用品牌大使免费营销您的业务|

最好的方法是什么？推销不需要任何费用的业务？找到你的品牌大使。品牌大使是那些热爱你的产品或服务的人，他们会免费传播

。 那么你如何找到这些品牌大使呢？

提示#1：

真正倾听您的顾客 您可能有过进入餐厅的经历，按照你要求的方式订购昂贵的主菜，当服务员或女服务员询问“食物是怎么样的？”，然后你说：“呃，实际上，这不是很好，”侍者或服务员给你一个空白盯着，耸耸肩，走开。

Maddening，不是吗？然而，那些训练等待工作人员真诚地提问并准备好纠正不正确之处的餐厅是你一遍又一遍地回来的餐厅。这是你告诉你的朋友和家人的餐厅。换句话说，这是你成为品牌大使的餐厅。

经营小企业也不例外。您的产品或服务永远不会完美。这仅仅是不可能的。但是，如果你想方设法理解你的客户做了什么，不喜欢什么，并且你采取积极措施来解决问题，那么你终身有一位客户和一位品牌大使。

提示#2：让你的员工或分包商成为英雄

西南航空很早就知道他们的员工是在竞争激烈的市场中取得成功的关键，因此他们让员工成为真正的英雄。西南航空公司已经建立了一种强大的文化，每天都向每位员工说明他们的想法和观点很重要，他们的个人生活很重要，而他们的幸福也很重要。例如，西弗吉尼亚航空有44年的经营历史，从未骗过员工。西南航空的核心是知道每个员工都可以在良好的客户体验和糟糕的客户体验之间取得差异。当被问到他如何创造了一个忠诚的员工文化时，该航空公司的着名创始人Herb Kelleher说：“我刚刚离开了我的员工。”

无论您的业务多么大或小，授权您的员工甚至你的分包商都会成为贵公司的英雄，将带来无限的回报。他们会非常感激您的承诺 - 远远超出任何薪水支出 - 并且自然会在工作和离开工作时发出关于您的产品和服务的号角。

另请参见：建立品牌的权威指南

提示#3 ：提供令人高兴的礼物

枕头上的巧克力是书中最古老的技巧，但它仍然有效。这块巧克力对客户说：“我喜欢你，我珍惜你。”

Umpqua银行通过采用通常留在酒店领域的客户服务实践，在稳固的银行业中引起了轰动。当你在任何一家分店存款或兑现支票时，你会得到一块巧克力。 Umpqua更进一步，创造了起居室风格的装饰，配有舒适的椅子和一杯咖啡，让所有社区成员都能享受到。通过关注这些小小的惊喜，Umpqua在高度商品化的市场中获得了巨大的推动力。

另请参见：想要客户忠诚度？建立你的品牌

寻找令人高兴的礼物确实为你的工作流程带来了额外的步骤，但即使是最简单的事情，比如说说额外的“谢谢”，也会产生善意和品牌大使。

提示4：做意想不到的

创新有很多种形式。莱斯施瓦布在西海岸建立了最成功的轮胎公司，注意到其他轮胎店老板所没有的东西：莱斯意识到他的核心目标受众是女性，他知道女性对洁净浴室非常重视。他创新了轮胎店的经验，确保他的每家商店都有一间新鲜和经过擦洗的浴室。这个简单而强大的创新是品牌大使军团的关键，他们高兴地分享了他们令人惊喜的轮胎店体验的消息。“

也在玩这个想法，在俄勒冈州波特兰流行的冰淇淋零售连锁店Salt&Straw ，正在提供完全意想不到的口味。肚子到柜台，你会看到诸如“梨和蓝奶酪”，“阿贝奎那橄榄油”和“有雀斑的木版块巧克力”等选择。他们大胆地重新发明冰淇淋是由渴望尝试一下疯狂的味道，然后告诉他们的朋友吧。

提示5：创造一种体验

宜家将瑞典设计带入美国市场，并立即创建了一个追随者。通过仔细研究整个商店体验 - 从友好的标志到巧妙的家具小插曲，再到美味的肉丸，宜家吸引了众多潜在的品牌大使，他们喜欢DIY的信条。

另请参见：品牌的四大理由您的业​​务

把自己放在客户的鞋子里。像第一次一样走进你的办公室;有没有办法安排更吸引人的家具？尝试你的产品，就像你从未有过。有没有新的方式来打包它，也许用丝带或蓬勃发展，说“我认为你很特别”？想想你与客户，员工，分包商和供应商之间的每一个接触点，看看是否有办法让这个接触点变得更加难忘。

如果你花时间真正听取你的意见客户，让你的员工或分包商成为英雄，提供令人高兴的礼物，做出意想不到的事情，创造独特的体验，你会发现品牌大使左右摇摆不定。这就是真正的乐趣开始的地方。