电话信用卡交易：风险是什么？

如果您是小企业主，您可能希望接受电话信用卡交易。它可以促进销售，客户通常期望这种付款方式。但是这种类型的支付对您和您的客户来说可能是有风险的。以下是了解与接收电话付款相关的风险以及如何减轻这些风险。

通过电话付款与现场交易有何不同？

亲自可以轻松检查身份证明，以确认持卡人实际上是真正的持卡人。此外，刷信用卡可以向卖主显示卡号应该是什么，供应商可以要求持卡人查看最后四位数字。

这很重要，因为通常当卡片信息被盗时，它会从一张卡片中撇去并放到另一张卡片上。如果没有刷卡，供应商无法看到该号码应该是什么，只能看卡上是否有足够的资金。

当客户通过电话支付商品或服务时，企业有时会收取便利费。为什么？因为风险更大。通过电话轻松使用被盗信用卡，不会产生任何影响。如果欺诈者被召唤出来，他或她就可以挂断电话。

如何降低欺诈风险？

Square表示，供应商可以做几件事来减轻人工输入交易中发生欺诈的风险。

• 在交货时请求客户签名，以弥补交易时缺少签名。
• 在记下客户的信用卡信息时获取所有相关信息 - 包括卡号，有效期，CVV代码和账单邮政编码。此外，请确保您获得与卡上显示的客户姓名完全相同的姓名，包括中间名称（如果适用）。
• 如果您的州允许（加利福尼亚州有限制），请在交易出现问题时获取持卡人的联系信息。
• 如果订单已通过电话授权，请在签名屏幕上指定，以便您知道交易是手动输入的。

“ 更多： 如何争议欺诈性信用卡收费

除了欺诈之外我还应该担心什么？

客户纠纷是与人工交易相关的另一大问题。客户争议是指客户认为他没有按照他预期的条款得到他所订购的产品。

在电话交易中，争议更为常见，因为您不是面对面地与客户打交道。他没有亲眼看到这个产品，你可能还没有与他建立个人关系。客户争议的例子包括：

• 未经客户授权而对商品或服务进行计费。
• 装运前对商品或服务进行计费。
• 商品或服务不符合客户的期望。
• 对客户和供应商之间退款或退货的争议。

为了避免客户争议，请详细描述商品或服务，以便客户准确了解他所获得的商品，在订单完成并发货后向客户收费，并制定明确的退货政策。争议可能会发生 - 尽管你尽最大努力消除它们 - 但试图尽可能地遏制它们。

底线： 电话交易不太安全，并鼓励更多的客户纠纷。但是，通过提供该选项，您将能够容纳更广泛的客户群。如果您决定允许通过电话或手动交易，请确保尽可能地为您和客户着想降低欺诈和客户纠纷的风险。

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