当天发货：假日Beta测试和不明确的未来

在过去的假日季节，当日航运成为主要在线零售商争夺战的最新武器，eBay和沃尔玛成为最新的电子商务公司，进入即时消费者满足游戏。

曾经免费和隔夜送货是互联网购物者最大的诱惑，一个全新的基础设施正试图上升，增加赌注并可能改变互联网零售的未来。对于独立的在线和实体店面而言，其影响可能是巨大的。

不断增加的竞争

2009年，亚马逊在特定市场下订单后数小时就开始在您家门口提供货物。该服务目前在全国10个城市提供，称为本地快递服务，根据地点和订购时间有限制，平均交付率为8.99美元，加上每件99美分。

在看似直接反应的情况下，eBay去年开始进入快速交付游戏，在纽约和旧金山对其当天的eBay Now服务进行beta测试。与亚马逊不同，eBay Now并不依赖主要信使，而是雇用自己的交付人员，在网站上称为“代客”，他们是使用自己车辆的独立承包商。

沃尔玛是美国最大的零售商之一，去年10月也参加了比赛，使用UPS和自己的快递公司在几小时内向五个主要美国市场交付货物，这不是一个不甘示弱的人。

每家公司的交付率各不相同，但目前所有公司的价格都相当低。沃尔玛每个订单收费10美元，eBay Now只为5美元的用户提供他们的送货服务，承诺在下单后一小时内送达。

推动立即交付

消费者长期以来可以选择在大多数主要在线零售网站上进行隔夜送货，因此有些人现在都在问为什么当天的交货会让行业巨头飙升。

据“纽约时报”报道，答案可能是担心会推动零售商追随亚马逊的领先优势或落后于亚马逊。据“泰晤士报”报道，亚马逊一直在努力通过在旧金山和新泽西等主要枢纽附近建造更多仓库，使其目前的当日服务能够进入全国更多市场 - 此举可能取决于该公司现在拥​​有的计算其订单的销售税。

无论亚马逊实施新的交付标准的动力是什么，其影响似乎明显影响其他零售商加强其游戏，无论消费者对它的需求明显不足。

福布斯撰稿人Laura Heller指出，零售商之间的竞争促使零售商必须提供当日服务，即使很多消费者认为这对他们的日常生活至关重要。

Heller认为，另一个因素是随着智能手机和平板电脑技术的增加，易于订购，将曾经在后勤上不可行的东西变成了可行的现实。

通过智能手机订购，让像eBay这样的公司可以开辟新的网上购物渠道，例如在几分钟内为患有流感的家庭提供感冒药，或者提供最后一分钟礼物送给即将到来的生日派对。这些是购物者通常不会在网上寻找的物品，因为他们的需求迫不及待。

加强小企业竞争

拖延派对的例子引出了另一个让消费者几乎立即获得商品的动机：与提供即时触觉放纵的实体店面竞争。

正如当地发现购物网站Wanderful Media首席执行官Ben T. Smith所说，即时实体已成为实体商家在遏制侵略性在线大型商店潮流方面的主要优势之一。 “历史上，在线零售商已经错过了实体店提供的即时满足感。通过当天发货，在线零售商提供了更接近购物者走出商店时体验商品的体验，“史密斯说。

对于史密斯来说，当天发货的重点在于重塑消费者对购物的看法，并为消费者提供最佳，最集成的体验。 “同一天交付策略背后的想法是为网上购物者提供最好的两个世界，降低价格和更大的选择，并在同一天收到你的购买，获得即时的满足感。我们将在2013年看到零售店突然出现当日交货，“史密斯表示。

通过将客户的等待时间减少到几小时而不是几天来挖掘对即时性的渴望，可以帮助像亚马逊和eBay这样的网站弥合满足的差距 - 这种可能性对于小型企业来说可能是灾难性的。

根据全国目录公司QCI Direct的商品销售副总裁Jeanne Wind表示，“除非你在美国各地都有仓库，否则当天的运输很难实现。这是非常昂贵的，大多数消费者都是不愿意支付溢价以便当天发货。我认为你只会看到最大的零售商转向这一点，如果小企业无法提供有竞争力的服务，他们将受到伤害。“

虽然eBay的服务直接来自实际店面，但其大多数合作伙伴都是大型服装，如Toys'R Us和Payless，其库存可以更精确地管理和跟踪。不与这些网站签订任何合同的小型零售商可能会被迫提出自己的方式，使购物更方便客户，或以其他方式找到新的策略以获得优势。

UPS员工杰西卡·斯蒂尔曼（Jessica Stillman）为“福布斯”（Forbes）做出贡献，认为推动可以跟踪其制造商的“真正”本地商品可能有助于拯救一些卖家。随着消费者对本地采购食品的需求，人们希望知道他们的不可食用的商品也是他们可以了解的人们制作的独特品质，从而表明他们已经注意到了这一点。

虽然更大的服装在快速运输方面可能总是具有优势，但斯蒂尔曼表示，小型商店具有提供人性化的好处，无论是以店内建议的形式还是与商品一起运送的手写笔记 - 大型商店永远无法提供。

大型零售商的风险与利益

由于运费不会超过隔夜或两天发货的标准费率，因此不难看出沙发购物的承诺对许多消费者来说是多么诱人。毕竟，当像eBay Now这样的服务可以在大约一个小时的时间内将您的产品送到您的门（或办公室，公园或其他指定位置）时，等待将物品放在您手中的主要威慑力几乎被消除。

然而，业内一些人甚至怀疑即使是像eBay和沃尔玛这样大的公司也能维持低利率以吸引广阔的市场，同时仍能获得利润。

正如2001年当日交付网站Kozmo.com的迅速兴起所证明的那样，提供如此复杂和昂贵的服务的风险很大。在eCommerceBytes论坛上，ShopRunner首席战略官Fiona Dias解释说，提供当日交付往往会使交付流程不那么精简，限制了交付公司整合足够包裹以使单次运行盈利的能力。

迪亚斯接着说，即使在几年内，她也相信当天的运输不会成为向购物者运送互联网商品的主要方式。

然后是服务可能永远无法达到的市场问题：那些不够主要的大都市航运区和设施。

不过，一些专家认为，当日交货可能对零售业有持久影响。沃顿商学院市场营销学教授大卫·贝尔说，在沃顿商学院营销学教授大卫·贝尔说，他相信这些大公司拥有做Kozmo无法做到的知识和资源：增加交付密度以降低基础设施成本。

贝尔还指出，由于这些公司能够在更多地方进入仓库或直接从附近的零售商处取货，维护存储空间的成本将会降低或已经内置于运营成本中。

截至目前，尽管亚马逊创始人杰夫贝索斯最近被引述说他不确定该服务是否会“成为业务的重要组成部分”，但这三家公司都没有报告这项实验是否已证明有利可图。

关于eBay Now，Time.com建议该公司无法在目前的5美元交付结构下赚取利润，但这种最初的低成本诱惑可能是对增加客户群的投资。然后，通过增加交付成本，以及与零售商合作和收取费用的费用，可以产生未来的收入。

如果这项投资证明是富有成效的，并且为当天的服务建立了忠诚的关注，我们可能会期望在明年看到更多的投资。

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