客户服务和停止服务|

以下是关于良好客户服务重要性的另外两个故事。

我回伊利诺斯州，将母亲的最后一件家具从她新出售的房子搬到她在俄亥俄州的新地方。

我们正在网上寻找搬运车/卡车租赁和价格估计。我们看的一个地方是Penske.com。第二天，我们收到了Penske的一封电子邮件，跟进了我们的调查并询问我们为什么没有与他们预订。这封电子邮件给了我们一个免费电话号码和一个折扣承诺。

我给他们打了电话，客户服务代表帮我预约。给我从电子邮件折扣，网络折扣，在返回地点检查，确认时间和整个地段。总之，我们在竞争对手的最优惠价格中节省了175美元以上。

现在，将其与我的物理治疗师的故事进行比较。她去当地的尤金本田经销商购买一辆新的混合动力轿车。她是一位忠实的本田顾客，为另一辆车回来。她正在处理的推销员向她展示了她的车。颜色甚至没有接近她订购的颜色。在叮叮叮咚之后，他走了出去做一些其他的事情。“当她等待着，认为他要回来时，另一个推销员向她慷慨激昂地说：”你只是为了汽油里程购买混合动力车。 “

嘿，即使是由亨利福特创立的汽车公司（”只要它是黑色的“，你就可以拥有任何你想要的颜色）成名，

我的物理治疗师对她的治疗非常生气，她选择驾驶一小时到塞勒姆去一家不同的本田经销店买她喜欢的颜色的汽车。

这里我们再次看到客户服务可以为您的业务带来的不同。在一个案例中，我们有一个很好的计划，跟进了一个联系人，并且有一位友善和知识渊博的电话代表，为公司出售了一笔销售业务。

在第二种情况下，獾，屈辱和不屑的销售人员失去了开始作为$ 25,000 +的确定交易。现在，对于这些家伙来说，或许25000美元是一笔不小的交易，但许多企业无法忍受失去回头客的行为。

Steve Lange

Palo Alto Software，Inc.