如果您的企业遇到灾难，您应该如何响应？一位成功的企业家分享他做对的事情，以及他出错的地方。

这封电子邮件看起来很像我公司发送的邮件。它链接到一个看起来很像我们的网站，它提供了很多与我们提供的服务相同的服务。该网站的网址与我们的网址几乎完全相同。

马上我有一种不好的感觉，但我的第一反应是告诉我自己，这只是一个竞争者，不知何故收到了单个客户的电子邮件。一件大事。

然后另一位客户转发了同样的电子邮件。另一个，另一个

很快就很清楚，有人获得了我们的客户名单，并且发送了他们的电子邮件，试图欺骗他们为我们的服务支付错误的公司。

我很生气，担心。谁在做这个？他们如何获得我们客户的信息？他们有多少？

最终，我认为我们的反应方式大多是好的，但我们确实犯了一些关键性的错误。我希望如果你遇到过这种情况，我的故事会帮助你更好地做出反应。

另请参见：5更好的工作重点的技巧，诀窍和黑客

第一反应：我们做了什么

我们做的第一件事是与我们的客户沟通。我们发送了一封电子邮件，列出了迄今为止我们所知道的信息，并警告他们不要点击他们从虚假公司收到的任何电子邮件中的链接，并向我们发送任何可疑信息。

我们向他们保证我们正在调查发生的事情并且是透明的。

接下来，我们开始做一些研究。我们梳理了客户转发给我们的电子邮件，并要求我们的IT人员检查我们的网站，看看是否有违规行为。我们也开始研究电子邮件的来源。

IT无法找到违规，但电子邮件显示了一种模式。所有这些客户的信息都曾存储在我们不再使用的Web应用程序中。我们还收到电子邮件发送到只存在于旧应用程序中的测试帐户。

将旧Web应用程序指向的数据标记为数据泄露。我们很快更新了我们的客户，解释了谁受到了影响，为什么以及哪些数据可能受到了损害。

我们联系了旧的Web应用程序服务，告诉他们发生了什么事情，并要求他们从我们的移除所有旧数据系统

我们还计算出黑客用来发送电子邮件的大量电子邮件服务，并向他们报告情况。在几个小时内，我们得到了一个回应，说这件事已经被调查，并且发件人现在被禁止使用该服务。

这非常有帮助。除了阻止他们从该服务发送更多电子邮件之外，它还会杀死他们已经发送的电子邮件中的链接，因此点击它们不会将我们的客户发送到任何地方。最后，我们采取了一些措施来加强我们公司的安全性。

迄今为止，这么好。

另请参见：您应该如何处理不满意的客户？

生气：我出错的地点

我对发生了什么事感到生气。

告诉客户他们的信息对我们来说并不安全让我感到尴尬。我不得不将浪费的信息浪费在我们来之不易的电子邮件营销名单上，而不是我们的服务。

它让我担心它会伤害我们这个小的，资金匮乏的创业公司。

不仅如此，我已经非常忙碌。这使我很生气，因为我可以花很多时间在其他许多事情上花钱，所以，除了其他一切，我开始研究负责发送电子邮件的人。

它没有花很长时间找出它是谁，并获得Skype帐户联系。我试过打电话，但是这个人拒绝回答，所以我最终与他聊了一个Skype聊天。我告诉他我们所知道的，并承诺我们会向他报告任何对此有管辖权的法律实体（我从来没有发现任何执法人员关心做任何事情），并告诉他我们已经让他启动了一个电子邮件服务，并会继续与我们发现他使用的任何其他人做这件事。

他声称自己从未黑客入侵过我们的系统，并以其他地方的线索购买过这些电子邮件，但并不知道他们是从我们公司偷走的。这几乎是可信的，但他们怎么知道建立一个类似于我们的网站，有类似的网址和电子邮件？

我称他为骗子和其他几个选择词。

我不知道是什么我期待着这一点。充其量，我只是让他知道我们已经发现了他的计划，并给了他一个机会来挫败我们的努力来解决这个问题。在最坏的情况下，我可能会激怒一些可能会对我的业务造成严重损害的人。

几个月后，我很偏执，我的公司会以某种方式受到攻击。幸运的是，我的愤怒对抗并没有带来任何进一步的问题。“他发送了几封电子邮件给我们的客户，每次我们都能够让他们从他们使用的电子邮件服务中退出。

另请参阅：如何处理和避免负面宣传

尤达试图告诉我什么

如果您发现自己处于类似的情况，我建议立即与您的客户进行沟通。我认为我们因为黑客而失去了一个客户，我认为我们在这方面的成功很大一部分是透明的。

另外，研究情况并尽你所能去弄清楚它是如何发生的以及为什么发生的这样你可以减轻进一步的损害。部分原因是我们成功地让黑客启动了批量电子邮件服务，因为我们能够告诉提供商究竟是哪些电子邮件地址被盗用了。他们能够将此与黑客上传的列表进行比较，这加强了我们的故事。请记住，仅仅因为您已经停止使用特定的基于网络的工具并不意味着您和您的客户的信息仍然存在那里。与过去使用过的服务交谈，了解旧数据中发生了什么，如果仍然存在，请将其删除。

最后，请拒绝联系负责人的诱惑。向任何可能帮助你的人报告，对你的顾客保持透明并减轻伤害。

放开你的愤怒。正如着名的绝地大师曾经说过的那样，这是走向黑暗面的路径。