与千禧一代建立品牌忠诚度的四个关键|

在阅读此介绍所需的30秒内，商业广告将在电视上播放。

这是针对某个品牌推销产品或服务的方法，所述产品或服务的质量。它甚至可以在即将到来的最后期限之前提供特别折扣或折扣。这个广告看起来很棒，组织得很好，并且有全面的营销手段。

简而言之，这是一个电视广告 - 如果福布斯是正确的，62％的千禧一代不会感兴趣，好奇，或者甚至转而从该品牌购买。为什么？因为他们没有从事社交媒体工作。

电视广告正在运行，他们专注于赶上社交媒体上的趋势。虽然电视广告仅仅运行了30秒，但他们正在与Instagram上的另一个品牌进行互动，他们呼吁人们给朋友加标签或评论该品牌照片上的相关主题标签。

商业广告时，甚至已经完成了，一个使用社交媒体等渐进措施的品牌与千禧年观众建立了个人关系并建立了忠诚度。

千禧一代（18-29岁）或“永远互联的一代”有8000万强大。他们的估计支出为6000亿美元，他们约占消费者自由裁量权的21％ - 当然这足以保证任何致力于成功的人的营销注意力。

对于那些想要挖掘这种千禧年潜力的人来说，建立和保留这些客户的关键：真实性，数字信息，多渠道营销，奖励和奖励。

1。真实性

真实性将超过广告销售

在由Cohn&Wolfe的通信和公共关系公司进行的一项研究中，消费者认为一个品牌是真实的，当公司履行其承诺时，保护消费者数据，尊重隐私，并以透明和完整的方式与客户进行交流。

品牌的销售对于千禧一代来说无关紧要。他们关注品牌的行为，实现质量和社区意识。这些特质可以在更广泛的类别中被称为“客户服务/关系”。

在Cohn&Wolfe的研究中（来自巴西，中国，法国，德国，香港，印度，印度尼西亚，意大利，新加坡，西班牙，瑞典，阿拉伯联合酋长国，英国和美国），69％的参与者声称客户关系比品牌的信念和环境足迹更重要。这一说法在全球顶级真品牌名单中显而易见，因为它的头号位置是由某只老鼠声称的。

自从1955年迪斯尼乐园开业以来，迪士尼一直以提供最佳客户服务而闻名。事实上，真实性来自公司对客户的透明态度。每个员工或“演员”必须通过迪士尼大学，他们学习尊重人，而不是客户，但是作为嘉宾。

另请参见：商业品牌成功的秘诀

2。数字信息

千禧一代对社交媒体信息和营销做出了很好的反应。如果一个品牌吸引他们加入社交媒体，那么不会受到简单电视广告启发的62％的千禧一代更有可能成为忠诚客户。品牌的社交媒体已经变得如此重要，以至于我们甚至可以获得最有价值的奖项。实际上，Shorty奖已经进入第八年，并且只是在不断增长。

Shorty奖旨在庆祝那些利用社交媒体传播优秀内容的品牌和人士。 Snapchat，Instagram，Periscope，Facebook Video和YouTube等平台正被用于推广不仅仅是产品或服务;它们是允许品牌和人员进行连接，交流，互动和分享的新格式。

Reynolds Wrap是一个熟悉的名字，已经有70年的历史了，它利用这些新的内容格式来获得年轻用户的相关性。“在大胆的战略中，Reynolds Wrap对其在线业务进行了非传统的改革。使用Instagram，他们创造了“无尽的桌子”运动。

在他们的Instagram feed上，精美的食物盘子（按季节分组）拼凑在一起，创造出无尽的食物。当你点击一张图片时，你会发现配方的背景，配方本身，类似食谱的链接，以及每个人对这道菜的评论。他们还利用各种其他社交媒体将受众引导至其Instagram页面并尽可能多地访问。

Reynolds Wrap没有在广告，更好的货架布置，新标语或新产品开发上花钱。他们只是与社区互动，创造高质量的内容，向公众传播，并建立了个人联系。他们的作品不仅增加了1,300％，还赢得了多平台运动类别，是Instagram Presence类别的决赛选手，并在摄影和图像领域获得了铜奖。

Reynolds Wrap确立了自己的品牌地位。为消费者创造价值，增强其亲和力和相关性，并通过创造有史以来第一个Instagram的“食谱”来吸引新的观众。

另请参见：想要客户忠诚度？打造您的品牌。

3。多渠道营销

不足以在一个或两个社交媒体平台上占有一席之地。可能有Facebook，Twitter和Instagram等流行渠道，但在尽可能多的社交媒体渠道上进行大量营销，以达到最大潜在目标受众。多渠道忠诚度以相同的方式运作。提供不止一种方式来建立忠诚度会吸引更大，更忠诚的受众。

正如经纪人建议多元化金融投资组合一样，品牌也应该多样化其营销存在。千禧一代是最忠诚的品牌; Elite Daily和Crowdtwist发布了一份报告，显示50.5％的千禧一代声称对其品牌极度忠诚。当品牌出现在多个社交媒体平台上时，它们会提高公众的知名度。如果品牌是真实的，人们会注意到。一旦接下来开始，更多的人会涌向它，并以该品牌为“他们的”品牌。

多渠道忠诚度计划可以同样提高曝光率。尽管过去仅通过交易历史获得忠诚（购买苏打水，获得一个免费;购买车票的飞行里程等），但我们现在看到“干扰者”的出现。扰乱者正在改变消费者的观点忠诚度，并寻找新的途径来确保与消费者的长期关系。

百事可乐近期成功实施新渠道以获得忠诚度。百事可乐开展了一项运动，邀请客户注册他们的“百事通”忠诚计划。该计划更像一个俱乐部，会员之间以及各种百事产品互动。他们通过购买百事可乐（标准），与其他百事可乐会员一起出游，并收集百事可乐表情符号来获得忠诚度。百事可乐表示，忠诚点可以用于“音乐会，度假和独家活动等史诗般的奖励”。总之，购买百事可乐可以获得更大的奖励，而不仅仅是更多的奖励。

我们做出的许多决定受到我们周围人的影响。观众会相信一个已被家人和朋友认可的品牌，从而创建一个促进自身的在线口碑营销活动。多渠道忠诚与消费者建立了更强大的联系，而消费者则有更大的动机让每个人都参与其社交圈。

另请参见：品牌清单：免费下载

4。奖励和奖励

只要可以访问和轻松应用品牌奖励和奖励，就可能导致千禧一代的交通拥堵。根据Forrester Consulting的调查，79％的被调查购物者如果忘记店内优惠券则不会购买商品。由于纸张使用要求，纸质优惠券，回扣和普通特殊纸张效果不佳。

品牌可以从自动获得的数字优惠券兑换体验中获益最多。例如，卡联系交易是在消费者的借记卡和信用卡背景下工作的优惠券。如果千禧一代在每次购买时都能赚回现金，千禧一代就会继续给予品牌忠诚度，因此它们已经变得非常受欢迎，取得了积极的成果。根据Linkable Networks首席营销官John Caron的说法，“考虑无形兑换（与卡连接）的营销人员将赢得比赛以扩展数字优惠券。”

千禧一代希望从品牌的激励和回报中获得更多。他们想要一些可共享的东西！当一个品牌提供包含和期望的体验时，它自然会产生社交媒体平台所必需的有机曝光。

品牌忠诚依赖于整个品牌资产 - 品牌代表着对客户和员工的承诺。为所有相关方提供强有力的积极体验，直接促进增长目标的实现。奖励应该透明且易于使用，以保持忠诚度。

与Under Armour，AT&T，Autozone，Bebe和冰沙王等品牌通过与美国银行合作，利用与卡片相关的优惠。首先，您前往美国银行在线，并将这些交易添加到您的借记卡。每笔交易都会提供不同的奖励，例如加入服务的确定金额，或作为回头客（通常与食物或衣服一起使用）返回的百分比。这个系统有利于各方的销售。美国银行赢得更多客户，品牌看到销售额增加，消费者在没有跳过篮球的情况下赚回现金。

另请参见：建立品牌的权威指南

建立并保持忠诚千禧一代并不需要困难。它要求品牌要亲自面向客户，并通过互动来定义自己以代替一般要求。

要跟上每个新兴的平台可能很困难，所以关注目标主要使用的平台听众。千禧一代想要互动并创造故事，而不仅仅是购买。因此，给他们一个情感联系，一个分享的机会，并作为回报，他们会忠诚，与他们的社交圈子分享，并记住他们获得的积极经验。