您什么时候送人？ |

过去有些时候，我能够通过电话听到来电者，了解他想要的内容，并推荐其他内容。我曾在Palo Alto Software早期获得很多经验，那就是客户需要进行会计而不是计划。

“不，Business Plan Pro不这样做。您可能需要Intuit提供的QuickBooks，但您可能更喜欢Microsoft Money或者Sage或Peachtree。我建议你打电话给你的银行，并得到银行将与之互动的任何一个。“

Seth Godin的文章”如何失去：

“我今天早上被提醒了这一点。在我看来，这是一个绝好的机会成为一名政治家。这是当你获得被视为值得信赖的顾问的权利，而不是一个自我利益的希尔。从现在开始的两个月或两年后，当您再次与该人员或组织进行互动时，他们会记得您是代表比赛发言的人，帮助他们找到更合适的人，明确无私的顾问谁帮助他们在剩下的两个不错的选择之间作出选择。

我认为这说得很好。你通过电话告诉来电者，你没有准确地拥有她想要的东西，但是你知道是谁做的，而你给了她那个电话号码。这听起来很疯狂吗？不是真的。那一刻，发生了三件事：

1. 你已经听到了电话中的人，了解她的需求。
2. 您已经强化了您的战略重点
3. 您已将此核心消息发送给现在喜欢您的人，并且在她的需求与您的产品匹配时可能会回来。

而且，就像了解你的竞争对手并了解你的理想客户一样，这是一件好事。