Facebook的电子商务推动将如何影响零售？

Facebook最近开发了两种新的电子商务策略，通过强大的Facebook社交网络连接零售商和消费者。第一款是Facebook Gifts，于9月底推出，是5月份Facebook收购的礼品应用程序Karma的复兴。礼品允许用户为他们的朋友购买礼物;接收者然后获得关于他或她的礼物的通知并且接收关于在何处运送物品的选项。

另一方面，Facebook Collections仍处于测试阶段。 Facebook正在试验与零售商的合作伙伴关系 - 其中包括Pottery Barn，Fab和Neiman Marcus--允许零售商在零售商自己的新闻Feed中添加“想要”或“收集”按钮。然后，用户可以在“愿望清单”中将这些按钮保存在自己的配置文件中，使用户可以通过Facebook上的“购买”按钮点击进入零售商的在线网站。

这听起来有点熟悉吗？收藏与Pinterest非常相似，业内一些人认为Collections是一个直接的竞争对手。礼品也准备进入每年380亿美元的在线礼品市场。

Facebook站在电子商务领域的地方

然而，社交媒体和电子商务之间交汇的巨额资金并不是新闻。根据客户体验优化公司Maxymiser的市场营销副总裁Paul Dunay和Facebook营销傻瓜的作者，Facebook早在2008年就一直试图在其网站上找出电子商务，但Facebook并未到目前为止成功。 “像布鲁克斯兄弟，JC Penney和维多利亚的秘密这样的品牌已经将电子商务引擎整合到他们的Facebook页面中，但当他们意识到人们没有购买时将其取消，”杜纳说。

Facebook旧电子商务战略的部分问题在于，Facebook无法在购买流程的正确阶段针对用户。 “Facebook采取了许多不同的方法;围绕所有这些问题的关键在于他们试图将自己插入“漏斗”，更接近做出购买决定的时候（这就是谷歌在哪里以及如何赚到这么多钱）“Josh March说道，社交客户服务网站Conversocial的创始人兼首席执行官。

Facebook礼物似乎非常适合这种“隧道下行”的方法 - 只需在有关朋友生日的通知旁边购买礼物的能力，并等待健忘的用户做出迟来的生日冲动购买。通过这种方式，Facebook正在成为“超级联盟”，因为创意电子商务解决方案机构Groove Commerce的首席执行官Ethan Giffin称之为Facebook电子商务的管道方面。

随着Facebook最近的首次公开募股和新投资者渴望利用零售商的社交欲望，现在可能是Facebook用多种策略认真重新审视电子商务的最佳时机。 “ 我认为Facebook正急切地尝试各种不同的技术，以增加整体用户体验，同时增强他们的底线，“互联网营销公司Brandignity的SEO（搜索引擎优化）总监Maciej Fita表示。 “购物和社交有直接联系。在线影响已成为许多零售商的一个非常重要的组成部分，“Fita指出。

虽然在线影响对零售商来说无疑是重要的，但对于电子商务中的其他主要参与者 - 消费者而言，社会影响也可能也很重要。购物者比以往任何时候都更加插入，隐私问题似乎已经落后于用户在多个社交平台上扩展多个配置文件。事实上，Facebook个人资料已成为各种各样的个人记录。 “在五年内，您的客户可能都拥有相同的Facebook ID;但他们中的大多数人都会更改电子邮件地址或电话号码，“March说。

这种与社交媒体不断增长的灵巧可能意味着更容易采用Facebook收藏和礼品。 “Facebook有这么多用户，许多人会发现电子商务界面很容易，他们自然会倾向于使用它。当然，Facebook人口中会有一部分会出现隐私问题，但很多其他人会根据交易的无摩擦程度完全享受购买这些服务的能力，“吉芬说。

Dunay同意简单的界面将鼓励使用，至少是零售商，但他不相信Facebook礼品和收藏品的快速采用即将出现。 “如果我是零售商，我会试一试。任何额外的销售都将是一种祝福。但坦率地说，我认为这不会成为零售商/零售商的巨大销售推动因素。我认为交通和销售将是一个涓涓细流。我这说的原因是作为Facebook用户，我知道我想在他们的网站上做什么;与朋友交往，看一些照片，发布更新，比如一些事情，等等，“Dunay说。

零售商的经验教训

Dunay的观点突出了零售商似乎无法理解的一个简单事实 - 用户不会去社交媒体购买东西或被优惠券和折扣轰炸。零售商的解决方案？在社交媒体上建立自己的品牌，确保自己的内容既有趣又相关。 “我认为零售商应该尝试将连接到特定产品的丰富内容片段作为一种选择，通过社交媒体渠道进行推广，”Fita说。据Fita称，这有助于零售商避免最大的社交媒体错误 - “过多的自我推销”。

那么，商家如何真正开始利用智能内容优化社交媒体渠道并避免过度销售？首先，像其他任何东西一样接近Facebook Gifts和Facebook Collections - 通过研究和制作。 “与任何新产品一样，我们建议零售商从有限规模的实验开始。弄清楚什么是有效的，然后根据现实情况逐步增长，“Giffin说，他的公司提供社交媒体营销服务。

也可以从别人的实验中学习。由于Facebook Collections仍处于测试阶段，因此请跟踪Facebook在其当前试用版本与其最终产品之间所做的更改。如果在测试阶段某些东西不能用于Pottery Barn或Neiman Marcus，那么可能不值得追求。

其次，商家不应仅仅因为其他人似乎都在使用Facebook礼品或收藏品。 “我认为企业应该考虑他们的产品，并确定某人是否愿意为[Facebook]上的其他人购买。我怀疑新奇物品与小型电子产品一起使用效果也很好，“Fita说。

第三，零售商应确保品牌内部一致。 “如果公司的Facebook页面与其主要网站之间没有风格联系，访问者可能不相信该页面是合法的。与为互补的Facebook努力保留的相对微不足道相比，品牌经常在网站品牌推广上花费不成比例的时间，金钱和精力，“Dunay说。 “一个成功的Facebook页面必须有简洁，引人入胜的文字，这与品牌和粉丝的兴趣相关。过长，单调的副本将无法吸引粉丝的注意力。 Dunay指出，清晰，引人注目，高分辨率的视觉效果（照片，视频，插图）能够清晰地说明游客对品牌的喜爱，并将其吸引到更多地方。

Facebook Collections肯定是这样，用户可能不太可能“想要”或“收集”任何颗粒状照片中的任何内容。然而，最终，Facebook的电子商务推动将取决于用户和品牌的互动方式。 “商业仍未以任何主要方式成为'社交'，”March表示。 “集团购买已成为一个稳固的趋势，在该领域有许多成功的初创企业，但零售商一般还没有弄清楚如何真正充分利用社交数据;和Facebook [还没有]完全解决如何到达正在做出购买决策的漏斗的底部，“他指出。

据三月报道，这很快就会改变。 “由于Facebook有收入压力，零售商正在寻找最佳创新来竞争，并且消费者对第三方使用他们的社交数据变得越来越开放，预计未来18个月会有更多，”March建议道。