社会听力艺术|
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在20世纪90年代和2000年初，它是由美国在线广告公司着名的“你有邮件”。现在新的东西是一个老玩家的游戏，“你有Klout。”或者你呢？或者你有Peerindex吗？你知道你在Grader上的成绩吗？你知道你的Kred是什么吗？你知道吗，你可以看到你通过Twitter使用Crowdbooster和其他工具获得了多少印象？
如果你不这样做，没关系;大多数人都不知道。但你需要得到一个线索。它可能看起来像社交媒体股票市场“帝国大道”中的趣味和游戏。但事实是，人们正在观看;无论是雇主，潜在的雇主，客户，朋友，敌人，前配偶，竞争对手，警察，政府，当然还有大型数据库公司。这就好像25年前的信用评分：他们很重要，但他们并没有像现在的信用评分那样统治你的生活。社交媒体的影响力和“信誉”的重要性日益增加。所以这些分数，无论是真实的还是游戏性的，无论您是否订阅，都很重要。
真正的关键字和对话搜索会将您的听众带给您。被动而不搜索你的社交网络不会。这很简单。依靠一个分析指标来跟踪你的进展或者你正在运行的活动是一个虚假的标志。您需要合并多个频道的持续监控才能真正理解正在发生的事情。事实上，正如我在其他地方已经写过的那样，社交媒体是一把双刃剑，它同时适用于参与和倾听。
那么，你应该怎么做？
- 开始使用听力工具，如：Tweetdeck; HootSuite，Bottlenose以及Google和Bing警报。
- 通过真实对话进行沟通，而不是单向广播模式;不要只依赖于一个指标来跟踪你的进度，而应该像这样思考：时代的变化。社交媒体不再是流行语，而是日常生活的一部分。它甚至可能在不久的将来就像一个公用事业，这是一般人不可缺少的东西。因此，你越了解你在听什么，越好。
- 将社交媒体与现实世界的业务联系起来。如果您是零售商，可以使用社交媒体进行客户服务，积极倾听并回答问题。如果你是一家餐厅，可以用它来宣传厨师特色菜，或者引入某人来创建你的食物图像，以便在Facebook或Google +上发布，或发送每日特价优惠。比较你这样做的日子和你不这样做的日子。感谢您的客户，与您在现实生活中交谈。
- 积极搜索您的社交媒体平台，了解您的行业，关于您或您的竞争对手的对话。与有影响力的人和异乎寻常的人一起讨论推动业务发展的因素。在对话中与那些领导进行沟通，以真实的方式与你对话，这表明你们都在倾听并向世界展示你知道你的东西。
- 当你积极倾听你的社交媒体努力时，你会得到回报与您的客户和潜在客户进行更真实的互动。这些互动越好，收入增加，客户满意度提高和重复业务的机会越大。
倾听图片由Shutterstock
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