顾客忠诚度101：让消费者做你想做的事|

你是否曾经对似乎掌握了“顾客窃窃私语”艺术的品牌感到敬畏，这些品牌经常让临时的旁观者在现场购买？其中大部分来自消费者吸引力技术，任何人都可以轻松学习和应用。跟着我们，我们会在几个简单的技巧的帮助下揭开转换和客户保留的神秘面纱。

如何将浏览器转化为客户

除非您已经设法创造了一项完全空前的产品或服务，否则您可能会遇到一些竞争。即使您的产品或服务的质量真的很好，但缺乏广告或无关紧要的促销并不会让您在购物者中脱颖而出。无论您是否使用传单，电视广告，甚至是巨大的灯箱广告，您的广告都需要吸引观众的潜在需求。否则，所有潜在客户都会看到一个看起来差不多相同的选项。实施正确的促销策略是让您的产品脱颖而出的关键。

另请参见：您有什么需要提供突出的客户服务？

您需要开始付诸实践的方法包括：

• 在目标市场可能浏览的网站上购买策略性广告。即使他们没有点击广告，他们现在也在思考着你，这使得他们至少有23％倾向于购买。
• 定期更新博客，定期发布具有高度共享内容的博客，例如您的观众将阅读的文章和视频觉得有趣和有趣。这会提高您的Google搜索排名，观众曝光率和专业知名度
• 描述具有吸引力的短语产品，强调他们从您的产品中获得的好处
• 让您的产品以免费演示说明自己。消费者购买产品的可能性更大。
• …等等！如果您拥有实际位置，请使用富有创造性的标志来邀请客户直接与产品互动。建议将销售额提高至400％。

如何将客户转化为营销人员

您知道您的产品或服务不仅是好的，而且很棒 - 客户开始注意到了。现在，你如何让满意的客户谈论你？以下是从最快乐的顾客那里接受免费营销的其他方法：

• 每位客户都有一个他们直接影响的网络 - 他们的朋友和家人。他们有92％可能信任他们的朋友或亲戚，而不是其他形式的广告。由于每个客户都比您拥有更多的对您声誉的控制权，您需要他们支持您。实现这一目标的一种方法是通过引用购买的朋友向每个买家提供免费赠品或折扣。这使得常客有更多的理由告诉他们的朋友关于你，同时以低成本获得顾客。
• 鼓励买家在社交媒体上评论你的产品并给你贴上标签，这样你就可以分享和转发他们的意见。为了避免出现钓鱼以获得良好的评价，请列出一些不太恭维的观察结果，并简要说明您计划如何改进所提到的任何缺点。 （贯彻你所做的所有承诺，否则这个计划将适得其反。）
• 开始一个“街头团队”或倡导网络，首先看看新产品或服务 - 普通客户和多产的社交媒体用户是这个。通过折扣，延长访问时间或其他好处来奖励这些品牌拥护者。作为交换，他们会将有关您的信息传播给他们的朋友，家人和社交以下。
• 回复您的社交媒体个人资料和商家信息中的所有评论和评论。当客户看到您根据自己的意见进行更改时，它可以为客户提供支持。事实上，看到负面评论答复的顾客与你做生意的可能性超过80％。
• 通过测试盖尔古德曼的“经验，诱惑，参与”周期来增加口碑广告。令顾客满意，并鼓励他们保持联系，并将他们必须说的内容融入到您生成的内容中。这让他们回到了门外，每次都更加满意。

消费者更倾向于谈论那些他们认为自己有私人关系的企业，并且他们的存在值得重视，而这涉及的不仅仅是“我们爱我们的客户！“表明你爱他们的业务，花时间听取他们的意见，了解他们的兴趣，并尽可能地融入他们的利益。如果您所做的是真实的，您的客户自然会开始讨论您的工作和销售。

另请参阅：今天让您的客户惊喜和愉悦的13种方法

如何将一次性购买者变为忠诚的顾客

当有人第一次购买您的服务或产品时，可能完全是出于需要。如果另一家商店有更好的交易和朋友的推荐，您的客户可能会去那里而不是回到你身边。将工作放在开发顾客成为忠诚顾客的关系上是耗时的工作，但这种努力是完全值得的。

忠诚度计划通常是通用的，并且提供重复的，无益的好处。一个装满优惠券的收件箱 - 比如淡季库存的百分比 - 不是太好。如果你想建立一个让顾客回来的奖励系统，你需要关注大公司可能无法提供的细节;例如，轻松累积和兑换“积分”。谁愿意被告知每次购物只能得到一分，而满20分只能让他们获得全价商品20％的优惠？

您可以更多与您的客户忠诚度计划一起创造。例如，Chuck E. Cheese真的知道如何针对他们的目标人口儿童。这些门票是他们赚取多少钱的有形衡量标准，并且可以兑换的奖品在他们走进门的时候全面展示。

另请参见：创造狂热粉丝的秘密：良好的客户服务Isn'吨足够

其他具有优秀忠诚度策略的品牌使得积分赚钱方法简单而多功能，奖励实际上值得为之工作。星巴克和Gilt分级奖励计划的收益不断增加，使得他们偶尔使用该计划的客户以及无法获得足够收入的追随者都可以使用它们。 Nordstrom，Macy's和Best Buy为用户提供了将点数转换为现金的灵活性。您如何创建一个适合您的品牌文化和主要客户需求的忠诚度计划？

除此之外，对重复客户有个人兴趣。以下是一些方法：

• 祝贺他们在生命中的重要场合 - 生日，纪念日等。为他们提供免费礼物或特殊时刻的优惠券。这表示您对他们的忠诚度的赞赏，并为推动企业与消费者之间的关系提供了机会。
• 在日常交易中，即使不这样做也会付出代价或要求您承认错误给客户。如果你没有尊重地处理他们的钱，你将失去的不仅仅是受影响的一方 - 他们会告诉他们所知道的每一个人。
• 不要害怕承认你的错误，或者多走一步，并提供优惠通过良好的折扣或其他津贴进行修改。这表明你重视你的顾客，这使他们很高兴与你一起购物。
• 毫无理由抛出意想不到的免费赠品。在购买时给他们一个有用的促销产品，如标有您的标志的水瓶或闪存驱动器。向他们发送一张优惠券作为“正因为”的免费项目。如果天气不愉快，请提供免费热饮。他们会记得这个惊喜，然后继续回来。
• 从客户心跳和Vistage找到更多建议。

没有一种方法可以让每一位客户满意。这就是为什么一个有针对性的建立忠诚客户的战略将成为您在业务中取得成功未来的最佳方法。

让我们知道您尝试了哪些策略以及它们如何为您工作。在下面的评论中分享你的故事，或者发推特给我们@Bplans！