衡量关键绩效指标如何改进电子商务策略 - 第1部分|

当今大多数电子商务营销策略的问题在于公司不了解如何使用网络分析等工具。大多数电子商务总监或网络营销人员都被给予预算并被告知要坚持下去，而良好的分析很少便宜。如果没有网站分析，您甚至无法开始衡量关键绩效指标（KPI），这应该成为任何良好电子商务战略的一部分。我们经常看到营销人员面临一个问题，因为他们知道他们需要网络分析;他们只是不知道为什么他们应该为此付钱，也不知道该如何衡量。这篇由三部分组成的系列文章有望帮助理清营销人员应该将其作为关键绩效指标的一些事项，并将重点放在每篇文章的一个KPI上。

什么是关键绩效指标？

在网站衡量方面，关键绩效指标是一个衡量指标，可帮助您的组织定义并衡量您的网站业务目标的进展情况。关键绩效指标是可量化的网站衡量标准，可以反映您是否成功达到或者达不到您网站的业务目标。

即使KPI很重要，这也是一个相当无趣的关键绩效指标定义，因此在最后一刻试图阻止您睡着了，让我们来谈谈一级方程式赛车（或Indy 500）以及他们使用的KPI。

Formula One与关键性能指标有什么关系？一级方程式中有很多分钟因素有助于赢得胜利。在驾驶员进入驾驶舱之前的很长时间内，所有的事情，包括燃油性能，轮胎，进站速度，发动机部件的质量，汽车的重量，空气动力学能力，所有的测量和测试汽车。一级方程式赛车和二级车手之间的差距可能只有百分之一秒。

额外的百分之一秒可能是因为在特定比赛日使用的燃油允许驾驶员获得更多而不是第二名的车手

赛车队是如何知道使用哪种燃油的？他们知道，因为他们事先已经测试了多达50种不同类型的燃料，每一种都根据不同的回路要求进行了调整 - 甚至是不同的天气条件。

他们通过了解燃料的关键性能指标获得了额外的性能，所以他们可以充满信心地说，如果'条件A'得到满足，那么'燃料A'对他们的汽车更好。

条件'A'可能是当天汽车的重量，路面类型和天气。当所有赛事匹配在一起时，这意味着赛车队在为汽车选择燃料时有特别的选择。我将要讨论的网站KPI是为您的电子商务销售和潜在客户策略提供动力的燃料。两者都通过几乎所有的网络分析系统进行衡量，但没有一个通常都可以充分发挥其潜力。

每个会话的页面浏览量，Web业务目标背后的燃料

对于那些知道页面浏览和会话非常重要，请带上我一两段。

为什么页面浏览和会话很重要？

页面浏览量是一个指标，代表访问您网站的人查看您的网页的次数。如果您是一家交易良好的内容网站，希望以某种类型的广告（例如横幅广告）的形式销售B2B广告，则页面浏览量可能是一项重要衡量指标

如果您可以准确地向广告客户说每周有1000万次网页浏览量，那么很可能仅此一项将成为您的关键绩效指标之一，因为如果计数下降，您的广告客户很可能不愿意支付给您尽可能为您做广告。举例来说，在这种情况下，为了保持相同的横幅广告收入水平，例如每周至少保持同一级别的页面浏览次数非常重要。

会话数表示用户（人）访问的数量该网站在一段时间内。再次，这是一个非常重要的指标，因为随着越来越多合适的人访问您的网页，您的底线将最终得到改善。

通过结合这两个指标，我们可以获得更强大的数字使用方式。

通过计算每个会话的平均页面浏览量比例，将两个度量标准合并为一个KPI。因此，如果1,000位访问者浏览了2,000页，则每次访问KPI的平均页面浏览量为2.（2,000 / 1000 = 2）

为什么此组合重要？

如果您的网站电子商店系统要求访问者浏览五网页购买产品，而且您的KPI告诉您，您的网站每次会话平均获得2次页面浏览量，则网站表现不佳。如果您的访问者需要5页购买内容，那么您的目标应该是获得每个会话至少5次页面浏览量的平均KPI。否则，这意味着绝大多数访问者并没有深入到这个过程中。

更重要的是，决定这样的KPI会给你一个可衡量的目标。如果您知道绝大多数人在仅查看一两页后就放弃了您的网站，则存在您必须解决的问题。

在Web分析中的某个位置，您将能够检测到放弃的区域，是问题。事情的一个简单事实是，如果您的每次会话KPI的页面浏览量较低，那么您的分析系统（如果它有任何优点）将能够向您显示问题所在。一旦找到问题区域，恭喜！您正在成为网络分析专家。现在你知道哪些网页有问题，你只需要弄清楚为什么。

弄清楚为什么是真正的秘密它可能是你吸引了错误的访问者，比如对那些不感兴趣的人您的报价。您可能没有足够的引人注目的内容来保持访问者的兴趣。这可能是因为您的购物车存在放弃问题，或者您的潜在客户生成过程太长或需要填写可怕的表单。在所有情况下，您的每次会话的页面浏览量KPI是第一个警告信号，您可以监控它很容易。

其他警告信号

硬币的另一面是如果这个KPI太高。如果你有1000人浏览20,000页？除非你有令人难以置信的令人难以置信的内容，否则存在问题。这可能意味着人们对某些内容非常感兴趣，但无法在您的网站上找到它。如果此KPI过高，请分析您的Web分析并查看问题出在哪里。人们在页面之间跳过吗？他们多久留在您的网站上？你有导航的网站架构问题吗？

太高或太低，都是有用的测量

问题的关键在于了解如何使用燃料，请记住？如果您开始将每个会话的页面浏览量作为关键绩效指标进行测量，您将开始查看是否有问题。你可以像你喜欢的一样深入和复杂。

例如，你可以测量每个会话的页面浏览量，只有购物车或引导生成系统的访问者。内容网站可以在特定内容组的每个会话中使用页面浏览来计算特定类型内容的吸引力。这一切都取决于网站的业务目标。

总结

开发KPI可让您测量直接影响您业务目标的网站上的内容。通过寻找方法来改善人们在每个会话中查看的页面数量，您可以增加这些用户完成呼叫的可能性（购买，注册，订阅，无论您的Web业务目标是什么）。这第一个关键绩效指标可能是一个预警信号，说明有些问题;设置测量非常简单。我将讨论的下一个关键绩效指标是在网站上花费的时间，既是重要的，也是如何将这些数据与每个会话的页面浏览结合使用。