感谢您无法尝试Mint！ |

或者：如何不使用电子邮件封锁回复。

我喜欢Wesabe ，这是用于追踪个人开支的免费在线服务，但它并未与我的信用社直接整合。这并不奇怪：它是一个不是很大的地区性信用合作社，在一个相对年轻的网络应用程序名单上找到它会让我印象深刻。

然而，要将我的财务数据转化为Wesabe，这意味着我必须去信贷联盟设计不佳的网站，输出一个文件，然后将它导入Wesabe。 Wesabe的竞争对手Mint.com赢得了去年的TechCrunch创业比赛，并获得了很多好消息。我最近试了一下。不幸的是，Mint也无法与我的信用合作社互动，而且与Wesabe不同，它似乎不支持手动数据传输。我们小额信贷联盟的客户可能只是SOL。

这个答案让我感到有些意外 - 我们必须有很多人，对吧？ - 所以我试图跟进公司。接下来的沟通线索是关于使用和滥用电子邮件回复的良好警示。这是一击的打击：

我注册Mint并登录。到目前为止，这么好。

• 我尝试添加我的信用社，并发现它不在列表中。
• 薄荷给我发送我通过电子邮件发送了关于Mint多么伟大的所有信息，引用了华尔街日报，所以我一定会相信他们的。“
• 我回复信息，说我的信用合作社不在名单上，问我是否可以'不要使用该服务。如果是这种情况，我会要求将其从电子邮件列表中删除。 （作为一个iPhone少的Verizon客户，我不能再接受任何有关其他人玩具的新闻。）我的消息发送到一个通用的收件箱：[email protected]。
• 薄荷给我发送了一个自动回复，一般感谢我的电子邮件。 “我们喜欢听到你的消息，不管你是分享一个很好的证言还是我们最好修复的东西。”三天后，一位薄荷科技给我发了一条消息。 “嗨，乔希。请使用下面的指示来取消您的帐户……“（我是否曾作为客户
• 开过
• ？）该消息注销：”谢谢您尝试使用Mint！“ 我回复，指出我没有要求取消我的帐户。我刚才问我是否仍然可以使用这项服务。 最后，在这一点上，一个真正的人（嘿，达蒙）以一种自定义的书面形式回应了我的信息，以某种方式解释了我的具体情况这是明确的，实际上回答了我的问题。这不是我希望的答案 - 唉，我不能在没有转换银行的情况下尝试Mint - 但至少我知道我现在的立场。
• 我不打算在这里抨击Mint，只是指出可悲的是是一种常见的客户体验。这让我想起与Eliza聊天，这是一款旧式的CP / M时代应用程序，试图用重复的文本和样板回复模仿心理学家。
• 毫无疑问，电子邮件模板是一个很好的工具。我们很高兴将它们构建到我们的电子邮件管理解决方案Email Center Pro中。消息模板使团队可以轻松地将一致的消息发送到常见问题，并且减少了发送这些答复所需的时间。但像其他任何类型的自动化一样，他们需要进行合理部署，并且需要以免他们无意中伤害您的客户并玷污您的品牌。

Josh Cochrane

网络营销总监

Palo Alto Software