通过这12项策略提升您的SaaS业务收入|

本文是我们的SaaS业务启动指南的一部分 - 一系列文章，帮助您规划，启动和发展您的SaaS业务！

当您尝试拓展订阅业务时，您需要了解推动增长的关键指标。我之前已经谈到了您需要了解和跟踪您运营订阅业务时的指标，但实际上只有三件事可以做到：增加取消量（流失率），增加平均收入（ARPU），并增加注册人数。

尽管只有三个领域需要关注，以帮助发展您的订阅业务，但您可以尝试在各个领域改进很多事项。我已经整理了我最喜欢的12个想法，可以帮助您发展SaaS业务。

1。减少流失

流失本质上是您的取消费用。您取消付费客户的百分比是您的客户流失率。显然，较低的客户流失率更好。您的客户流失率越低，您的客户订购您的服务的时间越长，并且他们对您的服务价值也越高。

虽然您始终希望专注于改进产品或服务以帮助留住客户，但您还有一些可以帮助减少与产品开发无关的客户流失并构建新功能

启动参与式营销活动

虽然您的营销可能主要集中在捕捉新客户的外部，但您可以在内部努力以帮助减少流失。参与式营销是指将您的产品的好处推广到 现有 客户而不是新客户。

您可以使用Intercom等产品在您的应用程序内为客户提供定制消息，鼓励他们尝试尚未尝试过的功能，或者在看起来很挣扎的时候提供帮助。

参与式营销可以完全自动化，消息可以由用户在订阅服务中采取（或不采取）的操作触发。因此，不要让客户放弃或错过试用服务的关键功能，这会导致订阅时间更长，而是开始一次对话，鼓励您的客户充分利用他们的付款。

改善您的工作催款过程

您的催款过程就是您在客户的信用卡未能成功充值时所做的操作。信用卡可能因以下原因而无法收费：信用卡已过期，接近其最高限额，或者仅仅是因为信用卡授权网络无法正常与银行通信

而不仅仅是让一个失败信用卡交易会导致客户流失，您可以专注于改善您的催款过程：您重新尝试失败的信用卡的频率和时间，以及您发送给客户的电子邮件和其他信息。您应该重试失败的卡至少三次，但在您尝试卡之前至少要等待几天，因为您的第一次尝试可能在结算周期结束时发生。

如果您知道卡将要到期，您可以在卡到期之前发送一封或两封电子邮件，以鼓励您的客户更新其结算信息。您也可以在卡片过期后多次向您的客户发送电子邮件，并提醒他们在不访问您的产品或服务时缺少的内容。

另请参阅：您需要跟踪订购（SaaS）业务的5个指标成功

尝试“赢回”活动

即使有良好的参与性营销活动和坚实的催款流程，您仍然会失去一些客户。几个月后，您可以随时联系并尝试赢回客户。您可以提供特殊折扣，额外服务和其他激励措施，以鼓励他们返回。

有时，客户只是暂时取消，因为他们暂时试图削减开支，或者只是从您的服务中“休息一下”。在他们已经取消之后激励他们回来可能对你而言很容易，因为客户已经知道你的公司。您不必像对待新客户那样进行市场营销。相反，您可以专注于您丢失的客户错过了什么，并可能突出显示自您离开后推出的新功能或产品。

使用预测分析

预测分析是在您使用应用使用情况指标时寻找表明客户即将取消的模式。预测分析与订婚营销并驾齐驱，有助于识别面临风险的客户。这些客户是您应该接触的客户，因此您可以在取消之前了解如何保留这些客户，而不是等到他们取消后再赢回客户。

预测分析还可用于确定您的哪些方面应用程序或服务可能会鼓励用户取消。如果您的服务的某个部分是令人沮丧的体验，那么这可以帮助指导您的产品开发工作。

另请参见：预测月度订购（SaaS）业务销售的完整指南

2。提高每用户平均收入（ARPU）

增加订购业务的最快方法之一是增加每位客户每个月为您生成的平均收入。在ARPU上移动指针可以产生更大更直接的影响，因此它可以成为集中您努力的绝佳地点。

鼓励更多使用

通常，您可以简单地鼓励更多用法，假设您向客户收取更多额外功能。例如，如果您拥有项目管理应用程序，并且针对用户数量或正在管理的项目数量收取费用，则可鼓励您的主帐户所有者邀请更多人员或管理更多项目。

另请尝试为您的客户提供培训计划，帮助他们充分利用您的工具。您的客户越多地将您的产品嵌入日常生活中，他们就会越多地使用它并依赖它 - 希望随时添加更多付费功能。

价格测试

您在推出自己的产品时如何选择自己的定价商业？你看过竞争对手，看看他们收费或与潜在客户谈话，看看他们愿意付出什么吗？

这些方法没有任何问题，但是很有可能你可能会收取更多的费用您目前正在收费。如果客户真的喜欢你的产品并发现它非常有用，那么你可能会提高你的价格。

你可以探索什么叫做“基于价值的定价”，你可以看看你的产品为你的客户节省了多少时间和金钱。如果您销售给其他企业，您还可以查看您的产品能够帮助您的客户发展业务。根据您的产品保存的时间价值或您的产品帮助他人发展业务的价值，您可以选择一个反映该价值的价格。

您也可以使用标准的A / B测试方法简单地测试不同的价格（使用像转换或VWO工具），看看你是否可以提高几美元的价格。很有可能，即使您看到转换率稍微下降且价格较高，您也可能在长期内处于更好的位置。

应用程序内加密

您可以探索的另一条路线以提高您的ARPU是应用内加密。这意味着可以在产品本身内提供产品升级。

现在，您不希望用户感觉您以低廉的价格购买产品，只是为了让他们拿出信用卡访问每一款新产品特征。但是，您当然可以找到鼓励用户在产品内升级的合适机会，或者添加额外存储或其他特殊功能，而不是所有用户都可能需要的功能。

第三方交叉销售

与加售类似，交叉销售是指在您的应用程序中提供其他产品（可能不是您自己的产品）时的交叉销售。也许你有一个补充产品，你想告诉你的用户。或者，您可以与另一家公司合作提供他们的产品，并为您提供每次销售的佣金。

与加售一样，您希望小心交叉销售。毕竟，您的用户支付使用您的产品的费用，所以他们不希望自己继续被动态地销售。但是，在正确的时间提供正确的优惠可能有助于为您的客户提供价值，并为您带来收入增长。

另请参见：您的启动是否追踪正确的指标？

3。提高注册率

最后但并不是最不重要的一点，是增加SaaS业务收入的最直接方法 - 增加您拥有的客户总数。这当然不是火箭科学。

当然，你总是可以增加营销支出来尝试吸引新客户，或者拓展到新的目标市场。这些都是好主意，但它们可能相对危险。不能保证额外的营销工作能够奏效，或者新的市场会喜欢你的产品。相反，从优化你的实际注册过程开始。这样可以提高已经显示并检查您的产品的潜在客户的转化率。以下是一些可以尝试提高转化率的方法。

尝试更好的保证

有意向的客户希望知道他们注册的内容尽可能无风险。他们想知道，如果他们试用您的产品，他们可以很容易地取消或取回他们的钱，如果它没有解决。

除了（或代替）免费试用版，您可以尝试提供满意的保证。如果客户认为他们不喜欢你的产品，那么你可以保证退还一定数量的服务使用期限。

这可能会有风险，但我认为你会发现你实际上会提高你的转换率，很少有客户会提供你的保证。这就像从REI或L.L. Bean购买;您将得到一个坚如磐石的保证，从而降低您作为客户的风险，因此您更有可能购买，而实际上不太可能让商家获得退款保证。

A / B测试您的定价页面

您网站上的定价页面可能是您流量最高的页面之一，也是您提高转化率的最大机会之一。这是您的客户询问关于您的业务的关键问题：是否有合同？价钱多少？有没有什么精美的印刷品？我可以轻松取消吗？我可以得到什么样的价格？

这是您想要进行大量实验的地方。使用Convert，Optimizely或VWO等产品来测试您的页面，并找出您应该在本页面上显示的内容以及可以剪切的内容。也许你会发现你需要一个很长的定价页面，并有大量的信息。或者，您可能会发现您的潜在客户需要非常简洁的外观和感觉。

测试从按钮放置和颜色之类的小东西到整体设计和页面结构等大事情。您会发现优化会为您带来更多客户。

测试注册流程

就像您测试了定价页面一样，您还需要测试注册流程。如何简化它以尽可能快速和轻松地让客户进入产品？

理想情况下，您需要尝试并减少在注册过程中收集的信息量。您在注册过程中要求的东西越少，您的转化率就会越高。

此外，在注册过程中还会测试包括各种形式的验证和建立信任关系的消息。您的客户希望知道他们的数据是安全的，而其他客户则喜欢您的产品。包括安全证件可以帮助改善注册，简单地说明您拥有的客户数量。

您可以在注册过程中运行无数测试，因此可以尝试尽可能多的想法，并确保提高注册率。

允许不同的收费选项

每个人都有一个首选项为他们想如何支付你。绝大多数客户仍然偏爱标准信用卡，但许多人更喜欢PayPal等选项。

为客户添加额外选项可帮助吸引更多客户。大约一年前，当我们添加PayPal时，我们注意到注册量显着增加，特别是来自国际客户的注册量增加。

我们现在正在为客户增加用本地货币支付产品的能力，而不是只需支付美元。根据我们所做的调查，我们预计登录率也会显着提高。

为您的客户提供他们想要的灵活性，您几乎肯定会带来更多的客户。

毫无疑问，您可以使用数百种策略来增加订阅业务。我们刚刚在这里发现了一些问题，但希望这些想法能够刺激您考虑其他可以在您的业务中测试的内容，以确定您是否可以在门外获得更多收入。

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