我可以从愤怒的客户那里学到什么？ |

它会发生。如果你拥有一个小企业，你不可避免地会有一个愤怒的顾客。当发生这种情况时，您将尽可能地纠正这种情况，但您也应该尝试从客户的投诉中吸取教训，并用它来改善您的业务。你很可能会不久就会得到另一个心怀不满的顾客，但如果你小心，它不会出于同样的原因 - 否则你的企业将开始声誉，无论你做错了什么！

当你得到一个愤怒的顾客给你打电话或发电子邮件，或者以一个分数来解决你的业务时 - 你需要处理它。客户因为两个原因之一而生气：要么你没有达到你的讨价还价，要么他或她认为你没有达成。无论什么原因，你需要先尝试解决它。也许这是你的错，或者你的员工 - 照顾它。您可以通过给客户折扣或未来的折扣，或者根据您的业务是免费项目来让情况变得更好一些。有些事情表明你愿意努力保持他们的业务将是一个伟大的和平提供

但如果这不是你的错？

有时候，你已经尽了所有可能和你所需要的，有时甚至更多，但客户仍然不满意。不幸的是，有些人就是这样。有了这些客户之一，减少损失并继续前进是有道理的。有些人永远不会满足，只要让他们道歉。高高在上，并对自己保留任何负面评论 - 没有他们就会变得更好。

那么你能从中学到什么？

大多数人不喜欢对抗。我们试图安抚他人，并确保他们很高兴。不过，有时会发生对抗。记住古老的格言：客户永远是对的。即使你不完全同意，也要尽量让你的客户满意。将来，您可能能够在情况升级之前发现“困难”客户。根据您的业务，您可能（并且希望）避免与他们合作。如果有一位顾客耗时，你就会在其他人身上损失资金。

如果你不能灵活地辨别顾客，请确保你有书面的政策，无论是在你的网站还是在您的商店收据后面。如果客户要求您为没有收据的破旧鞋子退款，这将有所帮助。您可以随时重写自己的策略，但至少他们会在那里指出您是否需要它们。

记住您的名誉

无论是在郊区社区还是整个虚拟世界，Word都会快速传播。您要确保在处理困难客户时不要做任何事情来损害您的商业信誉。

除了真正解决您愤怒的客户的情况之外，请确保您查看您的业务运营并尝试解决任何问题内部问题可能会导致您的客户遇到问题。如果你让同样的问题出现太多次，你的企业将很难恢复其声誉。

处理困难客户是每个企业主必须要做的事情。但他们真的应该少之又少，所以请试着专注于你的开心忠诚的顾客，他们是你为什么从事这项业务的首要原因。