让医疗办公室工作人员齐心协力的5个技巧

therunofsummer

作者：Martine Brousse

在我们的网站上了解有关Martine的更多信息请咨询顾问

医生办公室幕后工作人员 - 医疗办公室工作人员 - 有时似乎不合作，不友好甚至漠不关心。您如何协调您的需求和权利与他们的日程安排，培训，订单和态度？

随着医疗保健系统根据新的联邦法律进行转型，医疗服务提供者不得不适应令人眼花缭乱的要求，因为他们还实施新技术，满足法定要求和其他合规期限。随着临床工作人员花更多的面对面时间在平板电脑上打字，预约提醒消息自动化并且电话呼叫很少导致活人，因此患者可以看到彻底的变化。

医疗办公室的工作量更加复杂和庞大，即使经济衰退带来的成本削减措施，更精简的财务运营和更低的保险报销减少了可用于帮助患者的人数。卫生保健工作者经常过度劳累和不堪重负。作为计费经理和主要患者联系超过20年，我了解他们的挫折和限制。以下是将医务室工作人员变为盟友的一些提示。

礼貌有很长的路要走

要求苛刻，使用侮辱性语言和“显示你是谁”的旧标准可能会在短期内取得成果，但这里需要注意的是：你将被标记为“困难”。在一种冷酷的专业精神下，你'下次等待你的预约会等待一段时间，你的电话可能会直接发送到语音邮件，因为工作人员中没有人愿意接听。事实是，被认为滥用一名工作人员，更不用说许多工作人员，并且被动的集体抵抗会增加。

2.练习接受和一点耐心

了解一旦您的医生落后于他的约会，接待员无法控制医生的时间表。推动员工不会让您的医生更快地离开另一个检查室。请记住，您的医生或办公室工作人员需要更多时间来生成电子健康记录订单，而不是在一张纸上涂鸦。

除非你看到办公室工作人员在玩Candy Crush或聊聊最新电影，否则请限制你问的次数，“我什么时候能看到？”

如果等待的时间过长，以至于您担心自己的工作安排，或者您生气或焦虑，那么请重新安排预约。办公室应该是接受的，因为延迟不是你的错。

3.停止责备游戏

如果我每次患病时都有一块钱，“这是你的错，你总是犯错误，”我肯定会在夏威夷阳光明媚的海滩上写下这些话。

请记住，仅仅因为另一个办公室管理不当或其他文书工作并不意味着另一个办公室也会这样做。不称职的罢工者和不关心的人确实会引起问题，但也许这不会发生在这个办公室。在被给予机会审查并可能纠正任何错误之前受到谴责是令人恼火的。毕竟，误解可能是你的，也可能起源于另一个办公室。

4.错误将会发生

立即向医生报告临床错误至关重要。如果是管理错误，请与办公室经理联系。偶尔的错误应该被纠正，然后被遗忘。

做你自己的一部分

在您第一次访问时，请携带您的身份证明和您的保险卡，医生办公室必须根据法律要求将其复制到您的图表中。此外，提供最新的药物清单和其他医生的姓名。如有必要，请带一名翻译，并由一名支持人员记笔记并帮助您记住您的问题。

尝试预订当天的第一次预约或在午餐后立即进行随访。星期五通常是较轻的日子，你的等待时间会更短。报告您的药物，保险范围或健康史的任何变化。而不是等待电话，请跟进授权请求，实验室结果或处方订单。确认您所指的任何新医生是您保险网络的一部分。