发现Tops满意度研究;卡切换很常见

信用卡奖励变得更有利可图，消费者已经注意到，过去一年中有近一半转换到新卡。 J.D.Power的一份新报告发现，尽管有大量的持卡人并不完全了解他们的卡优惠。

根据J.D. Power 2018信用卡满意度调查，客户通过Discover，American Express和Barclays获得的卡最满意。排在最后的是Credit One，Synchrony - 发行许多零售信用卡 - 以及Wells Fargo。

卡福利转移

报告发现，奖励信用卡之间更激烈的竞争导致了更好的报价，47％的客户在过去12个月内切换到新卡时发现了这一事实。

J.D.Power的银行业务高级主管吉姆米勒在新闻发布会上表示，发卡机构正在加大奖励力度，但却将资金从较少使用的卡奖励中转移出去。

“在这个竞争激烈的环境中，发行人的关键是确保他们提供与当前和潜在客户产生共鸣的各种好处，”他说。他说：“大多数客户只知道一些好处。”他们使用的更少，这意味着可以简化福利。

该研究发现，36％的信用卡客户表示他们并不完全了解他们可获得的奖励。

研究发现，信用卡奖励会影响客户满意度，进而影响消费者是否有可能转换卡公司。

发现，AmEx率很高

在被检查的卡公司中，Discover在客户满意度方面排名最高，得分为836分，分为1,000分，其次是美国运通830分。行业平均值为801。

发现，五年来第四次排名最高，将其满意度分数归因于发行所有非年费卡，美国客户服务，欺诈警报，免费FICO信用评分，兑换奖励的有利规则等因素以及如果错误放置卡片上冻结活动的能力。

J.D. Power评级通常由Discover或American Express评选，该评级在研究的早期占据主导地位，从2007年到2013年排名第一。

USAA是一家迎合军事人员及其家人的发行人，其评级甚至高于Discover。 USAA的满意度得分为870，但由于它有会员资格要求，因此没有正式排名。

排名是：

1. 发现
2. 美国运通
3. 巴克莱
4. 追
5. 资本一
6. 花旗
7. 美国银行®
8. 美国银行
9. 富国银行
10. 同步性
11. 信用一

J.D.Power说，卡公司的移动应用程序和获得免费信用评分的能力也是提高满意度的因素。它发现，与纸质账单相比，数字账单是40岁及以上持卡人的满意驱动因素。

J.D.Power的第12年研究包括2017年9月至2018年5月期间24,018名信用卡客户的回复。