雇用大脑的人！ |

完成了这项工作。我刚刚在Mommy CEO上发布了关于ZAPPOS.COM的优秀业务。我认为这项业务最大的吸引力在于，他们显然明白，优秀的客户体验将成为其竞争优势，使他们获得成功。我认为，根据我对ZAPPOS的了解，他们通过招聘客户服务人员并让他们动脑筋来实现这一目标。当我打电话给一家公司讨论某个问题时，我听到“该政策是…或者我很抱歉，但我不被允许…或者有关此过程的规则是…”最终，他们告诉我的是他们不是有能力帮助我，而我只是运气不好。太糟糕了

现在，如果你总是处理那些能够看到你的问题的人，而你作为一个客户在个人层面上处理。不是说他们没有指导方针和一般政策，但他们被允许用他们的大脑帮助你解决问题。

我记得曾给美国联合航空公司打过一次电话，当时我为我14个月大的儿子买了一张票，我已经预订了我的票和我丈夫的票。我们决定要让他有一席之地。曼联不能将我的儿子加入我们的行程。他有自己的行程。好。精细。好吧，经常发生的情况是，航班的其中一条腿被取消了，我们被重新预订了。我的丈夫和我通过旧金山重新预订，是的，我的14个月大的儿子通过丹佛预订。他自己。真的吗？！？当我打电话来指出这一点时，我最终不得不与5位不同的代理商交谈，直到我终于找到一位能够真正作出判断呼叫的经理，并将同一航班上的所有3张门票在1行程下重新预订。我花了87分钟（我的手机显示屏告诉我我在电话里有多久）来处理曼联的错误（除非他们的政策允许一个14个月大的人自己飞行??）。如果我最初到达的人有能力真正解决这个问题，那会多好。对曼联来说便宜多少？ 87分钟应该是10分钟。

那么这里的道德呢？不要吝啬你的人。用大脑雇好人，你会在底线看到它！