顾客想要什么？ |

了解客户需要的最好方法是询问他们。你听到的一些事情可能会让你感到惊讶。主要问题是，你是否愿意实施你的最佳客户提供的想法？我们来探讨一下您可能会听到的一些反馈：

1。提供更好的产品选择

您需要询问这是否意味着更多品种，更高质量的商品或低价产品。也许客户偏爱某个特定的品牌，他们无法在城镇其他地方找到。在对额外库存进行投资之前，请确保在实施此建议时有潜在的利润。如果有足够的客户愿意以对您有利的价格进行采购，那么将新库存添加到您的选择中将只对您的业务有益。

2。提供更长的运营时间

客户希望能够在有时间的情况下进行购物。这可能意味着晚上或者早上或者周末开放。这也可能意味着为正常工作时间以外的客户安排预约。也许他们希望能够在网上购物。当客户实际在商店购物，然后相应地调整您的营业时间，或在您的网站上添加网上购物功能时，可能是分析时间。良好的客户服务

当您不在时，您是否知道您的员工如何对待客户？客户服务是您希望在社区中产生的口碑广告的关键。您可能会考虑雇用一位秘密购物者来提供有关如何改善客户服务的反馈。培训通常可以帮助员工提供更好的客户服务。您当地的小型企业发展中心网络可能提供定期培训机会。

4。接受信用卡或支票，而不仅仅是现金

信用卡或支票涉及费用，所以请确保您已经建立了有利可图的定价，以支付任何成本增加。培训员工验证支票或信用卡是否良好。

顾客购买是因为他们有需求，需求，疑虑或问题。您的业​​务需要在满足客户需求的同时保持盈利运营。通常，企业主会忘记询问客户下一次访问时可以做些什么来改善他们的购物体验，或者即使在购买时还有其他需要的东西。

客户通常只是想知道某人正在倾听他们。请咨询您的客户并提供反馈意见，以改善您的业务。

对

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Down to Business是世界报纸上刊登的每周小型商业咨询专栏，最初由俄勒冈州小企业发展中心网络，并经许可在此重新发布。