每次启动都可以用来保留客户的5种技巧|

作为创业公司的一部分，您将知道赢得第一位客户或第十位客户没有更大的愿望。你会尽一切努力给你自己的客户打电话。

我听说有人比较这种感觉来拥有他们的第一只宠物。

这是一个整洁的比喻：

像客户，宠物被偷，逃跑或迷路。即使他们不这样做，你只需接受一只宠物有一个寿命 - 迟早，它们将会消失。你会悲伤的，你会质疑你能做些什么。但最终，你接受它并思考：“那就是生活”。因此，这个循环继续下去。作为一家创业公司的创始人（我们现在已经六岁了），我知道这些感觉都很好

当你开始时，担心客户留住距离似乎有一百万英里远。除了赢得前几名客户之外，还有很多事情要做。谁有时间担心停止客户离开，当你刚刚开始赢得他们？

这是可以理解的。但最终，当你赢得了第500位顾客，并且你还没有完全关注保留时，你会错过一个很大的诀窍。

过去的18个月，我只关注顾客保留情况（相反以赢得新客户），我开始思考如果客户能以某种方式永远活下去将会有多酷。

另请参见：您应该如何处理不满意的客户？

不要接受客户流失是不可避免的

客户我六年前创立的SaaS提供商温度计一直在稳步增长，我们的忠诚度一直很高。但我知道它可能会更高。

销售和营销支出无论多么有针对性，总会比悬挂给你的顾客贵。

尽管有人告诉你，你可以总是要做更多的事情来减少客户流失。它不一定像许多人接受的那样不可避免。更重要的是，您可以通过正确的方法实现高度保留，并且可持续发展。

作为帮助我们的客户保留自己的客户的SaaS提供商，我们知道我们必须做到这一点！

当我们证明我们决定将客户保留作为我们365天内唯一的目标，并将年收入增长130％作为直接结果。

为什么？

客户不仅留下来花更多钱，而且更快乐，更积极参与帮助我们发展了一个更好的业务。

我们还从仅关注现有客户的最大意外后果中受益：获得了大量新客户。在这次成功的实验之后，我们将我们的客户保留指南与小型企业社区分享;请随时关注一下

根据我们的经验，您应该关注以下五项技术，以提高客户在您的业务中的保留率，并享受我们见过的同样收益。

另请参阅：6避免延迟支付客户的简单技巧

1。最大限度地减少收到的不良客户反馈

减少您收到的投诉数量并不意味着您让客户更快乐 - 这意味着您有更少的机会了解客户观点并相应地改善您的服务。因此，听起来似乎违反直觉，您应该努力鼓励客户指出您的产品或服务存在的不足和问题。

给他们一个简单的流程来完成这项工作。不要让它变得繁重。当他们与您的企业进行一分钟的互动时，不要发送他们20道问卷调查。听起来很疯狂，但很多人都这样做！

通过鼓励反馈意见，并在业务范围内公开和无可指责的地方谈论它，您将改善公司的文化和环境。这是关于使用投诉来培训和发展，而不是责备。

如果你公开分享错误，你可以阻止他们再次发生。鼓励团队中的每个人学习对方的错误而不仅仅是他们自己的错误是非常重要的。

如果你不这样做，那么他们不会提高。

2。确保公司创始人为客户提供支持

企业越来越依赖自动回复和其他精心策划的电子邮件通信序列来支持入职和获奖客户。

为您的创始人和高级主管创造更多机会通过手动干预来破坏这些自动化流程沟通更大的诚意和真实性 - 而不仅仅是与花费最多的客户！

作为客户温度计的创始人，Mark Copeman和我现在投入更多时间寻找新客户并与他们取得联系，询问诸如“我们能帮忙吗？”或“你有没有想过这个？”这样的问题？“

的目标是帮助他们确信，如果他们需要我们，我们会亲自帮助他们，而不是单纯地引起最大反应。我们还亲自在我们的聊天频道上每周至少两次工作。

这些举措使我们能够与以前没有的客户发现实时亲密关系。我们更好地理解他们的观点，并能提供最高水平的服务。

时间投资并不值得考虑，但非常值得。

另请参见：创建真实客户忠诚度的8种方法

3。将您的一次性内容发布到最广泛的受众

当您专注于帮助某个特定客户时，通常会为他们制作内容。它可能是一个幻灯片，可帮助他们在内部证明您的产品，或提供定位文件，提供洞察力以支持其更广泛的战略需求。

此内容对许多其他现有客户甚至潜在的新客户都具有巨大的潜在价值。它往往只是被放弃，并且从不重新使用，分享或再次看到。

这可能是因为你最初是为了一个利基的原因而写的，并没有考虑将其扩展出来。你也可能认为这些内容对于公有领域而言“太有价值”。

当你测试这些边界时，你会发现它们不存在。

我认为许多内容利基是我们最成功的。

至于“扣留”真正的好内容，如果它让你质疑你是否放弃太多，那么肯定这是人们想要消费的好兆头？毕竟，这就是整个观点！

4。在定价和结算方面进行更改，更多地由客户驱动

在对付款方式和客户定价的各个角度进行调查之前，请务必谨慎对付款和定价进行更改。

我现在很难学会这一点想一想，如果我们避免了将我们的第一天系统改为更加以客户为导向的计费系统的“心脏移植”，那么对我们和我们的客户来说，生活会变得多么容易。

在早期，我们的老年人催款（支付追逐）流程遵循一个内置的假设，即任何信用卡到期的客户都应该得到持续的，嘈杂的骚扰以至分心。现在已经被一个更平静，更友好的系统所取代，当系统在到期之后自然需要短时间更换信用卡时，我们更倾向于将客户留在一个地方。

当我们意识到我们是迫使顾客仅仅因为想休息而取消每月订购。 “在海滩上”选项现在提供的暂停按钮成本可以忽略不计，它不仅停止了客户流失，而且还将其投入倒车档，同时减少了客户的麻烦！

另请参见：处理客户端的15个技巧谁不支付

5。不要只是快速响应 - 更快地更改

在客户支持团队中定义最短响应时间会引起自满和错误地相信您令客户满意。正如我们通过大量的经验发现的那样，最好尽可能快速有效地提供真正的答案和支持。

我们的客户支持团队中没有任何传统指标。相反，我们专注于人的方面。

我们称之为我们的“魔法部” - 看起来很奇怪 - 这种客户支持愿景的封装带来了无数的好处。我们的客户支持“魔术师”非常热衷于达到标准，客户也积极回应他们的奉献精神。

在产品层面，我们已将静态的，每年两次的软件发布周期转移到正在进行的每几周发布一次新功能的开发路线图。就在上个月，一位关键客户提出了具体的要求，我们在10天内将其放入产品中。他们过去必须等待六到八个月才能看到他们的新功能在下一个主要版本中与数百种其他新的，不熟悉的功能汇集在一起​​。发展现在更具有进化性

客户保留需要融入到您的业务中

成为以客户为中心的业务可能意味着拒绝传统智慧，例如最大限度地减少投诉和坐在象牙塔中的创始人，这意味着准备改变完整的产品开发和支付流程，以满足更多客户的需求。

简单的事实是，仅靠指标就可能导致非人性化，从而导致最终的灾难 - 不再将客户视为人。如果你确实需要指标，那么在你选择遵循的标准中真正以顾客为中心。

至于如珍惜宠物一样对待顾客 - 如果你经常喂养和定期给他们浇水并照顾他们，他们会活得很好很长时间。