如何用5个简单步骤编写任务声明|
In the Clinic with Dr. A Jean Ayres| The Sensory Processing Disorder Foundation
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什么是使命陈述？
良好的使命陈述对于经营良好的业务是有用的工具。这是企业战略的“原因”。
使命陈述以三种重要方式定义了公司的目标：
- 它定义了公司为客户做的事情
- 它定义了公司为其员工做的事情
- 它定义了公司为其所有者所做的工作
一些最好的使命宣言还扩展到包括第四和第五个维度：公司为其社区和全球所做的事情。
开发公司的第一项任务声明或者编写新的或修改过的声明，这是您定义公司的决策目标，道德规范，文化和规范的机会。企业的日常工作有时会被阻碍，而使用任务声明进行快速更新可以帮助人们退后一步，记住最重要的事情：组织有目的。
不要浪费时间使命宣言
传统的商业计划通常包括使命宣言，这不是做一个理由。并使其有用或不打扰。绝大多数任务陈述都只是毫无意义的宣传，可以用来描述该类别的任何企业。
人们写他们是因为某些清单或专家说他们必须这样做。实际上有一些web应用程序可以让大家了解大多数任务语句如何使用模糊，高调的短语来说话。漫画“Dilbert”已经有一天在取笑他们：
你应该始终对任务说明进行这项测试，从Mission，Mantra或Vision：
如果你在公司有一份使命陈述，那就试着问自己，老实说，竞争对手可以使用完全相同的声明。
它是否将您与其他所有企业区分开来？如果你给员工或顾客进行了盲检，要求她阅读你的任务说明书和其他四个人，但不知道哪一个是哪一个，她能分辨出你的使命陈述是什么？
如何写一个伟大的使命陈述
那么你如何做出有用的使命陈述？几十年来，我花了很多时间阅读，写作和评估商业计划，我提出了制定有用的使命陈述的过程，最终归结为五个步骤。从一个市场定义的故事开始
你不必真正写出故事
- 它绝对不包括在使命宣言中 - 但是要考虑到：想象一下，一个真正的人做出实际的决定买你卖的东西。用你的想象力去看她为什么要这样做，她是如何找到你的，以及你的买东西对她有什么影响。这个故事越具体，越好。
记住实际使命陈述的措词：“越具体，越好”。 一个非常好的市场定义故事解释了需求或者想要的，或者 - 如果你喜欢行话 - 所谓的“为什么要买”。它定义了目标客户，或“买方人物”。它定义了你的业务与大多数人不同，甚至是独特的。它简化了关于什么是企业不是什么的思考。
这不是字面意思中的一部分。相反，在编写使命陈述时，头脑中有一件很重要的事。它在背景中，在词语之间。如果您在入门时遇到困难，请快速列出您的公司做了什么，不做什么。
2.定义您的业务为其客户做些什么
用您的优势开始您的使命陈述
使用您的市场定义故事来确定您的业务是否适合您的目标客户。 >不要低估您的业务：您不必治愈癌症或阻止全球气候变化做得更好。例如，提供值得信赖的汽车维修服务，通过您独特的政策缩小到您所在社区的专业服务范围，这是一件好事。所以，在你家附近提供极好的慢食，重点放在有机和本地食物上，并且以价格优惠。
是你的使命陈述的一部分，并且是一个非常重要的部分 - 写下它
如果您的业务对世界有利，请将其纳入此处。但关于对世界有益的声明需要有意义，并与所有其他业务区分开来。如果确实如此，请添加“干净”或“绿色”字样，并严格遵守。不要只说它，特别是如果它不重要或永远是真的。 例如，苹果计算机公司的2017年使命宣言是： “苹果公司设计Macs，世界上最好的个人电脑以及操作系统X，iLife，iWork和专业软件。苹果利用其iPod和iTunes在线商店引领数字音乐革命。苹果已经通过其革命性的iPhone和应用程序商店彻底改造了手机，并且正在用iPad定义移动媒体和计算设备的未来。“
这一点显然已经通过了测试，确定公司的色彩。没有人可以用通用的炒作来误解这个使命。这与创始人史蒂夫乔布斯所定义的早期使命相比是一个有趣的变化：
“通过为推动人类进步的思维工具为世界做出贡献”。
另一方面，宜家开始其任何地方都可能有任何公司的使命声明。 “我们的愿景是为许多人创造一个更美好的日常生活。”值得称道的是，它定义了一个只能是宜家的“其余任务”：
“我们通过以下方式实现这一目标：提供各种精心设计，功能齐全的家居产品，价格如此之低，以至于尽可能多的人能够负担得起。“
请注意，在本使命声明中，Sweetgreen如何将世界愿景融入到以产品为导向的使命宣言：
“Sweetgreen成立于2007年，是美味佳肴的绝佳去处，既对您健康又符合您的价值观。我们从我们认识的农民和我们信任的合作伙伴处采购当地和有机成分，支持我们的社区并与我们周围的人建立有意义的关系我们的存在是为了创造激情和目标聚集在一起的体验。“
3。定义你的企业为员工做什么
好的企业对他们的员工也好，或者他们不会持续。保持员工比营业额低于盈利。公司文化很重要。奖励和激励人们事务。一个使命陈述可以定义你的企业为员工提供什么。
我的建议是，你不要简单
企业对员工的好处 - 你在这里定义它，然后永远定义它为真。
公平性，多样性，对观念和创造力的尊重，培训，工具，授权等等的质量确实很重要。然而，由于每个至少存在的企业都至少 说 ，所以它优先考虑这些事情，争取一个区分因素和一种方法来使总体目标更加具体和具体。
通过这部分任务陈述，有一个内在的困境。一方面，让每个参与者都可以使用任务声明来确定企业员工想要的内容。另一方面，要做到这一点很困难，而不会陷入说出其他企业所说的话的尴尬局面。 陈述你重视公平报酬，发展空间，培训，健康创造性的工作环境以及尊重多样性可能是一个好主意，即使你的任务陈述的这一部分不是唯一的。这是因为使命宣言可以作为提醒 - 对所有者，主管和工作人员 - 并且是自我执行的杠杆。 如果您对与员工的关系有特殊看法，请将其写入使命陈述。如果你的企业对家庭或远程虚拟工作场所友好，把它放到你的使命中。
这在使命宣言中很少见。绝大多数都专注于为客户传递信息。我在这里的推荐不是常态。我将它列入，因为这是一种很好的做法，尽管不常见。
例如，当我为Apple Computer提供咨询时，该业务通过引入非常高质量的教育工作者和演讲人来区分培训目标和授权员工帮助员工的业务专长成长。这是文化的一部分，在我看来，是这项使命的一部分;但这不是任务说明的一部分。本来可以的。
然而，美国运通包括团队的使命：
“我们的使命是成为全球最受尊敬的服务品牌。为此，我们建立了支持我们团队成员的文化，以便他们能够为我们的客户提供卓越的服务。“
4。增加企业为其所有者做的业务
在商学院，他们教会我们管理的使命是提高股票的价值。股票的份额是所有权。有人会说，不言而喻，企业的存在是为了提高其所有者的财务状况，也许它确实存在。然而，所有企业中只有一小部分是关于“股价”和“投资回报”这两个商业流行语。
在我创业的最初几年，我希望现金流的放心比我想要的增长更多，我希望增长超过我想要的利润。所以我把它写入我的使命宣言。有一次，我意识到自己也在建立一个企业，这个企业是我很高兴能与我合作的人共同工作的地方;所以我也将它写入了我的使命陈述中。
尽管如此，一些最好的使命陈述包含了更广泛的使命感，包括或至少暗示所有权的使命。
Warby Parker是一家眼镜公司，在为顾客，员工和业主提供更高的使命方面表现出色。
“Warby Parker成立时具有叛逆精神和崇高目标：提供设计师眼镜革命性的价格，同时引领社会意识型企业的发展。“
5。讨论，摘要，削减，抛光，审查，修改
无论你为上面的第二点到第四点所写的内容，回去削减单词。
好的使命陈述服务于多种功能，定义目标，并长期生活时间。所以，编辑。这一步是值得的。
请记住，
形式遵循功能，在任务陈述中，如同所有业务一样。
使其适用于您的业务。或者根本不要这样做。如果你想称之为愿景，并且适用于员工和客户，那就做到这一点。
在编辑时，要注意所有人声称的流行语和炒作。尽可能多地削减，除了偶尔的特殊要素（不管是否独特）可以用作长期规则和提醒之外，并不特别适用于您的业务。独一无二的词，意思是全世界唯一的。谨慎使用它。诸如“是最好的”，“世界级的”和“伟大的客户服务”等短语意味着什么，因为每个人都使用它们。拥有优质的客户服务比将其写入任务声明要困难得多。 阅读其他公司的使命陈述，但写一份关于你而不是其他公司的声明。确保你真的相信你在写什么 - 你的客户和你的员工很快就会发现一个谎言。 然后，听着。向别人展示草稿，询问他们的意见，并真正倾听。不要争辩，不要说服他们，只听。然后再次编辑。
而且，对于您企业的其余部分，请根据需要审查并修改它。与商业计划中的所有内容一样，您的使命陈述绝不应该写成书面材料，更不要说藏在抽屉里。使用它或失去它。必要时进行审查和修改，因为变化是不变的。
*我应该为将这个词轻松放入这篇文章的标题而道歉吗？有时我会将有趣，有用，重要的东西混淆在一起。我总是低估我喜欢做的事情。
Tim Berry是Palo Alto Software和Bplans的创始人兼董事长。在Twitter @TimBerry上关注他。
