如何为您的业务选择最佳的CRM |

客户关系管理（CRM）软件是每个B2B业务和大多数消费者业务的必备软件。 CRM软件使企业能够记录联系信息，跟踪交互，并为客户计划后续任务。通过电子邮件收件箱，电子表格和日历的组合，没有CRM软件的企业可以效率更低地完成相同的任务。实施CRM系统往往会带来更大的收入，而公司不必花费更多的时间在广告上或雇用更多的销售人员。

另请参见：有混乱？ 5种方法简化您的业务

开始使用CRM软件没有错误的时间;然而，越快越好。实施CRM系统最困难的部分是将所有数据都存入系统。系统外部存在的数据越少，开始就越容易。

为您的业务选择正确的CRM可能是一项艰巨的任务，尤其是考虑到数百种选择，提供商之间功能的差异以及广泛价格范围。为了帮助减轻负担，我们确定了五个问题，您应该询问以缩小CRM搜索范围。

另请参阅：您是否可以提供突出的客户服务？

1。你有多少员工？

系统上的用户越多，就越需要担心组织和保证信息的安全。如果您的用户数超过10个，那么您可能需要更改 访问权限 ，以便控制每个用户可以查看和编辑的内容。如果您有多个销售团队，则可能还需要 地区管理，可让您将销售人员分为团队，以便他们不是共享潜在客户或客户。您可以在Zoho CRM中找到这两个功能。

如果您的用户少于10个，那么这些问题可能不是什么大问题。而不是处理额外的成本和设置它的努力，你可以使用像Insightly或Nimble这样的更简单的系统。销售，市场营销，客户服务还是全部三种需求？

尽管销售人员最常使用CRM来管理其交易，但Zoho，SugarCRM和Salesforce等系统也可用于处理客户服务案例和在线营销活动。

例如，您可以自动从您的网站上的表单中导入客户服务机票。然后，客户服务代理可以登录查看这些票据，发送回复以解决问题，或将其传递给另一个座席。同样，您可以从网页表单中导入潜在客户，并将这些潜在客户添加到电子邮件活动中。

如果您只是在寻找在线营销和销售工具，Hatchbuck可提供强大的在线营销工具，这些工具也更加便于用户使用。通过跟踪用户的行为，例如他们点击了哪些链接，或者（如果您是在线商店）他们进行了哪些购买交易，您可以构建客户偏好的详细信息。您可以使用此数据发送更多个性化营销材料，例如他们感兴趣的产品的优惠券。

如果您只需要基本的联系和销售管理，则可以使用Insightly或Nimble保持简单

3。你想让它与其他系统一起工作吗？

你想快速发送销售信息到你的会计软件吗？或者，您可能希望将您的联系簿与电子邮件营销服务同步？

这些只是可以将CRM与其他系统集成的众多方法中的两种。房地产经纪人，网上商店，承包商，开发商，人力资源部门和项目经理都有他们日常使用的特殊软件。与客户关系管理集成可以减少繁琐的工作，并减少在系统间传输数据时出错的几率。

Salesforce拥有所有CRM中最多的集成和附加功能，其应用商店中可提供超过2600种。 Zoho和SugarCRM也支持许多第三方集成。但是，即使您所需的软件不受支持，如果您或您认识的人员熟悉代码，您也可以自行构建它。 Zoho和Salesforce都有一个API，SugarCRM允许您访问源代码。

Insightly和Nimble的集成度较低，但它们仍可以与Quickbooks，Mailchimp或Evernote等流行软件相关联。

另请参阅：10赢回不快乐客户的想法

4。您需要哪些附加功能？

您可能需要的附加功能很多，只能在某些CRM中找到。例如，今天的许多企业都希望能够监控社交媒体渠道，找到他们的业务提示，或者看看他们的客户需要做些什么。您可以在Zoho和Nimble中找到它，但Nimble将所有社交媒体和电子邮件连接合并到一个联系簿中，从而进一步发挥它的作用。敏捷然后扫描这些渠道寻找机会。

Insightly包含 项目管理 工具，这对于想在交易完成后跟踪订单进度的企业来说非常有用。 Zoho还包含项目管理，但您必须将其作为附加项进行安装。 Zoho实际上提供了许多其他商业计划，例如会计，网站访问者跟踪，服务台等，这些计划都可以与CRM连接。

Bitrix24通过将 协作工具 添加到他们的独特方法中CRM。您可以与其他用户进行即时通讯或视频聊天，进行文档协作以及发布带有评论的状态，非常类似于Facebook。然而，最好的部分是，最多可为12个用户提供免费版本。

5。你可以付多少钱？ 一个简单的规则要记住 - 你想要的更高级的功能，你将不得不付出更多。以下是我们在本文中提到的CRM的定价信息： Insightly是

$ 7

/用户/月

• 敏捷是 $ 15 /用户/月
• Zoho CRM对于企业版， $ 35 /用户/月用于Enterprise Edition
• SugarCRM为 $ 65 /用户/月
• Salesforce为 $ 125 / User企业版
• 对于 无限 的用户数，
• Hatchbuck为 $ 300 /月Bitrix24对于最多12位用户 免费
• 结论 回答这五个问题将使您开始寻找CRM。请记住，每个附加功能都会增加成本并使设置复杂化。而不是使用那些甚至不会被使用的高级功能来摸索，坚持你所需要的，你可能会看到更低的价格标签。 你的企业使用哪种CRM，并且你发现它适合你的需求？在评论中分享您的体验。