您的小型企业是否令您的客户烦恼？ |
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Carolyn Higgins的文章
当我向小企业主团体发表演讲或与他们合作建立自己的营销系统时，我告诉他们我们在商业上所做的一切都是营销;从我们如何接听电话，到我们的帐单，再到我们如何对待未来和现有客户。营销不仅仅是吸引新客户与我们开展业务，而是关于保持，培育和“赞美”我们所拥有的产品，以便他们一次又一次地向我们购买产品，并向我们认识的每个人咆哮和狂欢。
我最近有一些客户体验，我想我会分享，看看你们都在想什么……
我最近搬进了一栋新公寓。这是那些大型公寓社区之一，有一个现场办公室和一群人协助租户和经营财产。以下是我短暂停留在这里的经历：
我只想要干净的牛仔裤！
我们有现场洗衣设备，很不错。在我搬进来之前，他们告诉我这些机器拿着可以预先装入现金的卡片，这样可以节省购买宿舍的麻烦！ “这很方便”，我想，
那么他们没有告诉我的是，你必须实际 购买 的卡为$ 5，你不能只是去洗衣房，并使用您的自动柜员机卡可以加载这张洗衣卡，不可以，您只能在办公时间在办公室加载它，而且您只能使用五，二十个;没有人，没有几十人，没有改变。 - 哦，办公室没有提供改变 - 我第一次带着十美元的钞票走进来，被告知我必须走一个街区到7-11（买东西）才能获得改变。
沮丧，我认为“这件事，我有足够的宿舍，我今天就用我的宿舍去洗衣服。”所以我回到我的公寓，收集我的洗衣房和一些宿舍，第一次去我的新洗衣房。好吧，我觉得自己不是个傻瓜，投币式机器不要花钱！所以他们得到了我 - 我必须购买他们的小卡片，如果我想要干净的衣服，我必须按照他们的规则玩。所以这是怎么回事吧？
所以这个“便利”对于管理公司来说是一个不方便的赚钱机会……并不是一个好的开始。
撕掉我吧 - 请！
接下来，我有一天走过我的狗卡波恩后，把钥匙留在了前门的锁上，他们被从门外偷走……（我听说“佩普”带他们……好吧，太多的侦探表演！ ）我惊慌失措地打电话给办公室，这个办公室距离我的大门大约100码。我告诉他们这个故事，并问他们是否可以立即更换我的锁。 “当然”，他们说，“来办公室，给我们一张95美元的支票 - 你必须先付款。”
他们： ”好吧，我们不能在您开始支票前更改您的锁定 - 而且必须通过银行账户存入支票;没有现金，没有汇款单，也没有出纳员的支票。“
我： ”嗯……但有人拿到我公寓的钥匙……“
他们： ”那么你必须先付款或我们不能改变你的锁。“
所以我听说：”我们的95美元比你的安全更重要，这是你的问题，找出它“。
他们不会改变锁 首先 - 或者提出来支票，或者甚至让维护人员在他完成工作之前从我那里得到支票。不，他们坚持我离开我的公寓，一个陌生人有一把钥匙和一只手给他们付款……我不确定哪个“陌生人有钥匙到我的公寓”哪一部分他们不明白。
备选方案
我不写这篇文章是为了抱怨或发布关于不太好的客户服务（好吧，也许我有点），我写这篇文章是因为这些都是企业所做的小事情的完美例子 - 或不这样做 - 影响客户体验。这是公司能够“惊叹”我的两个很好的例子，但让我觉得自己就像在他们巨大的现金轮子里仅仅是一个齿轮。想象一下，如果我们搬进来的话，我会非常高兴。一张装满10美元的洗衣卡，并说：“这是你的免费洗衣卡让你开始使用”（如果必须的话，你甚至可以将保险费用埋在保险箱里！）。我不是感觉到镍，并且感到不便，而且很抱歉，我住在一个仅仅关心底线的巨大的不露脸，不屈不挠的非人类公司所经营的地方，我会很高兴也很感激。如果三位在办公室工作的女性中的一位愿意走100码到我的公寓去拿我的支票更换费支票，这样我就不用担心我可能会陷入埋伏我回到我的公寓？想象一下，如果他们把我的安全放在他们糟糕的95美元和“公司政策”之前，我会感觉如何。你认为这会让我成为一个狂热的粉丝吗？我可能会写一个非常不同的博客！
所有企业主的教训
所以我挑战您反思：您在业务中做什么以使您的客户感到特别？为了让他们感到受到照顾？而且，你怎么做才能让他们觉得不舒服？这可能是你从未考虑过的小事。我建议企业主每时每刻都在想方法让他们每天都“惊叹”自己的顾客 - 这并不容易，你需要走出自己的事业并用新的眼光来看待它（顾客调查是一种伟大的工具来做到这一点）。但我保证，如果您能实现您的业务蓬勃发展！
