客户关系和谐的7个步骤|

强大的业务建立在关系之上。制作坚实的工作是一个给定的工作，但工作产品背后的人，管理过程的人以及推动运动成功的期望和结果。保持一个客户的快乐可能看起来更像是一个心理学家的工作，但有一些确定的方法来管理一个活动的成功和关系。清晰的沟通

：客户与服务提供商之间的清晰沟通从一开始就极为重要。过度告知客户总是会更好，而不是通知他们。缺乏沟通会导致各种误解和不满意的客户。使用书面说明或电子邮件跟进每一次口头交流，以讨论讨论和行动步骤，以便始终存在文档。 2。定义目标，角色和期望

：明确沟通的一个重要因素是将项目目标与客户期望的每一步的目标相一致，并确定谁对什么负责。应该从一开始就概述一个明确的计划，以阐明实现这些结果的理想结果和行动步骤。因此，期望是黑白的，目标明确，责任分配。 3。设定里程碑

：通过打破项目并设定里程碑，您可以通过允许您的团队在必要时重新调整策略来创建成功路线图。里程碑还可以让您向客户展示您正朝着自己的目标前进。知情的客户是一个更快乐的客户。 4。提前了解增量成本

：在评估您的项目在某些里程碑后，您可能会决定进行轻微更改。通常情况下，随着价格的变化当然会发生变化。一定要清楚地向客户传达任何增量成本，并在继续之前获得批准。一笔意外的账单可能毁掉一段伟大的关系。 5。对齐

：与价值观相一致，与您的客户保持良好的关系。当您的价值观与组织保持一致时，客户更倾向于相信您的判断要求，重视您对情况的看法以及您如何应对挑战。 6。积极主动，不被动

：不要立即对客户的反馈作出反应。相反，请仔细考虑，权衡利弊并制定回应。膝盖混乱的情绪反应会导致更多的伤害而不是好的。客户会更高兴地知道你已经彻底思考过一个问题，并制定了一个战略性的，面向行动的方法。跟进：一旦项目完成，跟进你的客户或回顾什么是成功的，什么可以在下一次更顺利。定期检查它们以确保策略或可交付成果仍然有效。卓越的客户服务是关于长期的快乐和成功，而不仅仅是按时完成项目和预算。

如果所有这些都不起作用，食品往往是客户心中最快的方式…但只有作为备份计划！咨询客户图片由Shutterstock

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