致电您的银行：掌握客户服务电话的提示

您的信用卡被盗了。您无法确认支票帐户对帐单上的费用。也许您需要开设一个新帐户或提出一般性问题。因此，您拿起电话并致电您的银行以获得客户服务。

但你停下来。这是正确的电话号码吗？我是否拥有所需的所有信息？以下是浏览客户服务电话的一些快速提示。

找到合适的电话号码

您的银行可能有一个单独的电话号码供客户服务。您通常可以在银行网站的“客户服务”或“联系我们”页面上找到它。还要在纸质支票或信用卡背面检查此号码。找到比一般客户服务热线更具体和本地的号码通常是个好主意。

无故障地验证您的身份

在拨打电话之前，请确保您拥有电话可能需要的所有信息：帐户名称，信用卡号，ATM个人识别码（PIN），社会安全号码的最后四位数字（SSN）您可能会被要求提供您的电话银行用户ID，该ID可能与您的在线ID相同。无论您是听到自动语音还是真正的银行代表，都会要求您验证您的银行客户身份。

对于美国银行，请输入您的信用卡/借记卡号码以及SSN的最后四位数字。对于Chase，请提供您的信用卡号和ATM密码。每个银行都会有所不同，但最初的步骤之一将是身份验证，因此请准备好您的卡和信息。

如果你还有问题，可以尝试以下其他一些事情。如果您输入了信用卡号码，但自动语音没有响应，请查看数字帮助后按井号键（#）。拨打通常称为银行的同一部电话可能也是个好主意;一些自动化系统甚至会通知您，您拨打的电话号码与其记录相符。

具体

身份验证后，您可以讨论该问题。如果您正在与客户服务代表交谈，请以清晰简洁的方式提出您的问题。具体并使其与适当的帐户相关。所以，而不是“如果我的帐户收取无法解释的费用，该怎么办？”问“我在9月16日的支票帐户中要求支付12.50美元的费用。”你能告诉我它的用途吗？“如果你的信用卡被盗，请务必说明你上次批准的交易是什么。这有助于代表知道在哪里更有效地找到信息和/或交易。

触控音的踏脚石

大多数情况下，您将听到自动语音指导，通过按键式菜单选项。您的查询可能属于菜单类别之一。检查和储蓄帐户余额信息通常是首先要按的选项之一。接下来是账单支付，贷款账户和其他类别的信息。如果您需要与银行助理交谈并且没有为其提供菜单选项，请尝试按零。如果您在假日季节或一天忙碌的时间打电话，请预计等待时间。

对于那些您只需要一般信息的时间，电话银行是与您的帐户保持联系的好方法。在线常见问题解答也是快速问题的一个很好的解决方案，但如果您有在线搜索无法回答的问题或信用卡被盗或欺诈等紧急问题，您应该致电银行寻求客户服务。现在打电话比推迟这个问题更好。

客户服务照片由Shutterstock提供