给零售商发短信，你可以收回金钱和时间

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您可以将问题发送给代表人员，而不是打电话，转移并可能被搁置，您可以发短信给您。请记住，标准消息或数据速率可能适用。

除了更传统的1-800号码外，The Home Depot和Lowe's等零售店还为客户服务提供短信选项。美容品牌Mac Cosmetics允许客户向他们的艺术家提问。

据宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学教授彼得费德说，这项服务满足了客户的需求。

“如果我们看看年轻一代，他们中的很多人都不想通过电话交谈，”费德说。 “他们从不想在网站上填写表格。他们从不想发送电子邮件。他们使用短信非常舒服。“

所有年龄段的客户都可以使用短信。考虑有关订单状态，价格匹配，价格调整，退货政策和产品信息等主题的问题。

The Home Depot的在线客户运营和战略总经理Derrick DeRavariere表示，您可以按自己的步调发短信。

事实上，他说家装店的平均短信谈话时间大约是两个小时 - 这个数字表明了客户和客户服务人员之间的来回。

“我们不会失去谈话或背景，”DeRavariere说。 “当你方便的时候，你可以随身携带。”

在某些情况下，短信可以节省时间和金钱。例如，假设您在线购买了一件商品，但几天后才开始销售。如果您购买的零售商有价格调整政策，您可以发送短信请求退款。

如果您想给企业发短信，可以在零售商的网站上查找该号码。检查客户服务或联系页面以查看是否有短信选项。

就像您与任何其他客户服务互动一样，请使用您的订单号，帐单地址以及有关订单的任何其他相关详细信息。您可能需要验证您的身份，订单号将帮助客户服务代表找到您要查询的购买。

费德说，给客户服务代表发短信最适合有明显目标或答案的请求。

这是一个简单的方法来获得诸如“这个订单是否通过？”或“我的订单的状态是什么？”等问题的答案，而不是可能更复杂的问题，“如何解决我对您的负面体验？商店？”

文本也不会满足某些其他要求。例如，DeRavariere说，您不能通过发短信向The Home Depot下新订单。您必须上网或致电客户服务部门。

对于那些适合短信的查询，这种方便的零售通信模式可能是有益的，特别是对于忙碌的忙碌购物者。

“这可能是一种很好的方式来实现多任务，并提供一些可能需要的优先级，而不是坐着等待电话，而是因为你无法完成任何其他工作而被扣为人质，”费德说。

因此，如果您经常购物，请考虑将您喜欢的零售商号码保存为手机中的联系人。