如何查找针对保险公司的投诉

在申请保单之前查看对保险公司的投诉可能会告诉您很多，甚至可能会影响您的决定。

全国保险专员协会收集各州保险公司的投诉数据，并在其网站上分享这些信息。您可以了解公司的投诉与大小相同的其他保险公司的比较情况以及投诉的含义。

对NAIC网站的投诉包括：

• 汽车保险，个人（私人乘客）或商业用途
• 房主保险
• 人寿保险，个人或团体保单
• 健康保险，通过雇主的个人计划或团体保险

以下是如何查找有关保险公司的投诉。

第1步：按保险公司名称搜索

1. 转到NAIC的消费者信息来源。
2. 在右侧，输入保险公司的名称，然后选择“生命/意外/健康”或“财产/意外伤害”，其中包括汽车和房屋保险。使用“all”可以返回很多额外的结果，所以最好在这里具体说明。
3. 选择“找公司”。

第2步：选择合适的子公司

该网站可能会向您展示几家名称相似的公司。以下是确定正确公司名称的一些提示：

• 对于您已使用的保险公司，请在您的某个保单文件中查找特定的子公司名称
• NAIC列出了每个子公司总部的州。列表中的正确子公司应与保险公司在保单文档或其网站上的地址具有相同的状态。
• 一些保险公司在其网站上公布了他们的NAIC公司编号。这应该与搜索结果中列出的数字相匹配。

当您找到所需的子公司名称时，请选择“已关闭的投诉”。

第3步：选择投诉报告

NAIC提供四种类型的投诉报告。这两个可能是最有用的：

• 封闭式投诉按代码计算： 这会向您显示数据，包括投诉的原因。
• 封闭投诉比率报告： 这将向您显示保险公司的投诉比率，该比率表示根据市场份额调整的投诉水平。较大的保险公司可能会因其更大的客户群而获得更多投诉。

通过代码查看已关闭的投诉计数

选择“按代码关闭的投诉计数”会显示一个带有下拉选项的屏幕。

1. 在第一个列表中选择您的州，如果您想要国家报告，请选择“全部”。
2. 对于第二个菜单，选择“保险”。
3. 选择一年。 小费： 选择去年的报告将为您提供最近的全年数据，并比使用当年更好地了解常见投诉。

选择“创建报告”，您将获得三种类型的列表：

• 按覆盖类型投诉
• 提出投诉的原因
• 关于投诉的最终决定

查看已结案的投诉比率报告

选择子公司后，选择“关闭投诉比率报告”可以让您了解保险公司与其他类似规模的保险公司的比较情况。

1. 选择您要查看报告的保险类型。它可能不是不言自明的。例如，“私人乘客”是个人汽车保险。
2. 如果您正在查找健康，意外或人寿保险投诉报告，如果您从雇主那里获得保险，请选择“团体”，如果您自己购买保单，则选择“个人”。
3. 选择最新的全年。
4. 选择“创建报告”后，您将看到一个页面，其中包含两个表格和一个图表。有关此页面的一些注意事项：

• 第一个表格右下角的红色数字是保险公司对该保险类型的投诉比率。
• 来自NAIC的“中位投诉比率”始终为1.00，这意味着一半的保险公司的比率高于1.00，一半的比率低于。
• 低于1.00的数字更好。数字越大意味着投诉比中位数更多。

您的州也可能有投诉数据

您所在州的保险部门也可能有按年度提供的投诉数据。 Investmentmatome最近的一项研究根据国家保险部门的帮助程度对其进行了排名。您可以导航到该页面中的州，以了解它是否在线提供投诉信息并点击进入州保险部门网站。您也可以向州保险部门提出自己的投诉，或检查保险公司和代理商是否获得许可。

对保险公司的常见投诉

除了提供保险公司特定的投诉比率和计数外，NAIC还发布了针对该行业最常见投诉的快照。可以从主消费者信息源页面的底部访问这些报告。这三份报告是：

• 投诉的理由
• 投诉类型的保险
• 处置，或投诉发生了什么

据NAIC称，健康和汽车保险公司比其他类型保险的卖家收到的投诉更多，每个投诉通常每年收到30％到40％的投诉。

“ 相比： 汽车保险费率

在保险类型中，最重要的投诉包括：

1. 延迟处理索赔
2. 否认索赔
3. 索赔结算令人不满意

其他常见的抱怨是针对以下问题：

• 保险公司取消保单或不续订保单
• 附加费
• 保费或结算
• 回答不充分，延迟或根本没有回答的问题
• 要求退款

Lacie Glover是私人金融网站Investmentmatome的职员作家。电子邮件： [email protected] 。推特： @LacieWrites .