制定指标|

度量是计划随时可用的商业计划的关键元素。规划流程要求将人们纳入定期审核时间表并帮助他们关心绩效和结果。为此，您需要制定指标。

最近，我听了HBR Ideacast对“悲惨工作三标志”作者Patrick Lencioni的采访。以下是该播客的一段引文：

任何类型工作中的所有人都需要某种方式来评估他们自己的表现，这是客观的。它可能不是数字或容易量化的，但它们有些客观和可观察，因为这样他们就不会在绩效评估期间每年依靠管理者的意见或兴致。人们需要每晚，每周或每月下班回家，并了解他们的立场，并了解他们如何影响他们的工作方式。这就是为什么销售人员对他们的工作普遍非常满意，因为他们对他们的表现有非常明确的证据。大多数人认为他们是投币式的，但实际上一个配额是他们评估自己的一个很棒的记分牌，所有人都需要这个。

有时候需要一个经理在他们如何提出这个问题时非常有创意。在我的书中，这个人在一家快餐店的驾车穿梭窗口工作，经理帮助他认识到，他可以衡量他成功影响的最佳方式是找出他能让人笑或笑的次数通过他的线来。所以他为自己写下或记录他多久可以这样做。

我们必须让人们觉得他们有一些控制措施。

这是关于指标的。找到方法帮助人们跟踪目标的进展。在您的计划中编制数字，以便人们可以看到自己的进度，同行可以看到彼此的进度。

最明显的指标在财务报告中：销售额，销售成本，费用等。除了财务报告中显示的内容外，您还可以制定计划流程，查找整个业务的指标。对于每个企业和业务中的每个功能都不同。例如：

衡量销售数量之外的销售情况如何？如何导致销售情况，例如潜在客户或演示文稿或提案？

• 您可以测量每次通话所用的通话时间。
• 一些公司设定了客观的民意调查或调查，甚至可能与您的操作一样简单可以通过www.surveymonkey.com来测量无形资产，如客户满意度。
• 软件公司可以通过跟踪支持事件或事件类型来衡量产品质量。它还可以通过衡量每次通话的分钟数或每个事件的通话量，或通过在服务交易完成后对客户进行调查来衡量支持提供商的有效性。
• 我发现一般情况下，制定将您的人们进入规划过程非常重要。让他们参与到如何衡量。通常情况下，团队领导者没有意识到团队中的参与者知道他们的具体职能以及他们应该如何衡量。

如果您喜欢新潮词汇，那么这些日子的流行词是

记分卡 。业务分析师使用记分卡技术来衡量和追踪简单财务报告之外的绩效。