汽车保险公司对汽车保险索赔满意度进行了调查

一家地区性保险公司在J.D. Power的最新汽车保险公司的一项新研究中筛选出较大的国家竞争对手，以提高客户满意度。

总部位于密歇根州兰辛的汽车业主保险公司在消费者研究小组的2015年美国汽车索赔满意度调查中名列前茅。该保险公司在26个州销售保险，主要是在中西部和东南部。 Amica Mutual在全美50个州开展业务，获得亚军。

J.D. Power的研究衡量消费者是否对他们的汽车保险索赔处理方式感到满意。据J.D.Power的保险业分析主管Mark Garrett称，State Farm，The Hartford，Amica，Travelers和American Family等知名国家公司通常都位居榜首。然而，汽车业主一直是一个坚实的竞争者，在去年的调查中排名第二。

汽车所有者保险以独特的方式处理客户的索赔：其中四分之三由当地汽车业主代理人负责，而不是客户通过集中呼叫中心。 Garrett告诉Investmentmatome，让销售政策的代理人开始索赔流程会产生一种信任感，从而带来更高的客户满意度。

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为了衡量满意度，J.D.Power调查了近11,500名消费者，这些消费者在过去六个月内已经解决了汽车保险索赔。消费者可能具有以下部分或全部类别的经验：首次通知损失（索赔的初始联系），服务互动，评估，维修过程，租赁经验和结算。满意度以1,000分制衡量。

在该研究中包含的二十多家公司中，只有汽车业主保险（893分）和Amica Mutual（885分）获得了五个“权力圈”，即J.D. Power版的明星。 Garrett说，今年的研究显着变化是State Farm跻身前五名。该保险公司在2014年排名第三，但在2015年的研究中跌至第11位。

以下是总体索赔满意度高于行业平均水平的公司。

对汽车保险索赔的满意度，2015年
秩	公司名称	得分（满分1,000分）	权力圈（五分之一）	描述	得到报价
1	自动业主	893	5	其中最好的
2	Amica Mutual	885	5	其中最好的
3	南加州汽车俱乐部保险集团	871	4	优于大多数
4	哈特福德	870	4	优于大多数
5	全国	866	4	优于大多数
6	伊利保险	862	3	差不多
7	好事达	861	3	差不多
8	美国家庭	859	3	差不多
8	农民	859	3	差不多
8	Safeco棒球	859	3	差不多
11	国营农场	858	3	差不多
资料来源：J.D。Power。行业平均得分为857。

研究中包括的其他公司是：

• Geico（854）
• Liberty Mutual（854）
• 进步（853）
• 国家金融（851）
• 水星（851）
• 旅行者（851）
• CSAA保险集团（848）
• 21世纪（843）
• 汉诺威（835）
• 大都会人寿（833）
• 汽车俱乐部集团（831）
• 保险（825）
• MAPFRE-商业保险（804）

千禧一代心怀不满

调查发现，最近发生汽车碰撞索赔的千禧一代（由J.D.Power定义为1977年至1994年之间出生的人）对这一过程的满意程度低于老年汽车保险客户。如果他们对保险公司不满意，他们改变保险公司的可能性也是其他任何人口的两倍。但加勒特说，他们的不满可能源于对这个过程相对缺乏经验而不完全了解汽车保险。

千禧一代倾向于购买便宜的汽车保险政策，选择高免赔额和最小覆盖率，几乎没有多余的装饰。 Garrett说，这可以预先节省资金，但在发生事故时可能会造成经济压力，“他们必须拿出1000美元的免赔额加租车费”。

他们也可能对保险索赔流程持续多长时间感到惊讶，特别是因为订购汽车零件可能需要一周或更长时间才能完成维修。

通过知识满足

Garrett说，消费者需要确保他们购买合适的保险，保险公司需要更好地教育客户他们的政策中包含哪些内容。

不要尴尬地根据您的情况和您的汽车年龄询问有关最佳汽车保险的解释。

如果您对索赔的处理方式感到担忧，请说 - 研究中几乎所有公司都要求客户提供反馈。 “他们正在积极地查看这些数据，”加勒特说。

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Donna Freedman是个人理财网站Investmentmatome的撰稿人。

图片来自iStock。