州立农场汽车保险费率上涨在马里兰州引发火灾
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在保险公司提高了不属于他们的故障或单一紧急道路服务索赔的汽车保险费率之后，马里兰州司机在过去一年中对State Farm提出了前所未有的投诉。
马里兰州监管机构发现了部分增长的错误，这有时是由于过去三年内发生的一起事件造成的。 State Farm已经扭转了部分涨幅，显示了消费者投诉给监管保险公司的国家保险部门的潜在威力。
马里兰州保险管理局仍在调查许多投诉。根据A.M.，State Farm是马里兰州第二大私人乘用汽车保险公司，占该州市场份额的20％左右。最好。 （Geico排名第一，约占23％。）
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有什么问题
根据公司发言人戴夫菲利普斯的说法，去年，马里兰州的State Farm平均上调了0.8％的房价，从2014年11月续签的政策开始。
与许多州一样，马里兰州要求保险公司解释加息的基础，并告知消费者他们有权提出争议。马里兰州的要求包括发送客户可以用来向州保险管理部门投诉的表格，甚至是投诉的邮寄信封。
发送给马里兰州保险管理局的Investmentmatome信息自由法案要求显示，在截至9月30日的12个月中，State Farm保单持有人提出了17,908起关于加息的投诉。相比之下，有16,127起关于个人汽车保险的投诉被提起诉讼 所有 马里兰州的保险公司在2011年，2012年和2013年的财政年度（7月至6月）合并。
2014年12月至2015年2月期间，马里兰州命令State Farm向有782名加息的客户退还款项。
投诉的一个重要原因是：马里兰州保险管理局发言人约瑟夫·斯维亚科表示，成千上万的州立农场投保人表示他们的保险费是因为单一的紧急公路服务索赔或者不是他们的过错而引起的。
State Farm的Phillips为此辩护说，研究表明，使用紧急道路服务和非故障事故与未来索赔的可能性增加有关。他辩称，不对这些事件征收加价会将成本转嫁给不太可能提出索赔的保单持有人。
事实上，马里兰州允许保险公司在无故障事故和紧急道路服务索赔后提高利率。据马里兰州保险管理局（Maryland Insurance Administration）称，其他一些保险公司也提高了无故障事故率，但大部分都没有，而且State Farm是唯一根据公路服务索赔收取较高费率的公司。
此外，马里兰州法律允许保险公司在过去三年内增加事故。这意味着一些客户得到通知说他们的费率在两年多前发生的事情上涨了。
State Farm的信件问题
马里兰州保险监管机构发现，State Farm发给客户的费率上调并没有提供足够详细的增加基数。例如，保险调查员Cheryl Kouns在回复一项投诉的一封信中指出，紧急道路服务可能是因为电池耗尽，机械故障，车钥匙锁定或燃料耗尽。
“使用短语'紧急道路服务'作为索赔的唯一描述并不明确和具体，不符合马里兰州保险法的要求，”她写道。
2014年12月至2015年2月期间，马里兰州保险管理局责令State Farm向有收益增加的782名客户退还款项。该公司自愿退还了另外3,046个增加，并撤回了1,126个客户的增加。马里兰州拒绝了1616起来自消费者的投诉。
State Farm的下一步是对其政策正在更新的其他司机实施增加，并发送修订后的加息信件，并附上适当的详细信息。但消费者投诉继续涌入。
国家监管机构继续根据州法律规定调查，禁止保险费率过高，不足或歧视;而酒吧保险公司则以不同方式对待造成类似风险的人。菲利普斯坚称State Farm公平地应用了加息。
消费者友好的解决方案
尽管如此，州立农场最近同意取消马里兰州未保险驾车人士报道的无过错索赔所引起的增加。在一封回应其中一项投诉的信中，保险调查员Monique Ramsey表示，此举是在“保险管理局与州农场之间的广泛互动”之后发生的。
State Farm还同意停止根据非故障事件加息，包括紧急道路服务索赔。
Sviatko说，国家监管机构仍在调查与其他国营农场增加相关的抗议活动，包括该公司为紧急公路服务和一些非故障事故留下的抗议，并预计将在年底前完成审查。
Aubrey Cohen是私人金融网站Investmentmatome的职员作家。电子邮件： [email protected] 。推特： @aubreycohen .
图片来自iStock。
