无痛的方式获取网上评论，以及如何充分利用网上评论|

Gene Siskel和Roger Ebert可能一直是企业营销新趋势的先锋。

在过去的十年中，在线评论已成为最为寻求最佳电子产品价格的买家提供重要的决策工具，最美味的蔬菜零食，最值得信赖的管道承包商，或最广泛的鞋子选择

数以千计的Yelp，Foursquare和Google+评论员正在进入提供自己的“竖起大拇指”或“大拇指朝下”，以帮助潜在买家选择餐厅，咖啡厅，酒店，暖通空调服务或其他本地业务。

这些数字非常惊人。研究表明，“对于近10个消费者中的9个来说，在线评论与个人推荐一样重要。”

评论的数量也很重要。一个或两个blurb可能不会削减它。 “85％的消费者一旦阅读了当地企业的10个在线评论，就会满意。”

即使在企业对企业（B2B）领域，在线声誉和评论也变得越来越重要。在最近关于离合器的B2B评论的研究中，我们发现客户评论数量增加一倍可以将公司的配置文件视图提高多达60％。

如何获得在线评论：

问题变成“你可以为你的公司提供在线评论？“最好的方法就是要求他们！

有几种方法可以做到这一点，其中大部分都是相对无痛的。只需稍作修改，你很快就会在评论中游泳。当然，评论的好坏完全取决于你和你的服务。

亲自或收到要求评论

就这么简单。

如果您经营店面或餐馆，您或您的结账店员可以礼貌地询问客户 - 如果他们对他们的体验感到满意 - 访问评论网站并留下一些积极的反馈意见。 >如果这不切实际，您可以从另一个方向处理问题：在您的客户收据上留下一张纸条，要求审查。

另请参阅：保持令人印象深刻的在线声誉的6种方法

通过在线或通过电子邮件询问评论

如果您有在线状态，请务必添加从您的网站链接到适当的评论网站。

尽可能获取您客户的电子邮件地址并通过电子邮件跟进，询问他们对您服务的满意程度。在这封电子邮件中，请他们与他人分享正面的反馈意见，并再次链接到Yelp，Foursquare，Google Local或其他合适的评论网站。

最后，调整您的网站以允许评论，而不是简单地发送外部评论网站的访问者。这不仅为后续访问者提供了良好的社交性证明，还可以提高Google的知名度。

Econsultancy的Mike Essex解释了这些评论如何帮助提升搜索引擎排名：“[这是]明显的步骤，但错过了很多[…]您会发现您的产品页面的排名更高，因为它拥有更多独特的内容。“

提供免费样品

让人们谈论您的另一个无痛的方式是提供免费样品以换取诚实的评论。这对于图书出版商，游戏开发商和其他媒体公司来说尤其适用。然而，请注意“诚实”这个词。千万不要试图“买”一个好的评论。 “出版巨头[Elsevier]在向任何愿意给他们的教科书进行五星评论的人提供礼品券后就进入了热水领域。”

确保您的公司简介完整

确保在评论网站上完成您的公司简介。没有人愿意花时间在半成品的建筑物中;同样，没有人愿意把时间花在一个半完成的页面上。

如果看起来您积极参与，客户更有可能留下评论，因此您在这些网站上包含的信息越多越好。谈论你的企业的历史，当前的所有权，并添加工作人员的档案。所有这些都鼓励顾客阅读并了解你的企业，这反过来又使他们更有可能在网上与你互动。

另外，在你的个人资料上张贴一大堆照片。您提供的视觉兴趣越多，客户参与度越高。一个面带笑容的工作人员或者一群万圣节服装的员工可以帮助他们与潜在的评论者建立关系。

如何充分利用您的评论：

一旦您开始在线获得优质评论，不要让他们坐在那里。充分利用它们，并将它们融入新业务中。

建议其他类似产品或服务

当客户对您提供的产品或服务留下积极评论时，这是一个理想的场合，可以做一些老式的交叉-selling。

Econsultancy的Mike Essex解释道：“亚马逊做得很好的一件事是使用我的评论来推荐我可能会喜欢的其他产品。因此，通过审查产品，我正在帮助自己发现我想要购买的其他产品。“

借此机会，建议您的审核人员也可以享受类似或互补的产品或服务。他们对他们的新肥料撒布机感到raving？不安吗？也许他们需要一个新的割草机来砍掉所有快速生长的草地。

你已经知道这些人喜欢你的东西，而且你知道他们有第一次从你那里购买的积极经验。因此，这些客户应该得到您的充分关注。请记住，保留客户的成本远低于赢得新业务的成本。

另请参阅：如何管理企业的在线声誉

提升您的良好评价

与其他人分享您的积极评价可让他们知道人们认为你的生意是炸弹！

链接到你网站上的评论;这样，你的访问者就可以阅读别人对你的评论。更好的是，考虑在你自己的网站上显示一个特别讨人喜欢的评论。

如果你在社交媒体上，推特链接到你最好的评论。在你的Facebook或Google+商务页面上发布来自奉承评论的片段。

不要担心，如果它看起来是自我服务的 - 它是。但是，促进您的良好评价是利用这些评价的最佳方式之一。

回应您的评价（尤其是否定评价）

有人对您的业务或产品进行了糟糕的评价，现在它正坐在那里在线，每个人都可以看到它，像一堆垃圾一样把你的生意搞得一团糟。你一直在咬牙切齿，肚子溃烂的感觉是什么？

错误的行为！

很多人没有意识到回应在线评论是改善品牌形象和建立客户忠诚度的极好方式

每个人偶尔都会有些不适，但是你如何处理这个沉降是最重要的。如果读者看到你对负面评论作出回应，并试图纠正问题以满足不满意的顾客，那么你可以将这一负面评论转变为一个梦幻般的公关的机会。

即使评论者赞扬你的产品，一定要回应实物。告诉他们，你花了多少时间离开评论，并向他们解释它的价值（和他们）对你有多大的价值。这种互动形式具有深远的影响，并且经常会让临时买家成为大众的粉丝。

以下流程图为评估社交媒体帖子提供了一种有用的方式，并针对不同类型的反馈提供了反应策略，包括正面和负面，您的业务可能会上线：

你永远不应该做的事：

你永远不应该做的一件事是留下你自己的业务或服务的假评论。它可能是诱人的，特别是如果您的网站或产品在网上遭受冷遇，只有少数冷淡的评论

甚至不要考虑它。

胶带营销顾问公司的John Jantsch解释了为什么：“消费者可以发现一个虚假的评论任何地方！我们都读过它们。这些评论似乎有点过于积极，充满了太多的赞美和崇拜。那些你刚才知道的东西是由店主写的。“

”假评论比没有评论更差。它使你和你的企业都显得阴暗。“

假评论比没有评论更糟糕。它使您和您的企业都显得阴暗，并鼓励反弹。不管你认为自己有多么狡猾，读者在看到它时都可以说出一个粉扑的工作。

就是不要这么做。

结论：

用一点努力和耐心，你可以开发一个为您的企业提供健康的正面评论，如果您要求并让人们轻松留下反馈意见。提供激励措施，但绝不会提供免费赠品，以换取积极的评论。

一旦你有评论，利用它们。与观众分享，并使用它们向评论者推荐其他产品。并且总是以专业和礼貌的态度回应评论，甚至是不好的评论。通过表达关注并尝试解决问题，您可以将糟糕的审核转化为赢得公众形象。

最后，永远不要试图将虚假评论视为真实。它不会奏效，你只会玷污你的品牌。