延迟，丢失的手袋，投诉：您最喜欢的航空公司排名如何？

消费者在评估航空公司时可以考虑很多因素，但是按时到达目的地，不要丢失托运行李，并且没有理由提出正式投诉似乎是不错的基线。

幸运的是，政府要求全国最大的十几家商业航空公司报道这些事情的统计数据。

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交通部发布的“航空旅行消费者报告”不仅衡量美国航空公司，达美航空公司和联合航空公司等美国主要航空公司的业绩，还测量ExpressJet和SkyWest等地区航空公司的业绩，这些航空公司签订了短途航线来往于那些大型航空公司的枢纽。根据报告，这是航空公司2017年的衡量标准。

准时率

据报道，2017年每五个国内航班中有四个按时到达，但有些航空公司比其他航空公司更准时。如果航班在预定抵达时间的15分钟内到达，则按时计算航班。

如果发生延误，有时候是因为航空公司无法控制的因素，例如恶劣天气或空中交通管制问题。但经常因航空公司运营效率低下而导致延误，例如迟到的机组人员或飞机维修问题。

夏威夷航空公司在这方面总是做得很好; 2017年，美国航空公司的准点率达到88.2％，优于平均值80.2％。该国的大型网络航空公司在所有航空公司的前半部分中排名第二，美联航排名第四，美国排名第五。西南航空公司不是一家大型“传统”航空公司，但实际上飞得更多乘客比其他任何人都排在第7位。

长期排名最后的维珍美国航空公司和捷蓝航空公司（JetBlue Airways）长期拖延。注：阿拉斯加航空公司和维珍美国航空公司合并，但该报告分别公布了2017年航空公司的统计数据。

秩	航空公司	2017年准点率
1	夏威夷	88.2%
2	三角洲	85.4%
3	阿拉斯加州	82.6%
4	联合的	82.1%
5	美国	80.4%
6	SkyWest的	80.0%
7	西南	78.7%
8	边境	78.3%
9	ExpressJet的	77.3%
10	精神	77.1%
11	捷蓝航空	71.4%
12	维珍美国	70.0%
	平均	80.2%

航空公司延误的主要原因是：

• 来自前一个目的地的迟到的飞机
• 国家航空系统延误
• 航空公司延误（航空公司可以控制的因素，例如飞机维修或机组人员问题）

处理不当的行李

现在不是每个人都会检查行李，因为价格昂贵 - 主要航空公司每次收费25美元，除非您拥有精英地位或航空公司的信用卡，或者除非您乘坐西南航空公司（美国唯一一家不收取托运行李的主要航空公司）。无论您是否为航空公司处理行李支付额外费用，您都希望在降落后不久将其取回。

这并不总是会发生，但事实上，根据DOT，平均每1000人只有两到三名乘客。丢失行李报告在区域航空公司中最为常见，ExpressJet和SkyWest排名最差。 Spirit Airlines排名最高。

秩	航空公司	每1,000名乘客报告错误的行李
1	精神	1.61
2	捷蓝航空	1.65
3	维珍美国	1.78
4	阿拉斯加州	1.81
5	三角洲	1.82
6	联合的	2.38
7	边境	2.67
8	夏威夷	2.75
9	西南	2.83
10	美国	2.84
11	SkyWest的	3.12
12	ExpressJet的	3.88
	平均	2.46

投诉

如果您花时间和精力提交有关航空公司的官方投诉，那可能意味着出现了严重错误。 2017年，消费者向DOT提交了大约18,000份关于航空公司的正式投诉，与前一年类似。不过，投诉并不常见，平均每10万名乘客只有1.35起投诉。

最抱怨的航空公司是精神航空公司，并没有接近。 Spirit的投诉率是下一个最差的航空公司Frontier Airlines的两倍以上，Frontier Airlines也是一家深度折扣航空公司。精神以便宜的票价而闻名，但是它的一些政策，例如不允许免费携带包，对于那些不习惯这种情况的人来说，似乎对消费者不友好。西南航空的客户以免费托运行李等客户满意的政策而闻名，并且没有航班更改费用。

秩	航空公司	每10万次飞机投诉
1	西南	0.47
2	SkyWest的	0.53
3	阿拉斯加州	0.57
4	ExpressJet的	0.73
5	三角洲	0.92
6	夏威夷	0.95
7	捷蓝航空	1.14
8	联合的	1.89
9	维珍美国	1.92
10	美国	1.96
11	边境	2.78
12	精神	5.59
	平均	1.35

2017年总体上最常见的投诉依次为：

• 飞行问题：6,076
• 行李：2,741
• 预订/票务/登机：2,192
• 票价：2,026
• 客户服务：1,776
• 退款：1,359

航空旅行消费者报告也跟踪许多其他统计数据，例如航班取消和机场层面的延误，以及可能不会影响许多人的数据，例如被拒绝登机的人（从航班上撞到）和宠物在飞行中死亡或受伤或丢失。