，他们可能会遇到购买者也很生气，但不必面对面交谈。预先进行适当的培训可以长期减少头痛。

尽管客户服务的基本要素基本相同，但您仍应投资于适合您行业的培训。尝试角色扮演场景，看看你的人员如何解决问题。在角色扮演之后进行圆桌会议，讨论哪些是有效的，哪些没有。您还应该涵盖员工可以改善客户互动的不同方式。这些会议应定期举行。

我们都经历过糟糕的餐厅服务，或者在网上购买了一些不像描述的东西。我们购买电子产品只会在我们回家后发现他们不工作。即使在市场上购物也会产生问题，如果一个行囊者忘记了我们的物品之一，我们必须返回。

这些不好的经历也会带来什么：处理那些没有权力帮助我们的人。我们听到很多“我必须问经理”，或者更糟的是，“经理不在。”可能最糟糕的是：“我无能为力”。

允许员工积极主动并赋予他们决策权。即使员工做出决定，如果客户满意，也不会做出这样的决定，那是理想的解决方案。您可以在角色扮演场景中始终查看“dos”和“do nots”。

客户满意度等级中的新热门词是“客户的声音”调查。这些可以非常有效地识别你的客户喜欢和不喜欢的东西。

背后的诀窍是长度。三到五个问题绰绰有余，应该尽可能直接。询问服务或产品是否如预期的那样。工作人员是否有帮助？客户离开时感到高兴吗？他们会改变他们的经历吗？

您也可以使用一个简单的评分系统，使用一到五分制，其中一个很差，五个最好。一旦你获得了足够的人员并与你的员工讨论结果，就分析这些结果。

人们经常花钱的地方取决于他们获得的经验。利用这四个客户服务技巧将加强客户对您业务的看法。