了解您的权利：退款和交换

“消费者权利法案”和“联合国消费者保护准则”中概述了八项基本消费者权利和责任：

这些权利和责任归结为：公司必须提供准确的信息并确保基本安全，但您的工作就是保持信息并按照预期使用产品。

这如何用于退款和交换？在以下情况下，您有权获得赔偿：

• 该产品不安全
• 制造商或供应商犯了一个错误
• 该产品被欺骗性地推向市场

否则，任何退货和退款均由商家自行决定。但是，可能会有一些

谎言，该死的谎言和营销

如果您成为欺骗性广告的受害者，您也可能有追索权。根据FTC指南：

• 广告必须是真实的
• 广告不得包含声明或省略以下信息：
  • 可能会误导合理的代理消费者
  • 对消费者购买或使用该产品的决定很重要
• 广告和商业惯例不得造成消费者无法合理避免的重大伤害
• 广告客户必须能够在广告投放之前为其声明提供证据
  • 轶事证据（“我在4周内失去了60磅！”）并不重要。

如果您认为自己已成为欺骗性广告的受害者，请向FTC提出投诉。

欺骗性营销的例子

美国联邦贸易委员会裁定，Sketchers Shape-ups和其他“调色鞋”毫无根据地声称鞋子有助于减肥或增加口气。他们专门挑出了2011年超级碗播出的金卡戴珊广告;随便在这里插入你自己的卡戴珊笑话。 Sketchers同意支付4000万美元来解决这些指控。

它声称可以抵御感冒，从而获得了人气。当这引起警告时，Airborne改变了他们的说法，称其“增强了你的免疫系统。”鉴于支持这些说法的轶事证据，许多消费者没有看到任何问题，但正如FTC指南所述，轶事是不够的。 2008年，该公司同意支付2330万美元的虚假广告集体诉讼。

请记住，“欺骗性”是一个模糊的术语。例如，滥用“有机”一词会产生法律影响，但就FDA而言，“自然”没有法律定义。就像它经常描述的肉类一样，“全天然”这个词非常棒。

其他获得退款的方式

即使商家拒绝收回物品，您仍可能有一些追索权。当然，避免这种情况的最佳方法是事先检查退货政策。这些政策的范围从最终销售（这通常是清关项目，游泳等）到任何时间 - 任何条件返回，就像你会在REI（这被简称为REI租赁政策）找到。对于具有慷慨退货政策的产品，您可能会支付更多费用，因为重新进货，退货等费用已计入销售价格。过去，如果商家不接受退款：

检查您的信用卡退货政策。 许多信用卡都提供退货保护 - 例如，许多Visa卡的退货最长可达90天，每次事件最高可达250美元，每年可获得1,000美元。但是，这些保护仅适用于您使用相关卡的情况，因此请考虑使用具有最佳保护的卡。

谈谈贴错标签的价格。 零售商并不总是在努力更新收银机的价格。如果你认为他们收费的价格不对（即你在销售架上发现了这个项目，或者标签的内容不同，然后说出来。如果您立即注意到，您可能有权免费或以折扣价购买商品。

转到社交媒体。如果您被视为客户，Twitter等社交媒体网站或Yelp等评论网站可以为您提供分享体验的平台。但是，当且仅当你在这种情况下真的受到冤屈时才使用这个选项 - 不要欺负。

呈交诉状。 同样，只有当商家明显错误时才使用此选项;在这里，你会被要求证明这一点。您可以在这里向FTC提出投诉。

如果一切都失败了，eBay就是你的朋友。