J.D. Power发现，州农场人寿保险是顾客满意度的首选
目录:
当你听到State Farm的名字时，你可能会想到汽车或家庭保险。但根据一份新报告，该公司也是满足您人寿保险需求的有力竞争者。
在消费者研究组J.D.Power的最新年度研究中，State Farm在销售个人生活的顶级人寿保险公司中赢得了客户满意度的第一名。这家保险公司也在2014年获得了最高荣誉。
为了衡量满意度，J.D.Power采访了近6,800名个人寿险客户，询问他们对价格，保单，互动，账单和付款的满意度。在所有四次测量中，州立农场获得了五个“权力圈”，即J.D. Power版的恒星。这是唯一一家这样做的公司。
谁获得了最高荣誉
根据J.D. Power的五个可能的“权力圈子”评分系统，以下是总体满意度最高的公司。
| 最佳人寿保险公司，2015年 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 秩 | 公司 | 得分了 （满分1,000分） | 权力圈子 （五分之一） | 描述 |
| 1 | 国营农场 | 823 | ☻☻☻☻☻ | 其中最好的 |
| 2 | 西北互助 | 820 | ☻☻☻☻☻ | 其中最好的 |
| 3 | 好事达 | 801 | ☻☻☻☻ | 优于大多数 |
| 3 | 全国 | 801 | ☻☻☻☻ | 优于大多数 |
| 5 | 相互奥马哈 | 791 | ☻☻☻☻ | 优于大多数 |
| 5 | 纽约人生 | 791 | ☻☻☻☻ | 优于大多数 |
| 7 | 守护者生活 | 788 | ☻☻☻☻ | 优于大多数 |
资料来源：J.D。Power。行业平均得分为770。
调查中包括的20家公司中排名最低的三家公司是：
- 林肯金融集团
- 约翰汉考克
- Primerica公司
沟通是一个麻烦点
根据J.D. Power保险业务主管Valerie Monet的说法，调查的主要发现包括：通信是人寿保险公司的一个麻烦点。接受调查的客户中近一半（46％）表示他们并不完全了解他们的人寿保险单，并且有近20％的客户在购买后再也没有再听到他们的经纪人的消息。
在一个完美的世界中，保险代理人会确保没有任何问题无法回答。但作为一个消费者，如果你不完全了解你所购买的产品的细节，请务必要求澄清，莫奈说。
保险代理人也应该每年至少接触一次，因为客户的人寿保险需求可能会在相对较短的时间内发生剧烈变化。例如，购买房屋的新婚夫妇可能有足够的保险来帮助幸存的配偶在一个人死亡时还清抵押贷款。但如果他们一年后生了一个孩子，他们可能会突然保险不足。
“这就是为你准备合适的产品，”莫奈说。 “客户总是有选择权。”
即使在客户满意度排名第一的情况下，State Farm也表示该报告将帮助它继续“找到我们可以改进的具体领域”。
排名第二的西北互助会发言人Betsy Hoylman表示，“我们很高兴看到我们对400万政策所有者的承诺，他们依靠我们来帮助他们规划和实现财务安全。”
底线
J.D.Power调查中的顶级保险公司有很多满意的客户，但无论是谁覆盖您，都不要害怕询问您是否需要帮助来了解您的政策并评估您不断变化的需求。
如果您发现自己没有足够的报道，请比较不同公司的报价。您之前购买的保险公司可能不再为您提供最优惠的价格。我们的网站人寿保险比较工具可以帮助您轻松找到价格。
Donna Freedman是个人金融网站Investmentmatome的作家。
图片来自iStock。
