银行账户问题远远超出富国银行

富国银行（Wells Fargo）近期对其销售行为造成的麻烦导致了1.85亿美元的罚款，这凸显了客户对银行的一种常见抱怨：账户处理不当。

Investmentmatome对消费者金融保护局提交的四年以上64,000多起银行相关投诉的分析发现，账户的开立，关闭或管理是最普遍的问题。在此期间，此问题占所有银行投诉的44.1％。

消费者在其涉及400多家金融机构的投诉中，描述了开设，冻结或关闭账户的银行，恕不另行通知或解释;对非活动账户征收高额服务费;提供有关新帐户的误导性信息;未经警告就增加新费用;并且未能根据要求关闭现有帐户。

有关开立，关闭或管理账户的投诉在过去12个月中上涨超过40％，截至10月份。这比任何其他问题都要快。相比之下，在同一时期内，所有银行投诉的数量增加了约30％。

第二种最常见的银行投诉类别与存款和取款有关。消费者报告存款延迟或根本没有存入，支票在ATM存款期间损坏，然后处理不当，以及不帮助客户停止欺诈性提款的员工。

在过去四年的每一年中，这两个类别至少占所有银行投诉的三分之二。

2015年10月1日至2016年9月30日期间，美国人向CFPB提出了近20,700起银行投诉。在此期间，人口超过10万的大都市统计区域或MSA的中位数估计投诉率为每10万居民3.82人。 。一些投诉率最高的是居民少于50万的城市。排在首位的是新泽西州特伦顿，估计每10万人中有23起投诉;其他人包括乔治亚州的梅肯和堪萨斯州的托皮卡。人口稠密的都市区，如纽约，迈阿密和华盛顿特区，也有很高的估计投诉率，每10万居民中有9到12人。

在这25个都市区的大部分地区，年度投诉总数增加了。据CFPB称，这可能表明事件数量更多，对局，消费者或两者的投诉门户有更广泛的认识。

不管是什么原因，最近有几个城市出现了相当大的上升趋势。在过去的一年里，旧金山，拉斯维加斯和康涅狄格州的哈特福德，对借记卡或ATM卡的投诉都出现了高峰。 （约翰斯敦，宾夕法尼亚州，由于2014年之前缺乏数据，因此未列入下面的图表。）

至于富国银行（Wells Fargo），该公司的CFPB银行投诉份额已超过其份额。根据联邦存款保险公司的数据，2013年6月，该银行在所有国内存款中的份额约为10％，而其银行业投诉份额约为18％。但是在过去几年里差距缩小了。自2013年以来，富国银行的国内存款保持稳定在10％左右，而其银行投诉率却下降了三分之一。 （这些数据反映了截至2016年6月30日的四个12个月期间，并未考虑自9月份报告的1.85亿美元罚款以来可能收到的投诉。）

有银行问题的消费者可以在CFPB网站上投诉。该网站允许他们详细描述问题或在单页表格上简要讲述故事。人们不愿意，他们必须详细说明投诉的所有细节。

如果您正在考虑转移资金，请参阅我们对最佳银行的查询和储蓄账户的网站评论。

Caren Weiner Campbell是Investmentmatome的一名职员作家。电子邮件：[email protected]。 Twitter：@ccampbell_nw。

方法

Investmentmatome审查了CFPB投诉数据，包括从2012年7月1日到2016年9月30日的近64,200起投诉。投诉总数基于投诉中包含的邮​​政编码信息。将近64,200条CFPB记录分类到美国人口普查局指定的大都市统计区。如果邮政编码信息不完整，则地理分配是从美国邮政服务文件中获得的估算值。所有MSA的人口数据是人口普查局2015年的估计数。

截至2013年6月30日，2014年6月30日，2015年6月30日和2016年6月30日期间的银行存款数据均从FDIC网站下载。对于这四个数据集中的每一个，我们将所有属于富国银行的国内存款加起来，然后将每个存款与当年相比较，即美国所有银行持有的国内存款总额。

为了匹配FDIC时间段，我们使用CFPB数据截至2013年6月30日，2014年6月30日，2015年6月30日和2016年6月30日的4个12个月期间，并计算富国银行投诉以及所有银行业务投诉。这使我们能够确定富国银行在这些年份中所有银行投诉的份额。