改善您的业务负面评论的4个步骤

位于德克萨斯州奥斯汀的搬家公司Square Cow Movers有超过300条Yelp评论，其中绝大多数是五星级。但是少数消极的人仍然会让主人韦德伦巴第在晚上起来。他说，部分原因是因为他对公司的成功投入如此之多。

“我将自己的业务与孩子进行比较，”伦巴德说，他的公司雇用了大约90名员工，在德克萨斯州中部有四家分店。 “有一天，我的孩子可以打一个本垒打，我将成为世界上最自豪的爸爸。第二天，他可能会在校长办公室，我会说，'伙计，我会在eBay上卖给你。'就像，我对我的孩子太生气了。你对自己的生意感到同样的情绪过山车。“

如果你个人采取小企业的表现，就像伦巴第和其他许多企业家那样，阅读负面评论可能会令人心烦意乱。但不要失去睡眠，请按照以下步骤提高您的评分。

1.休息一下。

伦巴德说，立即回应负面评论，你冒着说不专业的风险。 “永远不会，在您第一次阅读时，不会回应负面评论。我不在乎你是谁 - 你对你的事业非常情绪化，“他说。

相反，快步走吧。与亲密的朋友或家人交谈。一旦你与情况有一些情感距离，你将有更好的装备来解决它。

2.弄清楚出了什么问题。

当人们撰写在线评论时，有时投诉是合法的。其他时候，他们不必要地讨厌。许多评论网站，如Angie的List和Yelp，都要求评论者发布他们的名字和姓氏。研究网络心理学的新泽西州骑士大学教授约翰·苏勒博士说，即便如此，一种称为在线去抑制作用的现象仍然会使人们在网上比在网上更加严厉。

如果客户亲自向企业主投诉，则客户可以立即查看所有者是否对投诉感到不安，愤怒或抱歉，并相应地调整他或她的消息。但是对于在线互动，那些有价值的视觉线索是不存在的，因此有时也是机智。

“当人们看到面对面的反馈时，他们往往会把它调低，”Suler说。但是，在编写在线评论时，人们往往更为关键。 “这就像狂野的狂野西部，”他补充道。 “[评论家]认为他们可以做任何他们想做的事情。”

重读负面评论，找出投诉的核心内容。聆听员工对故事的看法，并弄清楚你的错误是什么。这位客户真的花了三个小时等待服务吗？那个员工真的对他们服务的客户说了些粗鲁的话吗？首先假设您的员工正在尽力而且准备好从错误中吸取教训。根据需要进行政策更改，以尽量减少未来的错

3.做正确的事。

一旦你发现到底出了什么问题，就该与你的评论员联系。很可能他或她会很高兴你花时间回应他们。

“如果他们的批评是合法的，那就试着和他们一起推理并同情他们，”苏勒说。首先感谢您的审稿人花时间写下他或她的疑虑，让他或她知道您计划做出哪些改变 - 如果有的话。这为建设性对话奠定了基础。

在公共论坛上回复可以向潜在客户表明他们的满意度对您很重要。如果审稿人对产品或服务不满意，请为他或她提供下次折扣或退款。

继续前进。

在从错误的评论中了解您的内容，解决客户关注的问题并尽最大努力做好事后，就放手吧。

今年，Square Cow Movers预计将进行6000次移动。 “我们正在与最脆弱的国家的人会面，”伦巴第说。 “在6000个动作中，我们将会有一些不快乐的人。尽管我讨厌它，但我却失去了它的睡眠 - 这只是生活中的一个事实。在某些时候，我们只需要继续前进。“

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