如何将错误转化为机遇|
Орфография французского языка. Когда ставить accent grave, а когда – accent aigu?
星期五，大约650位被我们的会员推荐到Sparkology的人刚刚收到他们提醒加入该服务……在他们应该（会员推荐是我们如何成长）的4个月后。我们不知道为什么电子邮件4个月太晚了。但是我们确实知道，我们收到了一些忘记了最初邀请的人的恶意图片，并指责我们发送垃圾邮件。这令人尴尬……但我们平息了愤怒的暴徒，并开始修复bug。
星期天上午是为了赶上我一直在工作的所有项目，而没有通常的电子邮件或电话周日分心。星期天是神圣的。但在那个星期天，我发现我们的公司收件箱里填满了无法投递的邮件通知，即使没有预定通讯邮件。
再次发生。
同样的人。同一封电子邮件。如果人们在周五没有必要对我们的电子邮件实践表示失望，他们肯定会在周日找到他们的勇气。
我们正在为自己的损害控制进行支撑，直到我记起HARO的创始人Peter Shankman的讲话，他在那里告诉新生“自己的错误”。因此，我做了。
我向所有收到重复电子邮件的人写了一封诚实而认真的信件（下面包含），我从我的个人收件箱中发送了这封信。我详细描述了究竟出了什么问题，我们如何计划修复它，以及我如何亲自从我们的系统中删除了他们的电子邮件地址，以免再次发生。对于“在星期天下午堵塞收件箱”，我也表示诚挚的歉意，我希望这不会对我们与客户建立的信任产生负面影响。最后，我列出了一个部分，我提供了一个受到影响但仍然想加入我们约会网站的人的会员资格。
以下是我们收到的一些回复：
•我个人最喜欢的：这是无论是辉煌的营销策略还是你的技术人员都搞砸了。尽管如此，我仍会放慢拍手。
•不用担心！热爱网站！
•感谢您的电子邮件 - 很少有公司以客户服务的名义走这么远。
•没问题。很高兴尝试一个月。请让我知道我需要做些什么才能获得访问
•没有汗水，只是注册了。
•这没有问题 - 并且 - 非常感谢电子邮件和免费月份的优惠。认为你想知道，就客户服务而言，这是令人印象深刻的。
最终结果是什么？只有两个人给我们发了电子邮件和数十名受影响的人注册了Sparkology。那些现在没有注册的人对我们的品牌有着无与伦比的尊重。
我对这次磨难的结果感到非常自豪。有这么多的混蛋成功的经营，很高兴看到好人真正赢得的情况。
这是周日下午的电子邮件：
下午好[名称]，
我个人非常抱歉提醒电子邮件你星期五和今天早上从Sparkology收到。我们的服务部门通知我这个问题，我们与技术团队合作解决问题。实质上，你的朋友在你介绍了Sparkology几天后，应该会收到两封提醒邮件。但是，我们的邮件服务器在几个月内没有运行该脚本，并且仅在周五第一次运行该脚本。
a）我们已经删除了从我们的系统收到这些电子邮件的任何人的电子邮件地址。您的电子邮件已不在我们的推介数据库中。
b）我很抱歉在周日下午堵塞了您的收件箱。我希望你能接受我的道歉。我们的声誉是我们最大的资产，我担心我们会通过这些电子邮件影响您的信任。我希望这封信有助于解释出了什么问题，并有助于开始重建对品牌的信任。
为进一步努力赢得您的信任，我很乐意为您提供会员资格，以便体验我们的典型客户服务水平。请将此电子邮件转发至[email protected]，我们将为您免费提供一个月（女士）或免费的火花包（男士）。
谢谢您，请享受您的星期天的其余时间，
Alex弗曼斯基总裁
