客户服务：使命感|

工作满意度并不是我们倾向于自然而然地与客户服务代表的位置联系在一起的 - 这就是为什么Kars4Kids的团队值得仔细观察，即使您的企业没有没有一个专门的客户服务部门。

在这个非盈利性的汽车捐赠计划中，职业倦怠并非已经成为工作团队工作电话的定局。事实上，其中一名代表已与Kars4Kids在一起七年。客户服务团队的经理已经工作了11年。

考虑到数据，这是一个令人难以置信的记录。这些是专门的客户服务人员;他们的唯一责任是与顾客互动。

顾客服务倦怠：数据说什么

一般来说，与直接与顾客打交道的人有关的倦怠有多严重？周转率应该给你一些想法。早在2013年，客户服务代表的营业额就达到了令人难以置信的30％至45％，而美国所有行业的员工平均流失率为15.1％。

研究人员努力了解可能有助于防止烧完。更多钱？就业保障？因为如果我们只能帮助我们的面向客户的团队对他们所做的事情感到满意，那么理论认为，他们可能会坚持更长的时间，并产生更多的客户忠诚度。另一方面，一般来说，一个组织可以向这些角色的人付费多少。这意味着你将不得不找到一种不同的方式来满足这些员工，这样他们就不会一气呵成。一项研究试验发现，比金钱更重要，比工作安全更重要的是，团队成员认为自己“在更广泛的组织中扮演着积极的角色”。管理人员可以通过让团队充分了解组织的使命（即使是在营利性公司）来帮助实现这一目标。经理还可以向团队成员传达他们的价值，他们的贡献很重要。最后，如果代表认为他们从公司实践中受益，他们更有可能对自己的工作地点感觉良好，并坚守咒语。

正确的态度可以帮助防止客户服务疲劳

防止客户服务倦怠换句话说，是关于态度。团队成员的态度可能受到管理团队如何更好地了解整体情况的影响。在Kars4Kids，这意味着与该组织帮助的孩子的客户服务团队分享故事。客户服务代表了解到，每一次汽车捐赠都代表着另一个孩子的指导，或者是一个专注于营员个人成长的夏令营TheZone奖学金。

Kars4Kids客户服务代表得到了一个重要的认识：他们的工作'在做什么？他们正在为孩子们做这件事。“

”这对我的工作产生了影响，我们所做的工作有助于教育孩子。当我安排一家拖车公司时，我想到这个问题：我如何才能最大限度地降低我们的负担？谁会为汽车提供最多的钱？谁收费最少，以拖走它？因为我们每一分钱都会教育一个人的孩子，“Kars4Kids客户服务代表Jenny White说，”当她工作轮班时，怀特把这项任务放在她头脑的最前沿。当通电话导致捐款时，她认为她在“更广泛的组织”中扮演了积极角色的感觉得到了加强。另一位Kars4Kids客户服务代表Alan Guttman说，漫长的日子可能会令人累赘，但不会称之为“职业倦怠。“”有时候，你需要长时间的工作，但感觉很好，因为你知道你这样做的原因。这是为了更高的目的。“

当他觉得工作时间在拖时，Guttman喜欢休息一下并观看TheZone的YouTube频道。 TheZone营员的父母可能忙于努力让他们的孩子获得他们所需要的关注。独立于他们父母的任何事情，一些营员可能对这个世界很害羞或生气。然而，在TheZone，孩子们可以拥抱许多无条件的爱情，或者赢得一场摄影比赛来增强自信。 Guttman和其他CS代表处为汽车捐赠收入为这些儿童提供了营地奖学金。 “他们在那里取得的成就真是太棒了。而这些孩子如果不是因为我们所做的事而不会参加这样的节目。“

以企业的使命为灵感

Guttman是客户服务领域的老手。当被问及为Kars4Kids工作是不同的时候，Guttman说补贴在其他地方苦差事，但在Kars4Kids，这是重要的任务。 “看，如果有人在福特工作，并且达到最高水平，那么顶端就有福利。但是，这里有一个组织背后，人们致力于个人层面。当你看到并听到他们讲述的人和故事时，它只会让你的心变得更加有意义，因为你知道每次捐款都可以带来更多的收入。“

如果Guttman和White知道该组织更广泛的使命，很明显，管理层在保持信息通报方面做得很好。 Kars4Kids客户服务经理Becky Kolodny说：“我们从我们通过许多项目帮助过的家庭获得了很多积极的反馈。我们的家人和志愿者的所有感谢信，语音邮件和故事都发送给每个人，这有助于我们专注于帮助儿童和家庭的最终目标。“

Kars4Kids客户服务助理经理Bella Tchiprout同意管理层扮演在为客户服务团队赋予使命感上发挥作用。 “我们绝对让他们知道他们所做的工作具有更高的目标：发送鼓舞人心的电子邮件，并鼓励他们提及我们在通话中所做的工作。”

除电子邮件外，团队成员也可能邀请参加Kars4Kids活动，在那里他们可以与参与组织赞助的各种活动的儿童互动。 “每年一次，我们还有一个早午餐，我们可以听到我们帮助讲的第一手孩子，并且我们更多地了解由我们处理的汽车捐赠资助的各种计划。这让我至少持续一两个星期;这让我对这项工作感到非常满意，“Evelyn Klitnick说，

为客户服务团队的英语和西班牙语分支机构工作的Riki Botton表示同意：”在年度早午餐中提醒任务肯定会对我有一段时间的影响。“

Kars4Kids似乎击中了一个成功的公式，这是一个双管齐下的方法，即使其组织或小企业没有专业的客户服务团队

Kars4Kids公式：

让团队了解组织的成就和良好的工作

向他们展示为什么

重要

1. Kars4Kids客户服务代表的长久性似乎确实如此直接与管理层传达的使命感挂钩
2. 然而，对于一位Kars4Kids客户服务代表来说，这种使命感是个人的：客户服务代表德博拉埃兹里恩实际上知道有人从Kars4Kids获得帮助。知道她的朋友的孩子得到了帮助，这对她每天对工作的感受产生了巨大的影响。 “如果我觉得无聊或沮丧，我想起我的朋友和他们收到的援助。它有助于。它有很大的帮助。“ 底线

花点时间确保整个团队理解并感觉与公司或非营利组织的使命息息相关。确保员工能够将他们的工作和组织的使命联系起来，无论他们的个人角色如何。